O reembolso do jogador após sua autoexclusão nunca chegou. Casino não respondeu.
Abri uma conta em 4stargames.gr em fevereiro passado. Deposito 500 euros e o meu saldo passa a 750 euros ao jogar (sem dinheiro de bónus). No mesmo dia, peço que fechem minha conta devido a um problema de dependência. Eles encerram minha conta e me enviam um e-mail informando que descobriram que havia outra conta em meus dados e me pediram documentos para devolver o valor ao meu cartão. Desde então, nada. Mandei tudo para eles, fiz uma reclamação ao EEEP e nenhuma solução foi encontrada. Não recebi nenhuma resposta.
Olá Γιώργος,
Muito obrigado por apresentar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 4stars Games Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Qual foi a última mensagem que você recebeu do cassino? Eles provaram que você possui várias contas? Você também contatou as autoridades de licenciamento do cassino?
Encaminhe qualquer captura de tela ou bate-papo relevante para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Quando informei o casino de que me dirigia ao EEEP em cada um dos meus emails, eles responderam que, a partir do momento em que fizesse uma reclamação, eles não me pudessem informar de nada, teria de aguardar a decisão da autoridade competente. Vou encaminhar para você um e-mail relevante. Falei com eles com a EEEP pela última vez em março, onde me garantiram que em alguns dias teremos uma solução e, desde então, minhas inúmeras ligações não foram respondidas novamente ou a nenhum dos meus e-mails. Perdi meu dinheiro permanentemente?
Olá Γιώργος,
Obrigado por todas as informações. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará a atendê-lo a partir de agora. Espero que possamos ajudá-lo.
Por favor, note que com base em nossa última revisão, 4stars GR já está fechado, então não podemos garantir que seremos capazes de contatá-los com sucesso. No entanto, você ainda poderá tentar entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino, caso não possamos contatá-las.
Cumprimentos,
usuario
Olá Γιώργος,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 4stars Games Casino GR para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com o reembolso do jogador?
Bem, se esperarmos a resposta de 4stargames, teremos nosso dinheiro ...
Gostaríamos de pedir ao 4stars Games Casino GR para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Malta. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.