O jogador da África do Sul solicitou a retirada há duas semanas. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from South Africa has requested a withdrawal two weeks ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da África do Sul solicitou a retirada há duas semanas. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Apresentei todos os documentos que me pediram e disseram-me que o meu dinheiro será pago em 3 a 5 dias úteis, agora é quase 2 semanas, tenho recebido respostas diferentes dos agentes e do e-mail do departamento financeiro. Disseram que meu saque foi aprovado e pago por transferência eletrônica no e-mail enquanto eu verifico os agentes, eles estão dizendo uma melodia diferente, dizendo que minha conta ainda está na lista de pagamentos. Eu realmente preciso do meu dinheiro. O africasino não é tratar seus clientes como VIPs, como dizem. Suspeito que não seja um cassino de verdade. Todos os dias é uma história, não há processo de nada.
I have submitted all documents they asked from me and was told my money will he paid in 3 to 5 working days now is almost 2weeks i have been receiving different response from the agents and the email from finance. I was told my withdrawal was approved and paid is on wire transfer on the email while i check the agents they are saying a different tune saying my account is still on the payout out list. I really need my money africasino is not treating their clients as VIP's as they say .i suspect is not a real casino.everyday is a story there is no process of anything.
Caro Dimakatjo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento para o pagamento do cassino? Foi seu primeiro saque neste cassino?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Dimakatjo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino? Was it your first withdrawal in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
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Obrigado, Dimakatjo, pela sua resposta. Você poderia informar se entrou em contato com seu banco? O número de rastreamento da transação pode ser útil para localizar os fundos.
Thank you, Dimakatjo, for your reply. Could you please advise if you've contacted your bank? The transaction tracking number might be helpful for them to locate the funds.
Comentários adicionais do jogador:
"Bom Dia
Tenho o prazer de anunciar que é um grande progresso na minha conta, recebi um pagamento ontem do Afrocasino. Obrigado por me ajudar tanto.
Eu realmente aprecio todo o bom trabalho.
Atenciosamente
DS *** "
Additional comments from the player:
"Good day
I am happy to announce that the is a huge progress on my account i got a payment yesterday from Afrocasino.Thanks for helping me so much.
I really appreciate all the good job.
Kind regards
D S***"
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Dimakatjo, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dimakatjo, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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