Boa tarde, estou tendo problemas com a verificação da conta. Já apresentei todos os documentos exigidos mais de 5 vezes e, a cada vez, eles são rejeitados. O motivo apresentado é que preciso fazer upload de uma foto do cartão número xx. Expliquei que este cartão está bloqueado porque o perdi e agora tenho um novo. Já enviei documentos bancários e até fui duas vezes ao banco para solicitar um atestado de que o cartão antigo está inativo. Insistiram para que eu enviasse uma foto do cartão antigo, o que é impossível porque foi bloqueado em outubro. Os representantes do chat sugeriram a digitalização dos documentos, mas esta abordagem também foi rejeitada várias vezes. Quando questionados sobre uma solução, eles respondem que não podem fazer nada a menos que eu carregue o cartão antigo, o que é impossível porque recebi um novo cartão em outubro. Além disso, raramente utilizo a nova placa para este jogo, pois a anterior foi verificada e não consigo reproduzi-la. Por favor, preciso da sua ajuda, pois lidar com esse assunto todos os dias é bastante estressante.
Solicitei o saque de fundos no dia 3 de janeiro, mas ainda não consigo sacar devido a um problema de verificação.
Good afternoon, I'm having problems with account verification. I have already submitted all the required documents more than 5 times, and each time, they are rejected. The reason given is that I need to upload a photo of card number xx. I've explained that this card is blocked because I lost it and I now have a new one. I've sent bank documents and even went to the bank twice to request a certificate stating that the old card is inactive. They insisted that I send a photo of the old card, which is impossible as it was blocked in October. The chat representatives suggested scanning the documents, but this approach has also been rejected multiple times. When asked for a solution, they respond that they can't do anything unless I upload the old card, which is impossible as I got a new card in October. Additionally, I rarely use the new card for this game, as the previous one was verified and I can't reproduce it. Please, I need your help, as dealing with this issue every day is quite stressful.
I requested a funds withdrawal on January 3rd, but I still can't withdraw due to the verification problem.
Buenas tardes, tengo problemas con la verificación de cuenta he enviado todos los documentos ya más de 5 veces y en la respuesta es que son rechazados por el motivo de que suba la tarjeta número xx y lo cual explicó que esta tarjeta está bloqueada por que la perdí lo cual tengo una nueva , envío documentos del banco etc etc y nada incluso fui en 2 ocasiones al banco a solicitar el certificado de que la tarjeta esta inactiva pero ellos insiten en que envie la foto y como si esa tarjeta la bloquie en octubre. Los del chat me dicen que mejor escanee el documento lo he realizado así y también rechazada en toda las ocasiones, le digo a los del chat que puedo hacer y me dicen que si no subo la tarjeta no pueden hacer nada y es algo imposible por que yo saque nueva tarjeta mes de octubre y la otra que ingrese al juego muy pocas veces por que la otra ya esta verificada no la puedo hacer aparecer. Por favor necesito su ayuda por que es estresante estar todos los días viendo el problema.
El retiro de fondos lo realize el 03-01 y todavía no puedo retirar por el problema de verificación.
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