O jogador da Áustria teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A retirada solicitada ainda está em poder do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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24K Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 1.100 €
24K Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.8
O 24K Casino tem um Índice de Segurança de 2,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Depois que ganhei, minha conta foi bloqueada. Implementei o bônus e ganhei. Tentei entrar em contato, mas nada voltou.
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Público
Público
há 3 anos
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Caro YoungPrince,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Registrei minha conta em 14 de junho. Eu também confirmei o e-mail. A conta foi bloqueada cerca de 5 dias após o pagamento.
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Público
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há 3 anos
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Obrigado, YoungPrince, por sua resposta. Você poderia informar se sua conta foi aprovada na verificação KYC?
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Público
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há 3 anos
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Caro YoungPrince,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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