O jogador espanhol est￡ com dificuldades para retirar os seus ganhos do casino. A reclama￣o foi encerrada enquanto aguardamos a decis￣o do regulador. Reabrimos a reclama￣o para ver se houve algum desenvolvimento e se o regulador interveio. O jogador n￣o conseguiu nos fornecer provas de que entrou em contato com o regulador e posteriormente n￣o respondeu. A reclama￣o foi rejeitada porque o jogador n￣o respondeu ￠s nossas mensagens e perguntas.
Tento levantar 1009€, só tenho 3 métodos de levantamento disponíveis, dizem para usar mifinity, faço uma conta e acontece que dizem que não funciona, dizem para usar skrill, não funciona ou, eles dizem para tentar novamente que o skrill já funciona, ele falha novamente. Agora eles dizem para tentar o neteller que é a última opção e deve funcionar. Para usar neteller eu preciso depositar. Meu limite é de € 900.000, mas eles diferem que, de acordo com o sistema, são € 10. A retirada do skrill ainda não foi cancelada, então não posso fazer nada e não posso depositar com neteller, então também não posso sacar. A única solução que me oferecem é esperar.
Prezado alexlisen86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 31bet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
m 
A conta está completamente verificada, dizem que os métodos não funcionam por motivos alheios ao seu controlo, mas como podem ver, conversei com o Skrill e dizem que está tudo correto e que posso receber até 500.000€.
Não sei se é um problema interno ou minha conta. A primeira vez que eu disse que skrill não vai, então sim, então novamente não, não sei se eles tentam.
Defino o limite de depósito e jogo para não perder os 1009€ que quero levantar porque acho que é isso que eles querem enquanto adiam dizer que não podem fazer o levantamento.
Eles dizem que eu deveria tentar sacar com neteller, que é meu último método de saque, mas quando eu faço isso, ele me diz que para sacar eu tenho que depositar primeiro. Não consigo depositar pois tenho um limite de depósito que não consigo retirar pois quando altero recebo um e-mail com um link de confirmação que não abre de forma alguma. Disseram para tentar deletar os cookies ou de outro navegador, tentei e não abre de jeito nenhum. Portanto, também não posso tentar sacar com Neteller. 
Muito obrigado, alexlisen86, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Mais uma vez cancelaram meu saque sem motivo quando já fazia mais de 3 dias desde meu pedido, parece que estão rindo de mim, 7 vezes cancelaram o saque e sempre falam para solicitar novamente que vão colocar com urgência ec.... TUDO MENTIRA. Eles não cumprem os termos e condições.
Olá alexlisen86,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o 31bet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 31bet,
Você pode fornecer informações sobre por que as solicitações de retirada do jogador não foram processadas com sucesso?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru
Pela oitava vez, eles cancelaram novamente minha retirada.
A única forma de saque que me oferece e sempre me cancelam é o mifinity que é considerado uma farsa porque muitas pessoas reclamam que não conseguem sacar seu dinheiro de lá. Estou há 12 dias esperando o mifinity verificar minha conta bancária para quando a bet31 me enviar o dinheiro para sacar de lá e é impossível para mim.
A bet31 diz que só posso usar o mifinity quando recebo skrill e neteller em opções, mas eles não querem me enviar o dinheiro para lá. Guru do cassino, por que você valoriza um cassino que é tão ruim?
Por favor, peço apenas que enviem meu dinheiro agora para o Skrill, pois é um método que tenho disponível nas opções de saque e o Skrill me diz que não há problema em enviá-lo, pois minha conta é verificada e não para um golpe como o mifinity , é só pesquisar no google que eles ficam com o dinheiro e não pagam.
Eles me dizem para esperar 6 horas e o saque finalmente pode ser processado, para entrar em contato com o chat e será feito com prioridade. Após 6 horas solicito o saque pela oitava vez e eles cancelam meu saque novamente. Dizem que não podem, por problemas técnicos, não solicitar mais saques e aguardar que o departamento correspondente entre em contato comigo para resolver o caso. Eu me sinto enganado. Cópia anexada do chat com o gerente. Acho que a opção será reclamar junto do regulador pois não é credível que 8 tentativas de levantamento e 8 desculpas para não o fazer, nem skrill, nem neteller, nem mifinity funcionem, espero que façam o levantamento agora porque estou muito preocupado com o meu dinheiro.
Décima tentativa de saque e como sempre desta vez dizem que o saque será processado, aguarde, tenha paciência...
É claro que a 31Bet está fazendo todo o possível para evitar o saque de € 1.009 após ter depositado € 1.750. Não consigo entender por que eles avaliam um cassino online tão desonesto e pouco confiável para seus usuários.
Prezado alexlisen86,
Eu entendo sua frustração. Ainda estou esperando por mais informações do cassino. Só para você saber, a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
No entanto, estou mantendo meus dedos cruzados para que possamos resolver seu problema.
Mais uma vez, depois de me terem dito ontem que com certeza vão fazer a transferência hoje, dizem-me que vão cancelar e que eu peço amanhã, que só posso levantar 1.000€ por semana e o meu levantamento é de 1.009€ em t&c diz que a retirada é de € 10.000 por semana no máximo. Eles não cumprem os termos e condições. Como você pode ver eles estão estendendo isso sem nenhum motivo para não fazer a transferência, amanhã tenho certeza que eles dirão o mesmo. E assim já são 10 saques cancelados em 10 dias.
Eles conseguiram o que queriam, pela décima vez cancelam meu saque e desesperadamente vejo que nunca vão pagar, então aposto meu dinheiro sem sentido e perco tudo. Eles são golpistas. Não sei por que você dá tanta nota a eles quando é tão fácil depositar e é impossível sacar. Perdi 1750€ graças a eles e ainda por cima riem de mim no chat, lixo dos agentes que trabalham no chat, são criminosos e vou apresentar queixa ao regulador por isso
Caro Alexander, lamentamos a experiência que teve, mas como explicou Michal, há problemas de pagamento que estão fora de nosso controle. Estávamos esperando a resposta deles para resolver seu problema e você não deveria ter corrido para jogar antes disso.
Estou autoexcluído de jogos de azar no governo espanhol, portanto não posso me registrar nem depositar em nenhum cassino que opere legalmente na Espanha. Convosco perdi 1750€ que vou reclamar em tribunal se não quiserem devolver.
Além disso, tive uma exclusão em seu cassino mensal de aposta, depósito e perda ativada em € 1. Faltavam 25 dias e por causa do meu problema com o jogo pedi a vocês pelo chat para removê-lo de mim e vocês o fizeram. Se eu definir limites de jogo responsável por um mês, você deve esperar que esse tempo termine, porque se eu o fiz, é porque tenho problemas com jogos de azar. Nunca devias ter retirado esse limite, deixando-me 1009€, pois sabia que com 10 cancelamentos do meu levantamento e 10 dias a tentar levantar aquele dinheiro, ia apostar aquele dinheiro no meu problema de jogo. Por isso exijo que me reembolsem pelo menos 1009€ por ter retirado o limite mensal que estabeleci para o jogo responsável e que ainda tinha 24 dias para apostar. Pedirei o restante pelo tribunal espanhol se eles não quiserem pagar voluntariamente, pois nunca deveria ter conseguido me registrar em sua página por estar registrado em autoexclusão no governo espanhol.
Prezado alexlisen86,
Considerando todas as informações fornecidas, não tenho certeza se podemos ajudá-lo ainda mais.
Embora eu possa entender sua frustração com as retiradas malsucedidas e idealmente desejaríamos que as retiradas fossem processadas no mesmo dia, devido aos motivos acima mencionados, isso nem sempre pode ser feito. É por isso que damos aos cassinos 14 dias para processar os pagamentos. Infelizmente, os jogadores precisam ser pacientes e permitir que os cassinos verifiquem possíveis problemas com o pagamento, caso não sejam processados em um prazo razoável.
Infelizmente, você decidiu jogar seu saldo e o perdeu, então temo que não haja mais o que fazer.
Você pode me enviar qualquer evidência de que solicitou que o cassino estabelecesse limites de jogo responsável para mim em michal.k@casino.guru ? Por favor, envie-me as evidências conforme você solicitou para cancelar a limitação em sua conta também.
Você informou o cassino sobre seus problemas de jogo e se autoexcluiu do jogo na Espanha antes de abrir sua conta e depositar no 31bet Casino?
Minha aposta mensal, minhas perdas e depósitos eram de € 1 e faltavam 24 dias para poder alterá-los quando foram removidos. Embora eu tenha solicitado, se eu colocar um limite mensal é para ser cumprido, mas de que adianta colocar um limite se você pode retirá-lo antes do tempo, que jogo responsável é esse? Já enviei uma reclamação ao regulador para recuperar meu dinheiro, pois o Guru Casino diz que não pode fazer nada, talvez o regulador possa.
Prezado alexlisen86,
Como mencionei anteriormente, damos aos cassinos 14 dias para processar os pagamentos. Infelizmente, os jogadores precisam ser pacientes e permitir que os cassinos verifiquem possíveis problemas com o pagamento, caso não sejam processados em um prazo razoável.
Infelizmente, você decidiu jogar seu saldo e o perdeu, então temo que não haja mais o que fazer.
Em relação aos limites de jogo responsável, você informou o cassino sobre seus problemas de jogo e se autoexcluiu do jogo na Espanha antes de abrir sua conta e depositar no 31bet Casino?
Estabeleci os limites por 1 mês depois de ver que o cassino rejeita meus depósitos porque senti que era para eu perder dinheiro. Após 7 dias pedi para retirarem e retiraram antes do final do mês, quando deveria ter retirado após 30 dias. Se o cassino operasse legalmente na Espanha, eles saberiam que eu sou auto-excluído pelo governo espanhol e não poderia ter jogado neste cassino, mas como eles operam ilegalmente, de acordo com o que a gerência do jogo me informa, eles não têm a lista para conhecer aqueles que são auto-excluídos pelo governo. Dizem-me que se não devolverem o dinheiro posso denunciá-los em tribunal e para além de terem de devolver os 1750€ depositados serão penalizados por operar ilegalmente em Espanha sem licença.
Prezado alexlisen86,
verificamos minuciosamente seus logs e atividades. Os limites foram definidos corretamente e removidos de acordo com sua solicitação após o lapso de tempo de mais de 24 horas, conforme consta em nossas regras T&C e diretiva da MGA.
Não houve implicações suas sobre o vício em jogos e, assim que você declarou na reclamação do Askgambler, sua conta foi encerrada e seu acesso aos nossos serviços foi negado.
Obrigado pela resposta, 31bet Casino.
Prezado alexlisen86,
Lamento ter que me repetir novamente, mas embora eu possa entender sua frustração com as retiradas malsucedidas e idealmente desejamos ver as retiradas serem processadas no mesmo dia, devido aos motivos acima mencionados, isso nem sempre pode ser feito. É por isso que damos aos cassinos 14 dias para processar os pagamentos. Infelizmente, os jogadores precisam ser pacientes e permitir que os cassinos verifiquem possíveis problemas com o pagamento, caso não sejam processados em um prazo razoável. Infelizmente, você decidiu jogar seu saldo e o perdeu. Também entendo sua frustração pelo fato de os limites de aposta/perda/depósito terem sido levantados pelo cassino, mas os limites de aposta/perda/depósito não são o mesmo que autoexclusão. Em geral, é claro, gostaríamos que o cassino deixasse os limites até que o período de tempo definido acabasse, mas os cassinos geralmente permitem que o jogador remova esses limites por solicitação explícita, o que não podemos considerar como algo injusto. Após nossa discussão interna com toda a equipe de reclamações, não conseguimos chegar a uma decisão clara, portanto, aconselho você a entrar em contato com o regulador.
Como você afirmou que já entrou em contato com o regulador, vamos encerrar esta reclamação como "aguardando a decisão do regulador", pois não há mais nada que possa ser feito de nossa parte. Ajustaremos a classificação da reclamação assim que houver uma decisão oficial do regulador.
Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, não hesite em nos contatar no futuro e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Prezado alexlisen86,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Maltese Gaming Authority (MGA), pedimos que você nos envie sua declaração oficial em michal.k@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Mical
Nem a licença nem o casino responderam, sendo os casinos que operam ilegalmente em Espanha são a mesma máfia. O caso será resolvido em tribunal se não devolverem os 1.750€.
Prezado alexlisen86,
Lamento saber que seu problema ainda não foi resolvido com o MGA também. É muito raro que o MGA não tenha respondido, geralmente eles são muito bons em comunicação.
Por favor, encaminhe-me o e-mail que você enviou para eles em michal.k@casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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