O jogador da Alemanha solicitou um saque e após quase 3 semanas de espera pelo pagamento decidiu registrar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento alguns dias depois de enviar a reclamação. A reclamação está resolvida.
Olá, em 04/09/22 depositei 100 euros, houve um bônus de 100%, implementei isso e consegui solicitar um pagamento de 900 euros. Meus documentos foram verificados e aceitos no mesmo dia. Desde então estou esperando o pagamento dos ganhos. Eu usei o chat do cliente mais de uma vez, peço-me gentilmente que seja paciente, pois os gerentes processam tudo manualmente. Estou esperando há tanto tempo que acho que não vou conseguir mais nada.
Prezado Werner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você recebeu a confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Bom Dia
O pagamento de 900 euros está pendente na conta do jogo. A verificação completa foi confirmada para mim pelo atendimento ao cliente.
Muitos cumprimentos
Muito obrigado, Werner, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Muito obrigado,
Recebi o lucro integral hoje.
Atenciosamente
Olá, Werner,
Que ótima notícia! Muito obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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