Avaliação 21bets Casino

O jogador belga fechou automaticamente a sua conta verificada com um depósito de 100 euros. No entanto, ele solicitou um reembolso para sua JettonWallet e não recebeu nenhuma resposta ou reembolso. A conta do jogador foi totalmente verificada no dia 1º de março, e ele solicitou o encerramento no dia 7 de março por autoproteção e falta de serviço. Ele pediu um reembolso em 8 de março, mas após uma resposta do cassino prometendo investigar o assunto, não houve mais comunicação. Solicitamos informações adicionais ao jogador para ajudar a resolver o problema, mas ele não respondeu. Consequentemente, não conseguimos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador holandês enfrentou um problema em que a sua conta foi encerrada apenas dois minutos após depositar 200 EUR. Apesar de ter contactado várias vezes o suporte do casino para obter um reembolso, não obteve resposta. Depois de confirmar que ele havia enviado documentos de verificação e que sua conta havia sido verificada, decidimos conceder ao cassino mais 12 dias para processar seu reembolso. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas adicionais, tivemos que rejeitar a reclamação. A investigação não pôde ser continuada ou não foi possível fornecer uma solução potencial devido a esta falta de comunicação.

O jogador da Alemanha autoexcluiu-se do Jupi Casino devido ao vício do jogo e solicitou o encerramento da conta em todos os casinos irmãos/parceiros. No entanto, ela conseguiu registar-se e depositar 160 euros no 21bets, um casino irmão do Jupi, que posteriormente perdeu. Apesar da sua alegação de que a sua autoexclusão deveria ter sido aplicada a todos os casinos parceiros, clarificámos que a autoexclusão num casino não se aplicava automaticamente aos casinos associados. Explicamos que ambos os cassinos operavam sob uma licença de Curaçao, que não impunha autoexclusões de grupo. O pedido de reembolso do jogador foi negado pelo casino e apoiámos esta decisão, uma vez que não houve violação de quaisquer regras por parte do casino.

O jogador da Nova Zelândia teve 4.816 euros retirados da sua conta pela 21Bets após autoexclusão. O casino alegadamente acusou o jogador de violar 24 termos sem fornecer uma explicação detalhada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Noruega está tentando resolver uma disputa há vários meses, mas não recebeu nenhuma resposta. Em abril, o Casino confiscou 360 euros da conta do jogador sem especificar o motivo ou dar qualquer explicação. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.

O jogador da Suécia fechou todos os cassinos da Famagousta BV, mas ainda conseguiu depositar em dois de seus cassinos semanas depois. O jogador solicitou um reembolso, citando seu pedido explícito de banimento permanente de todos os cassinos sob a mesma licença. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Austrália enviou uma carteira de motorista para fins de verificação. O cassino rejeitou o documento e pediu ao jogador que apresentasse uma cópia de seu passaporte. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso tivemos que rejeitar a reclamação.