O jogador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e a retirada foi recebida.
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31bet Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.
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Montante: 5.000 R$
31bet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Eu tenho um problema com a retirada deste casino. Estou informando todos os dados corretamente e estão se negando afirmando que estou inserindo os dados incorretamente ou que estou cancelando o saque. a conta é verificada e ainda assim eles continuam negando meu saque.
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Público
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há um ano
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Prezado nandinmendes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Você poderia informar quais campos precisam ser preenchidos para a transação? O cassino especificou quais campos foram inseridos incorretamente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Primeiro falaram que tinha algum campo digitado errado, depois falaram que eu tinha cancelado o saque, e eu nem sei e acredito que nem tenho essa opção. Aí falaram que tinha que ser feito na mesma conta que foi feito o depósito. Então, finalmente, foi dito que algumas informações pessoais erradas foram inseridas ao solicitar. A conta já foi verificada, enviei meus documentos para eles e ainda recusam meu saque.
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Público
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há um ano
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nandinmendes,
A conta pix que você usou para depositar é a mesma que você quer usar para saque? A conta do Pix que você usou para depositar está no seu nome? Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre o problema com informações pessoais incorretas para XXXXX0@email.xxxx ?
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Público
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há um ano
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Sim, a conta PIX que usei para fazer o depósito foi a mesma que usei para sacar.
Estou encaminhando o e-mail que enviei e a resposta que obtive.
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há um ano
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Bom dia, gostaria de passar um feedback. Não sei o que aconteceu, mas hoje os pedidos de saque foram aprovados e o dinheiro caiu na minha conta bancária. Gostaria que marcasse este caso como resolvido. Obrigado a todos pelo esforço em resolver meu problema.
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Público
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há um ano
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Prezado nandinmendes,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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