O jogador da Áustria solicitou a retirada três dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
O cassino não paga o pagamento Me disseram 24 horas desde que estou esperando lá há quase 3 dias e no chat eles sempre dizem que foi encaminhado para o departamento de especialistas. A resposta virá em 2-3 horas, mas nada acontece
Prezado Lexy0904,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, sua retirada aprovada pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde que solicitou a retirada, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar vocês.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Boa tarde!
Minha presença aqui ainda não é necessária, mas gostaria de observar que os fundos já foram enviados ao jogador. No momento, o pagamento depende da velocidade da transação pelo meio de pagamento.
Cumprimentos,
Equipe Abo.
O caso de recebimento de dinheiro pode ser fechado, mas devo dizer que tive experiências muito desagradáveis no chat ao vivo e que o pagamento demora muito
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Lexy0904, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru