O jogador da Espanha solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Este cassino não quer me pagar, eles tentam me mentir e meus saques são todos rejeitados, estou desesperado por eles não me darem nenhuma informação.
Eles me dizem que os pagamentos skrill e trust não são permitidos no meu país, isso é totalmente falso.
Pode me ajudar??
Eles tentam mentir para mim e prolongar minha aposentadoria, ninguém pode me aconselhar sobre nada exatamente?
Olá Jordi, lamentamos que você tenha tido dificuldades com sua retirada.
Estamos verificando os detalhes e nossa equipe informará em breve a melhor e mais rápida forma de você concluir o processo.
Oi, eu só quero poder sacar sem que você cancele toda hora. Só quero meu dinheiro na conta, não peço nada fora do comum.
Tentei sacar com Skrill e trustpayment e foi cancelado. Portanto, quero saber o porquê disso e que você me dê informações específicas porque não me parece justo. Você tenta mentir para mim o tempo todo, algo que eu acho que está fora de lugar.
espero que seja resolvido rapidamente
Caro Jordi,
uma vez que existe um problema com o seu levantamento para os métodos de pagamento acima mencionados, temos de lhe oferecer o método alternativo.
Por favor, siga as instruções fornecidas em seu e-mail.
O método que você me forneceu não está nos formulários de saque e eu não tenho uma conta de criptomoeda, se eu entrei com cartão de crédito, você deve me oferecer o mesmo método de saque ou pelo menos uma coisa onde eu possa sacar o dinheiro .
Caro 31bet,
O problema é que na hora de fazer um saque vocês só oferecem 4 formas, trustpayment, Neteller, Skril e minifinty, em nenhum momento vocês oferecem a opção de criptos, que é a única coisa que vocês me oferecem, entenda que sou suspeito e deseja retirar o dinheiro de uma forma mais segura, como uma transferência bancária.
Você me pediu alguns documentos que estou tendo dificuldade em conseguir e que vou te enviar na segunda-feira, espero que mais tarde você não venha até mim com outra desculpa, que vejo você chegando.
Tudo de bom
Não recebo uma resposta deste cassino há 3 dias, péssimo tratamento ao cliente, só quero receber meu dinheiro, por favor.
Não desejo esta provação ao meu pior inimigo, que casa de apostas mais dolorosa, terei que levá-los ao tribunal. Eu tenho capturas onde eles não atendem aos seus termos ou condições.
Há 3 dias que não recebo resposta da casa de apostas, estou a ser muito maltratado, tentam mentir-me e enganar-me e não querem pagar, por favor, preciso de ajuda, obrigado
Obrigado pela sua resposta, Jorcafer. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Caro Jordi, ainda estamos esperando que você forneça os detalhes de sua conta bancária para prosseguir com sua retirada.
Verificamos minuciosamente as conversas com você em nossos e-mails e bate-papos e não houve menções para o pagamento ser executado através do método de criptografia - em nossa página não temos nenhum método de depósito ou retirada em moedas criptográficas.
Por favor, envie as informações solicitadas.
Por favor, o que você está me dizendo agora, pare de mentir, que documentação? Você me disse há 3 dias que a única opção disponível no meu país era a retirada da criptomoeda, anexei uma captura de tela.
Estou farto de você não parar de mentir para mim e tentar me enganar, chega, vou entrar com um processo contra você.
Jordi, verifique as instruções em seu e-mail e siga passo a passo.
Caro Jordi, conforme verificamos, sua retirada foi bem-sucedida.
Caro 31bet,
É verdade que o saque foi bem-sucedido e peço desculpas por tê-lo julgado mal, também espero que não haja mais problemas em futuros depósitos ou saques.
Tudo de bom.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Prezado Jorcafer,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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