O jogador da Áustria solicitou a retirada três dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Austria has requested a withdrawal three days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Áustria solicitou a retirada três dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
O cassino não paga o pagamento Me disseram 24 horas desde que estou esperando lá há quase 3 dias e no chat eles sempre dizem que foi encaminhado para o departamento de especialistas. A resposta virá em 2-3 horas, mas nada acontece
The casino does not pay the payout I was told 24 hours since I've been waiting there for almost 3 days and in the chat they always say it has been forwarded to the specialist department. The answer will come in 2-3 hours but nothing happens
Das casino zahlt die Auszahlung nicht aus man sagte mir 24 Stunden seit dort warte ich jetzt fast 3 tage und im chat sagt man immer wurde an die Fachabteilung weitergeleitet Antwort kommt in 2-3 stunden aber passieren tut nichts
Prezado Lexy0904,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, sua retirada aprovada pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde que solicitou a retirada, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar vocês.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Lexy0904,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Boa tarde!
Minha presença aqui ainda não é necessária, mas gostaria de observar que os fundos já foram enviados ao jogador. No momento, o pagamento depende da velocidade da transação pelo meio de pagamento.
Cumprimentos,
Equipe Abo.
Good afternoon!
My presence here is not necessary yet, but I would like to note that the funds have already been sent to the player. At the moment, the payment depends on the speed of the transaction by the payment method.
Regards,
Team Abo.
O caso de recebimento de dinheiro pode ser fechado, mas devo dizer que tive experiências muito desagradáveis no chat ao vivo e que o pagamento demora muito
Receive money case can be closed, but I have to say that I had very unpleasant experiences in live chat and that the payout takes a long time
Geld erhalten fall kann geschlossen werden muss aber dazu sagen das ich im livechat sehr unangenehme erfahrungen machen musste und das die Auszahlung sehr lange dauert finde die 8 sterne für dieses casino unangemessen für die unfreundlichkeit und für das ewige warten haben die das meiner Meinung nach nicht verdient
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Lexy0904, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lexy0904, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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