O jogador da Áustria teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A retirada solicitada ainda está em poder do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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24K Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 1.100 €
24K Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Depois que ganhei, minha conta foi bloqueada. Implementei o bônus e ganhei. Tentei entrar em contato, mas nada voltou.
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Público
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há 3 anos
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Caro YoungPrince,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Registrei minha conta em 14 de junho. Eu também confirmei o e-mail. A conta foi bloqueada cerca de 5 dias após o pagamento.
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Público
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há 3 anos
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Obrigado, YoungPrince, por sua resposta. Você poderia informar se sua conta foi aprovada na verificação KYC?
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Público
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há 3 anos
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Caro YoungPrince,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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