O jogador da Itália teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Muito estranho .. 888 casino desativou minha conta sem me avisar e sem qualquer motivo .
Estou esperando a resposta, mas eles não fizeram nenhum esforço para responder. Não me importo que fechem minha conta, mas quero saber qual é o motivo
Very strange .. 888 casino disabled my account without warning me and without any reason .
I am waiting for the answer but they didn’t make any effort to answer.I don’t mind they to close my account ,but I want to know what is the reason
Prezada Nina46,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Você poderia informar se existem fundos retidos pelo cassino? Se o cassino pagou todos os ganhos e nenhum fundo está sendo retido, temo que não há muito que possamos fazer por você.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nina46,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Prezada Nina46,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear Nina46,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Obrigado pela resposta. Não, não preciso de mais ajuda. Só quero acrescentar que não tive nenhum problema com o 888 quando estava jogando e perdendo, mas quando comecei a ganhar um bom dinheiro, eles de repente desativaram minha conta. Felizmente, o cassino não me deve nenhum dinheiro, eles pagaram meus ganhos muito rapidamente em minha conta. por qualquer motivo, sempre fiquei insatisfeito com meus documentos que carreguei quase 20 vezes. Fui obrigado a jogar até perder aquele pobre saque de 189 libras, porque ficou claro que eles não vão pagá-los
Comparando com eles, 888 é um cassino de primeira classe no Reino Unido
Thank you for the respond.No,I don’t require any further assistance. Just want to add that I didn’t have any problems with 888when I was gambling and losing ,but when I started to win good money they suddenly disabled my account . A fortunately the casino doesn’t owe me any money ,they paid my winnings very quickly into my account.. Big difference with Loot casino,the worst that I came across,very brutally the casino refused to pay my money ,rejected my documents without any reason,always were unhappy with my documents that I uploaded 20 times almost .I was forced to play until I lost that poor withdrawal of 189 pounds ,because it was clear that they won’t pay them
Comparing to them ,888 is first class casino in UK
Obrigado, Nina46, pela sua resposta. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Thank you, Nina46, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Nina46, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nina46, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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