O jogador do Reino Unido está muito insatisfeito com a experiência geral do cassino e sugere que seu país deveria ter sido listado como jurisdição restrita. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi
Depois de olhar para o casino neste site, notei que não deveria estar disponível para jogadores do Reino Unido, mas ainda assim me permitiu depositar.
Não consegui retirar porque havia sido bloqueado na configuração da conta. Além disso, está em andamento por 2/3 semanas para verificar minha conta. Sem sucesso.
Tive vários ganhos não adicionados à minha conta e dinheiro desaparecendo aleatoriamente do meu saldo.
obrigado
Tom
Querido Tom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://24monaco.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Restrição Absoluta
Nenhum cliente será aceito dos Estados Unidos, Canadá, Espanha, França e Itália. "
Você poderia informar por que você acredita que o Reino Unido deveria ter sido listado entre os países restritos? Enquanto isso, enviei um e-mail para o suporte do cassino solicitando informações sobre territórios restritos, mas ainda não recebi resposta.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Querido Tom,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
