O jogador do Arizona ficou frustrado porque uma oferta promovida de cashback diário para VIPs foi cancelada sem aviso prévio. Ele entrou em contato com a Equipe de Reclamações para obter assistência. O jogador forneceu correspondência com o cassino à equipe para revisão. No entanto, antes que a equipa pudesse intervir, o jogador informou que o problema tinha sido resolvido pelo casino. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Esses ladrões! Eles promoveram um cashback diário para seus "VIP’s". Então eles cancelam a promoção sem aviso prévio. Depositei milhares e recebi 20% de volta. Estou pedindo o reembolso total, pois não teria continuado a jogar se tivesse sido notificado.
Prezado Steve270882,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 7BitCasino.
Por favor, entenda que não consideramos um reembolso negado como um motivo válido para um reembolso de fundos perdidos e não solicitaremos ao cassino em seu nome um reembolso com base nesse motivo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas...eles tinham uma recompensa diária de reembolso de 15%. Eles me disseram que rasparam esse bônus depois que eu o solicitei. Eles me deram na segunda-feira, mas não na terça, embora tenham dito que o arranharam no fim de semana.
Eles não me avisaram nem nada. Eles cancelaram depois que me qualifiquei. Isso ainda se qualifica para você solicitar a eles?
Em caso afirmativo, sim, tenho correspondência, deixe-me saber se devo enviar um e-mail para eles.
Sim, por favor envie-me a correspondência para que possamos compreender mais detalhadamente as circunstâncias da situação.
Meu email é tomas@casino.guru
Olá Tomas...eles resolveram. Obrigado pela sua atenção
Prezado Steve270882,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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