O jogador da Índia solicitou uma retirada há seis semanas. Fomos forçados a encerrar esta reclamação como "não resolvida", pois o cassino não respondeu a ela, mas, por solicitação do jogador, reabrimos essa reclamação. Após tentativas contínuas de contato com o cassino, não recebemos nenhuma resposta, então a reclamação foi encerrada como "não resolvida".
Fiz um pedido de retirada neste cassino em 27 de março de 2022, que ainda está pendente. Também estou verificado. Joguei com bônus para os quais os requisitos de apostas foram concluídos. Fiz uma solicitação de saque via Bitcoin para que os bancos não estivessem envolvidos. Por que esse atraso então?
Caro ajaysolanki16,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Compreendi corretamente que o pagamento ainda está pendente na sua conta sem ser processado? Você já retirou algum ganho deste cassino no passado ou esta é sua primeira tentativa de saque? Você foi informado sobre o que está causando o atraso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Minha solicitação de retirada ainda está pendente. É minha primeira solicitação de retirada. A resposta é que eles estão verificando o histórico de apostas etc.
Muito obrigado, ajaysolanki16, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do 24CasinoBet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá ajaysolanki16,
Analisamos seu caso e lamentamos muito saber que você se deparou com esse problema. Para ajudá-lo com isso, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o 24CasinoBet para participar desta conversa e participar da resolução do problema do jogador com a solicitação de retirada. Você poderia nos explicar por que está pendente há mais de 6 semanas?
Atenciosamente,
Natália
Eles estão dizendo que estão fazendo verificações como histórico de apostas, etc., que estão atrasando a solicitação de saque. Também dizendo atrasos porque o processamento do banco, embora eu tenha mencionado claramente que fiz o pedido via Bitcoin, não pelo Chanel bancário. Acho que ninguém leva semanas para checar o histórico de apostas.
Gostaríamos de pedir ao 24CasinoBet que responda a esta reclamação. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, seremos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Olá ajaysolanki16,
Desculpe, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. De qualquer forma, isso influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Natália
Olá a todos,
reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador:
Casino apenas dizendo a mesma coisa repetidamente que eles estão investigando. Por favor, tente mais uma vez levantar minha reclamação para minha satisfação
Gostaria de convidar o representante do 24CasinoBet para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode indicar aqui alguma razão para o pedido de retirada do jogador ser adiado por semanas?
Cumprimentos,
Natália
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá ajaysolanki16,
apesar de nossas tentativas de contato com o cassino, não recebemos nenhuma reação deles. Desculpe, mas de acordo com nossa política, não podemos mais continuar a investigação do seu caso sem a cooperação deles, portanto, sou forçado a encerrá-lo como 'não resolvido'.
De qualquer forma, isso diminuirá a classificação do cassino e outros jogadores poderão saber sobre sua experiência negativa em nossa análise.
Espero que você não tenha problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Natália
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