Fui contatado pelo departamento competente e instruído a fazer upload de documentos para verificar a origem dos fundos. Inicialmente, forneci documentação comprovando que a origem dos meus fundos eram os ganhos do cassino do mês passado, mas isso não foi aceito. Há quatro horas, carreguei novos documentos conforme solicitado (recibo de vencimento e extratos bancários correspondentes). O problema é que atualmente tenho um bônus ativo na minha conta bloqueada do cassino. Carreguei minha carteira de identidade, uma selfie com minha identidade e um pedaço de papel, meus documentos bancários, outra selfie, meu contracheque e outros documentos. Solicitei repetidamente respostas oportunas porque meu bônus expirará em breve – exatamente em 10 horas. Agora, para a verificação final, pediram uma chamada pelo Skype, com a qual concordei, pedindo novamente que fosse feita hoje, caso contrário meu bônus irá expirar.
O 24 Casino já agendou a teleconferência para amanhã. Parece-me que isto é intencional, e se este é realmente um Casino DAMA, peço ajuda aqui também porque é inaceitável que eu tenha que esperar até 22 horas por respostas e agora, por culpa deles e não minha , meu saldo está em risco.
Ofereci-lhes o seguinte:
Ou você me deixa entrar na minha conta e finalizar a aposta, ou faz a chamada hoje, ou me garante que todo o meu saldo, 3.400 euros em saldo de bônus, incluindo os 2.400 euros restantes para apostar, estará na minha conta depois você conclui sua verificação e descongela minha conta.
Exigi a mesma coisa no chat ao vivo, e lá me disseram que minha conta não pode ser descongelada e que preciso ter paciência. Portanto, isso provavelmente resultará na expiração do meu bônus. O que devo fazer? - Eles não respondem por e-mail - apenas no chat ao vivo - não vão descongelar minha conta para finalizar a aposta e me disseram que meu saldo será cancelado amanhã antes da ligação.
I was contacted by the relevant department and instructed to upload documents to verify my origin of funds. Initially, I provided documentation showing that my origin of funds was casino winnings from last month, but this was not accepted. Four hours ago, I uploaded new documents as requested (a payslip and corresponding bank statements). The issue is that I currently have an active bonus on my locked casino account. I have uploaded my ID card, a selfie with my ID and a piece of paper, my bank documents, another selfie, my payslip, and other documents. I have repeatedly requested timely responses because my bonus will expire soon—in exactly 10 hours. Now, for the final verification, they have asked for a Skype call, to which I agreed, again asking for it to be done today because otherwise my bonus will expire.
24 Casino has now scheduled the call for tomorrow. It seems to me that this is intentional, and if this really is a DAMA Casino, I ask for help here as well because it is unacceptable that I have to wait up to 22 hours for responses and now, due to their fault and not mine, my balance is at risk.
I offered them the following:
Either you let me log in to my account and finish the wager, or you make the call today, or you assure me that my whole balance, 3,400 Euro in bonus balance, including the 2,400 Euro left to wager, will be on my account after you complete your verification and unfreeze my account.
I have demanded the same thing in the live chat, and there I was told that my account cannot be unfrozen and that I need to be patient. So, it will likely result in my bonus expiring. What should I do? - They dont answer via mail - just in live chat - they wont unfreeze my account to finish the wager and they told me that my balance will be canceled tomorrow before the call.
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