Akkha Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Caro SANJANSH181329,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor? Todo o site está bloqueado para você ou apenas para sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Obrigado por investigar o caso. É muito apreciado.

Registrei-me no Akkhacasino no final de novembro de 2022.

Como minha conta está bloqueada no momento, infelizmente não tenho acesso à data exata.

A verificação da conta foi encerrada com sucesso, poste-me carregando minha prova de identidade.

Eu só jogo Blackjack nas mesas do Live Casino e principalmente na plataforma Evolution.

Na terça-feira, 10 de janeiro, depositei 100.000 INR por volta das 19h e recebi um bônus de depósito de 10%, embora sem quaisquer condições de rollover/aposta.

As mesas funcionaram a favor disso e pude acumular meus ganhos.

Consigo abrir o site, mas minha conta do cassino com o nome de usuário Sanjansh181329 está bloqueada e exibe um pop-up de 'Nome de usuário ou senha inválidos'. (Anexado para sua referência).

Eu até tentei redefinir a senha algumas vezes sem sucesso.

Tenho capturas de tela de todos os bate-papos / e-mails enviados ao Akkhacasino sem nenhuma resposta do final.

Aguardo sinceramente uma resolução de sua parte nesta situação inexplicável.

Cumprimentos,

Sandeep N****

Muito obrigado, SANJANSH181329, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá SANJANSH181329,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Akkha Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Akkha,

Você pode explicar por que o jogador não consegue mais acessar sua conta?

Atenciosamente,

Adão

Caro SANJANSH181329,

Não houve resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao Akkha Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam,

Obrigado mais uma vez pelos esforços.

Se eu entendi o último e-mail corretamente, queremos dizer que não há muito que possamos fazer, exceto dar uma crítica negativa ao cassino e eles podem continuar enganando / defraudando clientes desconhecidos de seu dinheiro.

Eu estava jogando principalmente na plataforma Evolution - 95% dos meus jogos.

Existe algum outro processo que possa ser seguido para uma resolução amigável?

Olhando para a frente a seu apoio.

Cumprimentos,

Sandeep

Olá SANJANSH181329,

Se ainda não houver resposta quando o cronômetro expirar, conforme mencionado, a reclamação terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Nesse ponto, geralmente recomendamos que você entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino e envie uma reclamação a eles. No entanto, não fomos capazes de determinar se o cassino possui uma licença neste caso, portanto não há nenhum regulador a quem recorrer.

Daremos ao cassino mais tempo para responder.

Atenciosamente,

Adão

Olá SANJANSH181329,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão