O jogador do Chile solicitou a desistência e foi informado pelo atendimento que seria processado em breve. No entanto, já se passaram 24 horas sem receber o saque, e a comunicação com o suporte é difícil. A jogadora se cansou de jogar neste cassino e nos pediu para fechar a reclamação.
Bom dia, solicitei um saque dia 21 ontem, o atendimento ao cliente respondeu, me dizendo que meu saque seria feito o mais rápido possível, 24 horas se passaram desde aquela resposta e ainda nada, é difícil se comunicar com o suporte. Esta é a primeira vez que jogo neste cassino e é muito complicado e não confiável fazer saques.
Prezada Katerin.tauil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Muito obrigado, eu entendo, mas o cara do suporte dá uma informação e depois outra, o que faz com que não seja sério. A propósito, eles não bloqueiam seu saldo, você pode continuar jogando, o que significa que pode perder dinheiro. Obrigado pela sua resposta.
Caro Katerin.tauil, você já recebeu seus ganhos? Por favor, me avise.
Não, no final nunca aceitaram meus documentos, cansei e saí daquele cassino fatal.
Eu entendi que você não joga mais no cassino? Você está interessado em continuar esta reclamação ou devemos encerrá-la? Por favor, me avise.
Vou fechar, não jogo mais naquele cassino fatal, atendimento ao cliente. é inútil
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente
Veronika
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
