O jogador do Reino Unido teve sua retirada aprovada há uma semana. Está pendente desde então. Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois não podemos punir o cassino pelas taxas de transação internacional.
Depositei 2K euros que perdi. Então recebi o cashback, com base no meu depósito (10%) e ganhei o 2K euro de volta, então decidi retirar e pagar o mesmo.
Faz duas semanas desde que solicitei a retirada (2/3/2020).
Enviei meus documentos em (3/3/2020)
A retirada foi aprovada em (03/10/2020)
Hoje (13/3) perguntei e o dinheiro ainda nem foi enviado.
Eles continuam dizendo em breve, também me disseram que era rápido e eu sou VIP, por isso deveria obter uma resposta mais rápida.
Não é aceitável esperar tanto tempo para receber seu dinheiro!
Dear Miron,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada, mas entenda que é bastante usual que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior de dinheiro. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Olá P,
já faz 14 dias e 10 desde que enviei todos os meus documentos.
Eu até fui conversar ontem para perguntar e eles confirmaram que o dinheiro ainda não foi enviado. Eles continuam dizendo em breve e que sua equipe financeira está trabalhando nisso.
Além disso, quando tento enviar um e-mail para sua equipe ou suporte financeiro, não recebo nenhuma resposta, apenas no chat.
Dear Miron,
Muito obrigado pela sua resposta rápida. Entrei em contato com o cassino sobre seu problema. Felizmente, receberemos uma resposta em breve e classificaremos este caso para sua satisfação.
6Black Casino, desde já agradecemos a sua resposta.
Gostaríamos de pedir ao 6Black Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá, podemos confirmar que os ganhos máximos de 2,000 EUR do jogador foram pagos como reembolso para a conta que termina em 3663 em 16 de março de 2020. Esteja ciente de que a fonte dos ganhos é um bônus de reembolso que tem um ganho máximo associado. . Por favor, verifique os termos e condições do bônus do cassino.
Quanto tempo leva para os fundos aparecerem na sua conta? Do ponto de vista do cassino, uma vez que os fundos são retirados do seu saldo, nossa parte do processo está concluída. Algumas instituições financeiras e bancos intermediários liberarão os fundos entre 5 dias úteis ou podem demorar mais de 2 semanas. Esta não é a nossa linha do tempo.
Atualize-nos quando os fundos forem recebidos.
Saudações
6Black Casino
Dear Miron,
Aguardamos sua confirmação pacientemente.
@ 6Black Casino, muito obrigado pela sua assistência.
Dear Miron,
Você poderia atualizar o status da sua reclamação? Muito obrigado.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Comentário do jogador:
"Eu ainda não vi dinheiro entrando"
@Miron, por favor, mantenha-nos atualizados. Obrigado.
Dear Miron,
Você tentou entrar em contato com seu provedor de pagamentos? Como o cassino declarou, o dinheiro foi enviado em 16 de março.
@ 6Black Casino, você poderia fornecer um número de rastreamento para a transação? Muito obrigado antecipadamente.
Oi,
Entre em contato com o suporte do Casino e forneça detalhes do extrato bancário a partir de 16.03. até 16.04.2020. para que possamos investigar o problema.
Saudações,
6Black Casino
Enviei uma cópia do meu extrato bancário, conforme solicitado, para suporte
6Black Casino, aguardamos a sua atualização com paciência. Muito obrigado antecipadamente.
Oi,
A equipe financeira verificou o reembolso no final do fornecedor e mostra que três transações foram reembolsadas com sucesso.
Infelizmente, você forneceu um extrato bancário incorreto.
Para colocar o rastreio, a equipe financeira precisa ver a transação de depósito do cartão de crédito que termina em 3663. Portanto, forneça o extrato da conta do cartão de crédito com transações de 21 de fevereiro de 2020 a 19 de abril de 2020.
Saudações
6Black Casino
Muito obrigado 6black Casino por sua atualização.
@Miron, você poderia fornecer a declaração?
Não, forneci o extrato bancário correto, do mesmo cartão em que o depósito foi feito
Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas pelos atrasos.
Enviamos uma solicitação ao provedor de serviços de pagamento para verificar o status de suas finalidades e do banco.
Atualizaremos você quando recebermos a resposta deles.
Atenciosamente
6Black Casino
Ainda não ouvi nada, faz uma semana!
6Black Casino, entendemos, que a investigação não está em suas mãos completamente, mas você poderia nos manter atualizados? Agradeço antecipadamente.
Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas pelos atrasos. Ainda estamos aguardando feedback do PSP.
Avisaremos assim que tivermos a atualização.
Entendido. Muito obrigado pela sua resposta ... Estaremos aguardando a atualização.
Já faz duas semanas, eu nem estou recebendo respostas do suporte
Gostaríamos de pedir ao 6Black Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Muito obrigado 6Black Casino pela sua resposta.
@ Caro Miron, estaremos aguardando sua confirmação pacientemente. Agradeço antecipadamente.
Dear Miron,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Muito obrigado, Miron, pela atualização.
Dear Miron,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
6Black Casino, você poderia fornecer provas de que o dinheiro foi enviado? Se for conveniente para você, encaminhe-o para petronela.k@casino.guru . Enquanto isso, gostaria de pedir sua cooperação contínua para investigar esse problema. Muito obrigado antecipadamente.
Quero dizer, a retirada foi uma soma total de 2000 euros e, acima, você pode ver suas evidências mostram três transações separadas, quando deveria ser apenas um euro.
eles também estão chamando de reembolso, mas é uma retirada.
Sob os termos de retirada 13.10. Os pagamentos até o valor dos depósitos feitos em uma conta devem ser feitos pela mesma rota a partir da qual os fundos se originaram, com exceção dos casos em que o método de pagamento não oferece redirecionamento de pagamentos para a mesma rota. Quaisquer valores adicionais serão processados em uma conta pertencente à pessoa registrada na Conta.
Nenhum dinheiro foi devolvido ao cassino e a confirmação do pagamento foi fornecida. Há uma probabilidade de que uma quantia diferente tenha sido recebida devido às taxas de conversação, no entanto, isso está fora do controle do cassino.
6Black Casino, você poderia encaminhar a confirmação do pagamento? Muito obrigado.
A prova de reembolso foi fornecida por e-mail. obrigado
6Black Casino, muito obrigado pelos recibos. Como todos os pagamentos, no valor total de 2000 €, foram processados em 16 de março de 2020 e ainda não chegaram à conta do jogador, a investigação é necessária.
@ 6Black Casino, você poderia entrar em contato com o provedor de pagamento e o banco local e pedir sua ajuda? É realmente uma situação desagradável e entendemos que cada lado tem possibilidades limitadas de investigar, somente entrando em contato com os provedores de pagamento e os bancos para que esse problema possa ser resolvido. Existe mais alguma coisa necessária do jogador? Obrigado mais uma vez por sua cooperação e ajuda.
Dear Casino Guru
As investigações foram realizadas várias vezes desde a abertura desta queixa e a mesma retorna. Nenhum dinheiro se recuperou e os fundos saíram da conta do cassino.
Detalhes do reembolso com número de rastreamento foram fornecidos ao jogador para permitir que ele solicite ao seu banco um rastreamento de reembolso.
Devemos observar que tivemos centenas de reembolsos desde que esse problema foi levantado e nunca tivemos problemas. Portanto, acreditamos que o problema esteja no emissor do cartão do jogador.
Esgotamos todos os meios e, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer.
6Black Casino, muito obrigado pela sua pronta resposta. Compreendo e aprecio plenamente sua ajuda nesse assunto.
@Miron, acho que não há mais nada que possamos fazer por você nesse assunto. A única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu banco e solicitar assistência para rastrear os fundos. Obrigado pela sua compreensão.
Olá,
O banco conseguiu localizar o pagamento.
a questão é que, como foi enviado em uma moeda diferente - entulho russo, em vez de euro, o valor não correspondeu. Em vez de 2000 euros (1780 GBP), foram 3 transações separadas que totalizaram 1560ish. Estou com 220gbp abaixo do que ganhei e deveria ter recebido! (Ver anexo)
por isso receberei essa diferença, pois sinto que venci e devo! 
6Black Casino, você poderia aconselhar?
Miron,
Você poderia informar qual moeda foi usada para depositar fundos em sua conta e o dinheiro foi convertido? Em qual moeda o saldo da sua conta foi mantido? Foi euro?
6Black Casino, você poderia aconselhar. A taxa de 220GBP é inesperadamente alta.
Gostaríamos de pedir ao 6Black Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Oi,
Entre em contato com o suporte do cassino e forneça ao extrato bancário detalhes visíveis da transação para que possamos investigar o problema com a equipe financeira.
Atenciosamente,
6Black Casino
Enviei um email com a declaração e a explicação em anexo
Oi,
Todos os documentos relevantes foram fornecidos. Aguardamos sua resposta pacientemente.
Já lidamos com esse caso várias vezes. Infelizmente não há mais nada que possamos fazer para ajudar o jogador.
O cassino pagou ao jogador o valor exato. Você não pode responsabilizar o cassino por quaisquer cobranças e taxas que estejam além de seu controle.
As cobranças e taxas teriam vindo de você por reivindicar o suporte ao Euro, mas processando a transação no RUB, o que significa que há muita flexibilidade na moeda.
A diferença de 220GBP na vitória recebida não está ok. Depositei e retirei exatamente o mesmo valor e fui cobrado 200GBP a mais ao depositar, comparando com a retirada.
isso é definitivamente sua culpa.
como você espera que os jogadores retornem e o usem novamente!
Dear Miron,
Compreendo perfeitamente sua frustração. Tentamos ajudá-lo o máximo que pudemos, mas, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer neste momento. Por favor, entenda que não podemos punir o cassino pelas taxas de transação internacional. A única coisa que eu recomendaria é procurar cassinos com o UKGC que aceitem GBP e não usem taxas de câmbio.
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
Para ter certeza absoluta de que você vê os cassinos mais adequados, verifique suas preferências de idioma e país e filtre pela Autoridade de Licenciamento e moeda preferida:
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas tenho medo de ser forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
