CasaReclamações4stars Games Casino GR - O reembolso do jogador nunca chegou.

4stars Games Casino GR - O reembolso do jogador nunca chegou.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 445

Montante: 750 €

4stars Games Casino GR
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 28/12/2021 | Não resolvido : 21/01/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O reembolso do jogador após sua autoexclusão nunca chegou. Casino não respondeu.

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Público
Público
há 2 anos
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Abri uma conta em 4stargames.gr em fevereiro passado. Deposito 500 euros e o meu saldo passa a 750 euros ao jogar (sem dinheiro de bónus). No mesmo dia, peço que fechem minha conta devido a um problema de dependência. Eles encerram minha conta e me enviam um e-mail informando que descobriram que havia outra conta em meus dados e me pediram documentos para devolver o valor ao meu cartão. Desde então, nada. Mandei tudo para eles, fiz uma reclamação ao EEEP e nenhuma solução foi encontrada. Não recebi nenhuma resposta.

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Γιώργος,

Muito obrigado por apresentar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 4stars Games Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Qual foi a última mensagem que você recebeu do cassino? Eles provaram que você possui várias contas? Você também contatou as autoridades de licenciamento do cassino?

Encaminhe qualquer captura de tela ou bate-papo relevante para nikolas.b@casino.guru.

Aguardamos sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Quando informei o casino de que me dirigia ao EEEP em cada um dos meus emails, eles responderam que, a partir do momento em que fizesse uma reclamação, eles não me pudessem informar de nada, teria de aguardar a decisão da autoridade competente. Vou encaminhar para você um e-mail relevante. Falei com eles com a EEEP pela última vez em março, onde me garantiram que em alguns dias teremos uma solução e, desde então, minhas inúmeras ligações não foram respondidas novamente ou a nenhum dos meus e-mails. Perdi meu dinheiro permanentemente?

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Público
Público
há 2 anos
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O que você pode fazer para me ajudar?

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Γιώργος,

Obrigado por todas as informações. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará a atendê-lo a partir de agora. Espero que possamos ajudá-lo.


Por favor, note que com base em nossa última revisão, 4stars GR já está fechado, então não podemos garantir que seremos capazes de contatá-los com sucesso. No entanto, você ainda poderá tentar entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino, caso não possamos contatá-las.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Γιώργος,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 4stars Games Casino GR para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com o reembolso do jogador?

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Público
Público
há 2 anos
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Bem, se esperarmos a resposta de 4stargames, teremos nosso dinheiro ...

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao 4stars Games Casino GR para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 2 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Malta. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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