O jogador de Portugal solicitou um saque há 15 dias, apesar do limite de 72 horas do cassino, conforme estabelecido em seus termos e condições. O cassino fornece uma resposta padrão sem fornecer mais detalhes sobre o atraso na retirada. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Este site (4kasino.com) declara que está segurando minha retirada há 15 dias. Eles declaram em seus Termos e Condições que o limite é de 72 horas.
Tudo o que recebo quando pergunto a eles sobre o processo é uma mensagem padrão dizendo que eles estão revisando e eu serei contatado por e-mail. Eles fazem isso todas as vezes e não fornecem mais informações.
Não sou novo neste mundo e sinto que estou sendo enganado. Como posso resolver esta situação?
Olá Fashfunk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 4Kasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boa tarde. Sim, a conta já foi verificada há cerca de 2 meses. Quando pedi o levantamento o casino começou a pedir cada vez mais documentos para complicar o levantamento. A última verificação foi feita a 1/7/2023. Cerca de 200€ foram ganhos com dinheiro real e 100€ através de bónus. Tenho vindo a tentar falar com o casino diariamente. Não respondem ou então enviam uma mensagem automática. A última vez foi no dia 13/7.
Olá Fashfunk,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
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