5Dimes Casino - O jogador sofreu uma falha técnica.

Às vezes, o site deles pode ter falhas. SEMPRE jogo de US $ 54 a US $ 55 por rodada na Roleta ao vivo em Vegas. Apertei o botão rebet e nada aconteceu, apertei novamente nada aconteceu; então, desconectei e entrei novamente e eles levaram US $ 328 do meu dinheiro. Nenhuma aposta foi mostrada e, quando eu liguei, elas eram rudes, basicamente me dizendo que eu estava chateado, perdi uma grande aposta. Isso é jogo e se eu perder, eu perco, mas não apostei e eles não ajudam em nada. Eu pedi que eles verificassem com a TI e pudessem ver que eu saí e fiz login novamente, e acho que eles devem poder dizer que nenhuma aposta estava aparecendo, mas eles não estão dispostos a fazer isso, então sinto que eles roubaram meu dinheiro . Falei com Percy, que disse que ele é o gerente do cassino e que ele era muito rude e me disse que não havia mais ninguém acima dele para conversar. Se eles verificarem o histórico desde que eu tive minha conta, sempre apostei praticamente nos mesmos números e apostei de US $ 54 a US $ 55 por rodada. Eu nunca apostei mais de $ 100 por rodada. Eles não querem ouvir, são apenas acusatórios. Nesse ponto, eles podem ter o dinheiro, mas farei o possível para garantir que os jogadores sejam informados de que o atendimento ao cliente é péssimo e que roubam dinheiro.

Eu tenho tentado descobrir como chegou a $ 328 pressionando o botão rebet e acho que o que ele fez foi dobrar minha aposta duas vezes. Por exemplo, eu jogo $ 2 no número 4 e eles disseram que eu joguei $ 16 nele e no número 1 eu aposto $ 5 e eles disseram que eu aposto $ 25. Nenhuma aposta apareceu no tabuleiro e não dizia que eu tinha jogado e meu valor era de oitocentos dólares algo estranho quando eu saí. Acho que eles deveriam pesquisar sua conta e falar com a TI, mas não estão dispostos a fazê-lo, porque querem apenas ficar com meu dinheiro. O número que saiu foi 10 e eu fui logado novamente pelo número 15 e foi quando notei que o dinheiro havia saído e fiz a captura de tela. Essa captura de tela realmente não mostra nada, exceto pelo fato de que eu estava logado novamente e Percy, o "gerente", disse que eu saí e voltei depois de 10 minutos. O que não foi o caso. Mais uma vez, quero reiterar que o atendimento ao cliente é péssimo!

Dear Tasha,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia, por favor, encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru e avisar se este foi um caso isolado ou se aconteceu no passado? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá,

Entrarei em contato com eles e pedirei meu histórico de jogos, e enviarei para você o mais breve possível. Este é um incidente isolado, onde meu dinheiro foi levado assim, no entanto, já tive falhas antes. Por exemplo, o software expira e fica inativo a cada 30 minutos, mais ou menos, onde nenhum dos botões funciona e você precisa se desconectar e se conectar novamente.

Muito obrigado Tasha pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

PS: Por favor, envie seu histórico de jogo para jozef.k@casino.guru .

Olá Tasha.

Eu absolutamente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Dear Tasha,

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com mais investigações. Sua última opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino (Costa Rica). No entanto, esteja ciente de que a Costa Rica não é uma autoridade de licenciamento muito confiável. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru