A child of the player from United Kingdom has created an account and deposited funds without the parent’s consent. The player requested the deposit to be refunded. We rejected the complaint twice because the player didn't respond to our messages and questions.
Um filho do jogador do Reino Unido criou uma conta e depositou fundos sem o consentimento dos pais. O jogador solicitou o reembolso do depósito. Rejeitamos a reclamação duas vezes porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Se eu pudesse avaliar mais baixo, eu faria. Meu filho conseguiu criar uma conta usando os meus dados e cartão de crédito sem nenhum cheque. Quando enviei um e-mail para não solicitar um reembolso exatamente no momento em que recebi um reembolso e pedi para bloquear a conta, fui enviado por e-mail para o e-mail mais rude, alegando que sou mentiroso! Evite este cassino a todo custo, eles são falsos e rudes.
e acabei de descobrir que eles estão movendo dinheiro trocando-o. Você paga em escombros, eles são trocados por euros e depois por libras esterlinas. Muito trapaceiro e muito falso
If I could rate lower I would. My child managed to create and account for herself using my details and credit card without any checks. When I emailed to not ask for a refund just where I stand on a refund and asked to block the account I was emailed the rudest email claiming me to be a liar! Avoid this casino at all costs , they are fake and rude.
and I’ve just found out they are Moving money by exchanging it. You pay in rubbles, they get exchanged into euros and then into £ sterling. Very dodger and very fake
Dear Kathryn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se os fundos foram depositados apenas ou jogados também? Por favor, encaminhe seu "caixa" e histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Kathryn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the funds have been deposited only or played as well? Please forward your "cashier" and game history to petronela.k@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Kathryn,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Kathryn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Dear Kathryn,
Você poderia informar se os fundos foram depositados apenas ou jogados também? Por favor, envie seu "caixa" e histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Dear Kathryn,
Could you please advise if the funds have been deposited only or played as well? Please forward your "cashier" and game history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Jogado também, não tenho o caixa e o histórico de jogos, pois tinha a conta bloqueada. Para ser sincero, não estou muito preocupado com o reembolso (embora seja bom)
O que me incomoda é como foi fácil registrar e usar meu cartão sem nenhum tipo de verificação de segurança. Além disso, a pura grosseria quando pedi para bloquear a conta
Played as well, i do not have the cashier and game history as I had the account blocked. To be honest I'm not too bothered about the refund (although it would be nice)
What I'm bothered about was how easy it was to register and use my card without any sort of security checks. Also the sheer rudeness when I asked to block the account
Dear Kathryn,
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Dear Kathryn,
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Dear Kathryn,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Kathryn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
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