Avaliação 21bets Casino

O jogador da Croácia expressou frustração com a 21BET, que encerrou sua conta alegando diversos motivos, incluindo o uso de uma VPN, apesar de aceitar clientes da mesma região. Ele encontrou dificuldades para sacar seu depósito, pois o valor estava abaixo do exigido, e considerou que o cassino estava praticando práticas desleais. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos e evidências, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que esse status pudesse levar o cassino a reconsiderar sua abordagem.

O jogador sueco solicitou assistência após o cancelamento de seu saque de € 395,48 da 21bets.com, alegando "violação dos Termos e Condições 12.10". Ele insistiu que havia cumprido todas as regras, fornecendo documentos autênticos e não utilizando ferramentas proibidas. O suporte do cassino não respondeu aos detalhes da suposta violação. Após analisar o caso, concluiu-se que a Equipe de Reclamações não conseguiu avaliar o problema devido à falta de conhecimento sobre os resultados da investigação do cassino, o que levou ao encerramento da reclamação.

Um jogador relatou atrasos significativos no recebimento de seus saques do 21bets Casino, apesar de fornecer prontamente todos os documentos de verificação necessários. Eles enviaram uma solicitação de saque de 15.000 NOK e, após esperar mais de um mês, receberam apenas um pagamento parcial de 5.000 NOK. O jogador expressou frustração com a espera contínua pelos 10.000 NOK restantes, que estavam pendentes há 20 dias, causando dificuldades financeiras. Eles enfatizaram sua conformidade com todas as solicitações do suporte ao cliente e solicitaram uma resolução imediata para agilizar o processamento de seu saque. Não houve reação do cassino, então a reclamação permaneceu sem solução.

Um jogador relatou ter esperado duas semanas por uma solicitação de saque do 21bets Casino, tendo enviado todos os documentos necessários. Quando eles perguntaram via chat ao vivo, a equipe de suporte declarou que o assunto estava sendo tratado por outro departamento e não poderia fornecer nenhuma atualização. O jogador expressou preocupação de que o atraso parecia intencional. Após reabrir a reclamação, o jogador confirmou ter recebido um pagamento parcial de 5.000 NOK, mas contestou um valor total de 13.981,4 NOK. Apesar das solicitações de acompanhamento para atualizações, nenhum pagamento adicional foi recebido. A 21bets não reagiu à reclamação, portanto, o problema permaneceu sem solução.

A player encountered issues withdrawing €827 in winnings from 21bets Casino. After depositing with a credit card and then with Jeton, which allowed withdrawals, the player had their Jeton request declined. The casino then instructed them to initiate a bank transfer withdrawal but later requested another deposit via bank transfer, despite it not being an available option. There was no reaction to the complaint from the casino, so it was closed as unresolved.

Um jogador relatou ter problemas com saques do 21bets Casino. Eles depositaram € 240 e acumularam € 1.750, mas enfrentaram dificuldades ao tentar sacar uma parte de seus ganhos. Desde 11 de dezembro de 2023, o cassino cancelou repetidamente suas solicitações de saque sem fornecer nenhuma explicação, apesar do jogador ter sido totalmente verificado. As tentativas de resolver o problema por meio do suporte ao cliente não tiveram sucesso. O 21bets Casino não respondeu à reclamação e ela permaneceu sem solução.

O jogador belga fechou automaticamente a sua conta verificada com um depósito de 100 euros. No entanto, ele solicitou um reembolso para sua JettonWallet e não recebeu nenhuma resposta ou reembolso. A conta do jogador foi totalmente verificada no dia 1º de março, e ele solicitou o encerramento no dia 7 de março por autoproteção e falta de serviço. Ele pediu um reembolso em 8 de março, mas após uma resposta do cassino prometendo investigar o assunto, não houve mais comunicação. Solicitamos informações adicionais ao jogador para ajudar a resolver o problema, mas ele não respondeu. Consequentemente, não conseguimos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador holandês enfrentou um problema em que a sua conta foi encerrada apenas dois minutos após depositar 200 EUR. Apesar de ter contactado várias vezes o suporte do casino para obter um reembolso, não obteve resposta. Depois de confirmar que ele havia enviado documentos de verificação e que sua conta havia sido verificada, decidimos conceder ao cassino mais 12 dias para processar seu reembolso. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas adicionais, tivemos que rejeitar a reclamação. A investigação não pôde ser continuada ou não foi possível fornecer uma solução potencial devido a esta falta de comunicação.

O jogador da Alemanha autoexcluiu-se do Jupi Casino devido ao vício do jogo e solicitou o encerramento da conta em todos os casinos irmãos/parceiros. No entanto, ela conseguiu registar-se e depositar 160 euros no 21bets, um casino irmão do Jupi, que posteriormente perdeu. Apesar da sua alegação de que a sua autoexclusão deveria ter sido aplicada a todos os casinos parceiros, clarificámos que a autoexclusão num casino não se aplicava automaticamente aos casinos associados. Explicamos que ambos os cassinos operavam sob uma licença de Curaçao, que não impunha autoexclusões de grupo. O pedido de reembolso do jogador foi negado pelo casino e apoiámos esta decisão, uma vez que não houve violação de quaisquer regras por parte do casino.