O jogador chileno teve dificuldades com o processo de verificação de documentos, o que impactou uma retirada pendente de 150.000. Apesar de várias tentativas, ela não conseguiu verificar sua conta. O jogador conseguiu verificar sua conta com sucesso. Consequentemente, o problema foi resolvido e a reclamação foi encerrada.
Olá,
Gostaria de saber como posso resolver a verificação de documentos. Já enviei os documentos para verificação mais de 7 vezes de diferentes maneiras, ângulos, cobertos, não cobertos e ainda não consigo verificar minha conta. Preciso de ajuda, tenho um depósito pendente de 150.000 que não consigo processar exatamente por esse motivo. Não consigo enviar mais de uma foto nas opções. Como posso fazer upload de ambos os lados dos meus documentos? Editei uma imagem para anexar duas fotos para que vocês pudessem ver minha identidade e meu cartão, mas ainda não consigo verificar.
Aguardo uma resposta rápida, muito obrigado.
Prezado Marzue,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá. Prezados, solicitei o saque no dia 3-11-2023, após isso expiram os 3 dias úteis, enviei um e-mail perguntando sobre o depósito e eles responderam indicando que os depósitos não são feitos se a conta não for verificada (erro meu) começo com a verificação da conta no dia seguinte ao e-mail de resposta que enviei tudo foi rejeitado li as instruções onde mostrava como enviar os documentos na página diz que podemos cobrir certas partes da documentação por segurança, enviei dessa forma formulário foi rejeitado novamente, mudei o formato, foi rejeitado novamente, pesquisando descobri que na realidade todo o documento tem que sair sem cobrir nada, enviei novamente e foi rejeitado novamente a página ou resposta só diz que tenho que carregue os documentos novamente, mas não especifica Qual documento é aquele com o qual eles têm problemas de verificação? Tenho fotos da minha identificação em ambos os lados, de todos os ângulos, e também do meu cartão do banco, mas continuo sendo rejeitado. Ainda ontem enviei a documentação em 2 ocasiões e em ambas rejeitaram, estou fazendo esse processo há 5 tentativas, (estou em processo de envio da documentação novamente agora) Preciso de uma solução, obrigado
Prezado, minha conta finalmente pôde ser verificada, obrigado pela sua resposta e atenção, pode encerrar o caso, obrigado.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Marzue, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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