O jogador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e a retirada foi recebida.
Eu tenho um problema com a retirada deste casino. Estou informando todos os dados corretamente e estão se negando afirmando que estou inserindo os dados incorretamente ou que estou cancelando o saque. a conta é verificada e ainda assim eles continuam negando meu saque.
Prezado nandinmendes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Você poderia informar quais campos precisam ser preenchidos para a transação? O cassino especificou quais campos foram inseridos incorretamente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Primeiro falaram que tinha algum campo digitado errado, depois falaram que eu tinha cancelado o saque, e eu nem sei e acredito que nem tenho essa opção. Aí falaram que tinha que ser feito na mesma conta que foi feito o depósito. Então, finalmente, foi dito que algumas informações pessoais erradas foram inseridas ao solicitar. A conta já foi verificada, enviei meus documentos para eles e ainda recusam meu saque.
nandinmendes,
A conta pix que você usou para depositar é a mesma que você quer usar para saque? A conta do Pix que você usou para depositar está no seu nome? Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre o problema com informações pessoais incorretas para XXXXX0@email.xxxx ?
Sim, a conta PIX que usei para fazer o depósito foi a mesma que usei para sacar.
Estou encaminhando o e-mail que enviei e a resposta que obtive.
Bom dia, gostaria de passar um feedback. Não sei o que aconteceu, mas hoje os pedidos de saque foram aprovados e o dinheiro caiu na minha conta bancária. Gostaria que marcasse este caso como resolvido. Obrigado a todos pelo esforço em resolver meu problema.
Prezado nandinmendes,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru