CasaReclamações888 Casino - Os ganhos do jogador foram perdidos devido a um atraso no processo de verificação.

888 Casino - Os ganhos do jogador foram perdidos devido a um atraso no processo de verificação.

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Montante: 1.000 €

888 Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/01/2024 | Caso encerrado : 22/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador de Malta sofreu um atraso no processo de verificação da conta devido a confusão com o formato do endereço. Durante este prolongado tempo de espera, o jogador acabou por gastar todo o seu saldo de 1.000€. O jogador havia solicitado a devolução do seu saldo original. Havíamos explicado ao jogador a importância do processo KYC e que poderia demorar alguns dias úteis. A conta do jogador acabou por ser verificada, mas como o jogador já tinha gasto o saldo, não nos foi possível fornecer mais assistência. O jogador não acrescentou mais nada, levando ao encerramento da reclamação.

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Público
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há 9 meses
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Ganhei 1000€ e enviei o documento para verificar a minha conta. Esperei 72 horas pelo processo de verificação e eles me enviaram um e-mail solicitando um novo POA alegando que o endereço não estava correto. Durante o processo de registro registrei-me com o endereço correto, mas coloquei em inglês, enquanto em todos os meus POAs está em maltês. Antecipei o problema no chat e eles me pediram para enviar o mesmo documento e aguardar mais 72 horas para que verificassem novamente. Pedi para agilizar o processo pois já havia esperado todo o processo e só me informaram após 3 dias sobre a rejeição do meu POA. Depois de me terem dito para esperar mais 3 dias, acabei por jogar o meu saldo (de 1000€) que deixei intacto durante todo o processo (até depositei em cima). Sinto que não trabalharam de forma eficiente e não ouviram minhas explicações sobre o endereço e nem priorizaram a verificação da minha conta. Depois de 12 horas joguei todo o saldo. Peço gentilmente que o saldo original de 1K seja pago. Eu me excluí desse cassino por causa desse problema.

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Público
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há 9 meses
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Prezado Enrico_P,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Entendo que você pode ter se sentido impaciente e frustrado com todo o processo de verificação. No entanto, como você jogou todo o seu saldo, lamentamos informar que não poderemos mais ajudá-lo. Em nossa opinião, você não tem direito a nenhum reembolso, pois o dinheiro foi perdido no jogo.

Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo, caso contrário, esta reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 9 meses
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Olá Verônica,


Obrigado pela explicação. Eu concordaria com você se não fosse o fato de o POA que enviei mostrar o endereço real e correto. Assim que expliquei o problema, eles me disseram que eu deveria fornecer um documento exatamente com o mesmo endereço com o qual me registrei. Esse era o mesmo endereço em um idioma diferente!


Pediram-me para enviar novamente o mesmo documento para uma equipa diferente (O perations@888brands.net ) e aguarde o tempo total de processamento de 3 dias. Pediram o mesmo documento, não outro. Eles já haviam verificado esse documento antes, não era novidade para eles. Acredito que isso seja aproveitar o hábito dos jogadores de jogar com equilíbrio. Daí o longo tempo de espera.


Eu próprio trabalho em casinos online e sei perfeitamente como estas coisas são tratadas.


Acredito que neste caso fui prejudicado, pois esperei pacientemente o tempo de processamento e aconselhei enviar exatamente o mesmo POA. Sugiro que você solicite o histórico do chat.


Desejando-lhe um grande dia.


Atenciosamente,

Editado
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Público
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há 9 meses
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Rápida atualização. Obviamente, eles acabaram de verificar minha conta com o endereço em maltês com o mesmo documento que enviei há mais de 4 dias. Isto mostra claramente que esse documento era válido.


Atenciosamente,

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Fico feliz em saber que sua conta foi verificada. Isso apenas confirma que às vezes é necessário ter paciência porque o processo de verificação pode levar vários dias para ser concluído.

Posso ajudá-lo em mais alguma coisa ou podemos encerrar a reclamação?

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Enrico_P,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Nada para adicionar.

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta. Esta reclamação será agora encerrada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente

Verônica

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