CasaReclamações7Slots Casino - O jogador experimenta atraso em vários saques.

7Slots Casino - O jogador experimenta atraso em vários saques.

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Montante: $4.750.000 CLP

7Slots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/10/2023 | Caso encerrado : 19/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador chileno, que havia sacado grandes quantias, foi instruído a fazer vários saques menores. O casino prometeu que todas estas transações seriam processadas dentro de um prazo específico. No entanto, eles processavam apenas um por dia, o que ia contra os termos acordados. A jogadora também relatou que sua conta foi bloqueada porque o cassino alegou que ela tinha várias contas. Após investigação, encontramos evidências que apoiaram a decisão do casino. Descobriu-se que o jogador violou os termos e condições do cassino ao ter várias contas conectadas com o mesmo IP, dispositivo, cookie e usar o mesmo método de pagamento em contas relacionadas. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada por ser injustificada.

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Público
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há um ano
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Olá bom dia. No dia 18 de setembro fiz saques no valor de 600 mil e outro de 100 mil. Após cerca de 2 dias, recebi um e-mail informando que eles estavam tendo problemas para transferir quantias tão grandes e que eu precisava fazer vários saques com limite de 28.000 pesos cada. Fiz então 28 saques de 25.000 pesos cada no mesmo dia. Eles me disseram que o dinheiro deveria ser depositado dentro de 3 dias úteis. Porém, passados esses 3 dias, me disseram que por causa dos grandes valores, demoraria 5 dias úteis. Depois de decorridos esses 5 dias úteis, eles depositavam apenas um saque por dia. Já falei inúmeras vezes com a operadora sobre o que está acontecendo com meus saques, já que foram todos feitos no mesmo dia e por que eles depositam apenas um por dia. Insisto para que o prazo acordado seja seguido, pois seriam 5 dias úteis para que todos os meus saques fossem concluídos. O representante me disse que as operadoras estão trabalhando nos meus saques e que tenho que esperar, mas expliquei que fiz todos os saques no mesmo dia e preciso de todos os meus saques, não de apenas um. A única resposta que me dão é que os saques estão sendo feitos e que estão trabalhando para que os saques sejam concluídos, mas estão executando apenas um saque por dia. Acho que eles não estão seguindo as regras e os prazos que estabeleceram.

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Público
Público
há um ano
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Caro nato172007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Fiz meus saques no mesmo dia e eles estão me pagando apenas um por dia e fiz os saques todos no mesmo dia fiz 28 saques e cancelei apenas 10 de 28 e eles estão me pagando um por dia

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Público
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há um ano
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O período de saque deve ser de 3 dias úteis para pagar saques baixos. Falei com uma pessoa pelo chat e ela me disse que eram 5 dias úteis, o que já aconteceu há dias.

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Público
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há um ano
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Obrigado pelo esclarecimento. Você poderia especificar quantos de seus saques estão pendentes no momento? Quando foi a última vez que você recebeu algum ganho do cassino?

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há um ano
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Bom dia, acabei de contar que depositei 9 de 28, tenho 19 saques restantes, o último dia de combustível de ontem, que foi de 25.000 mil pesos, porque me liberam um saque por dia

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, nato172007, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá nato172007,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e só para que saiba que pode haver vários motivos pelos quais o casino não consegue pagar-lhe os seus ganhos desta forma. Idealmente, gostaríamos que todos os saques fossem processados integralmente no mesmo dia, mas isso nem sempre é possível. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os fornecedores de pagamento e restrições bancárias, etc., todos têm uma grande influência, por isso, embora alguns métodos de pagamento sejam normalmente muito rápidos, por vezes pode demorar muito mais tempo para o pagamento ser processado e isso nem sempre está nas "mãos do cassino". Posso concordar que o casino tem isto mencionado nos seus T&Cs

file

No entanto, o cassino também menciona isso em seus T&Cs

file

Entrarei em contato com o cassino para ver se algo pode ser feito aqui.

Gostaríamos de convidar o 7Slots Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino 7Slots,

Você pode fornecer mais informações sobre por que os ganhos do jogador não são pagos dentro do prazo esperado?

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Público
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há um ano
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Bom dia guru do cassino hoje tentei fazer login na minha conta e a surpresa que tive é que ela está bloqueada de acordo com a resposta do chat é que tenho duas contas que me enviaram supostamente da conta que fiz login e não é a um eu faço login no cassino e acho que isso é uma farsa, pois ganhei 700.000 mil pesos e desses eles cancelaram 350.000 mil pesos e você me diz que violei as regras por ter duas contas se eu tivesse explodido as regras eles fariam não me pagou nenhum saque

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Público
Público
há um ano
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file

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Público
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há um ano
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Anexo sensível
há um ano
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Público
há um ano
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file essa foi a resposta do cassino

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Público
Público
há um ano
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Não entro no jogo de cassino com esse e-mail

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Público
Público
há um ano
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Olá,


Obrigado pela sua paciência.


Analisamos suas transações e atividades de conta. Como resultado, a sua conta foi bloqueada de acordo com os termos e condições do site.

De acordo com o ponto 5.5, cada cliente está autorizado a criar apenas uma conta no site. Quaisquer contas adicionais criadas pelo mesmo cliente serão consideradas contas duplicadas e nos reservamos o direito de encerrar tais contas.

Com base em nossos registros, você usou o mesmo endereço IP e dispositivo para fazer login em nosso site. Isso indica que a segunda conta pertence a você.

Gostaria de enfatizar a importância de seguir as regras do site com as quais você concordou durante o processo de registro.


Obrigado pela compreensão.

Cassino 7Slots


Editado
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Público
Público
há um ano
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Slot Casino 7 você está me falando sobre uma conta duplicada, não tenho nenhuma conta além do meu nome, descobri que isso é uma farsa, já que metade dos meus saques foram cancelados se você tivesse outra conta, os regulamentos mostram que nenhum o faria ser cancelado. saque Não entendo do que você está falando isso é uma farsa Não tenho mais contas em meu nome

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Público
Público
há um ano
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Prezado Cassino 7Slots,

Por favor, encaminhe qualquer evidência das contas supostamente múltiplas do jogador para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há um ano
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Prezado Michal,


Obrigado pela oportunidade de fornecer evidências.

O e-mail foi enviado.


Agradecemos sua disposição em investigar a situação.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Cassino 7Slots,

Obrigado pelo seu e-mail, respondi e aguardo maiores esclarecimentos para entender melhor toda a situação.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Cassino 7Slots,

Obrigado pelo seu e-mail e pelas evidências adicionais.


Caro nato172007,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bônus - múltiplas contas conectadas com o mesmo IP, dispositivo, cookie e usando o mesmo método de pagamento em contas relacionadas . Os casinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma, e o casino agiu de acordo com os seus termos e condições.

Lamento, mas nestas circunstâncias, não podemos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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