O jogador do Arizona ficou frustrado porque uma oferta promovida de cashback diário para VIPs foi cancelada sem aviso prévio. Ele entrou em contato com a Equipe de Reclamações para obter assistência. O jogador forneceu correspondência com o cassino à equipe para revisão. No entanto, antes que a equipa pudesse intervir, o jogador informou que o problema tinha sido resolvido pelo casino. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Esses ladrões! Eles promoveram um cashback diário para seus "VIP’s". Então eles cancelam a promoção sem aviso prévio. Depositei milhares e recebi 20% de volta. Estou pedindo o reembolso total, pois não teria continuado a jogar se tivesse sido notificado.
Prezado Steve270882,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 7BitCasino.
Por favor, entenda que não consideramos um reembolso negado como um motivo válido para um reembolso de fundos perdidos e não solicitaremos ao cassino em seu nome um reembolso com base nesse motivo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas...eles tinham uma recompensa diária de reembolso de 15%. Eles me disseram que rasparam esse bônus depois que eu o solicitei. Eles me deram na segunda-feira, mas não na terça, embora tenham dito que o arranharam no fim de semana.
Eles não me avisaram nem nada. Eles cancelaram depois que me qualifiquei. Isso ainda se qualifica para você solicitar a eles?
Em caso afirmativo, sim, tenho correspondência, deixe-me saber se devo enviar um e-mail para eles.
Sim, por favor envie-me a correspondência para que possamos compreender mais detalhadamente as circunstâncias da situação.
Meu email é tomas@casino.guru
Olá Tomas...eles resolveram. Obrigado pela sua atenção
Prezado Steve270882,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
