All Spins Win Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram cancelados.

Não tenho certeza se já me retirei deste cassino e não tenho certeza de como isso aconteceu. Eles dizem que eu fiz uma aposta de $30 e quebrei os t&c's, mas você não pode jogar $34 neste jogo. Também acredito que estava em jogo automático e apostas de $4 em ambos os lados. Eu jogo em muitos cassinos e sigo as regras com muito cuidado. Neste caso, eles são totalmente injustificados. Eles cancelaram minha retirada e colocaram os $ 100 de volta na minha conta. Eu não vou tocar até resolver

Caro denedub,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):

"13. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino.

14. Observe que alguns títulos permitem compras de bônus no jogo. Uma vez concluída, essa transação é considerada uma aposta única do mesmo valor que o custo do recurso de bônus. Por exemplo: comprar um bônus de $20 em um jogo será considerado uma aposta de $20."

Você poderia informar se comprou algum conjunto de rodadas grátis/rodadas de bônus durante as apostas de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Estarei esperando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

Petronela

Não, se você realmente olhar para o jogo, não há opções para comprar recursos ou fazer uma aposta física nesse valor. Estou totalmente ciente dos termos e condições do bônus, joguei nos cassinos deles e em outros por anos. Eu olhei para o histórico do jogo real e a aposta mais alta que fiz foi de $4.

esta foi a resposta deles "No dia 24 de março, você reivindicou um bônus de depósito de $ 165,65, portanto, a aposta máxima permitida não deve exceder $ 8. Nossa equipe de auditoria encontrou apostas de $ 30 enquanto o bônus estava ativo, o que claramente viola nossos Termos de Bônus & Condições.

Você fez a primeira aposta que violou os termos e condições do bônus em 24/03/2022 11:33:35 GMT, enquanto tinha um bônus ativo em sua conta.

Jogos e número total de apostas feitas que violaram os termos e condições do bônus: Colossal Vikings, 1 aposta. O requisito de apostas foi concluído em 24/03/2022 14:50:43 GMT"

No jogo Colossal Vikings você pode jogar as seguintes apostas 20c, 40c, 60c, $1, $2, $4, $6, $10, $20 então vai para $40 .. não há opção de $30 para jogar

Caro denedub,

Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ?

Caro denedub,

Não tenho certeza se estou fazendo algo errado, mas todos os links estão vazios para mim:

Você poderia solicitar seu histórico de jogos em algum outro formato?

Eu não tenho idéia, é assim que o provedor os faz. Eu compartilhei capturas de tela, é óbvio que você não pode fazer uma aposta desse valor, com certeza isso é suficiente, caso contrário, terei que abrir links e capturar todas as telas

Eu enviei screenshots, eles disseram a hora, mas não há transação para essa hora. Eu tentei os links com meu companheiro de casa, eles só abrem para mim.

Capturas de tela do player:

Muito obrigado, denedub, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do All Spins Win Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de algumas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.

Olá denedub,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o All Spins Win Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com os ganhos do jogador?

Recebi um e-mail agora. O provedor os avisou sobre uma falha e estou sendo pago

Caro denedub,

obrigado pela informação, por favor, deixe-me saber quando você receberá seus ganhos.

Nada ainda. Você pensaria que, como eu estava certo, teria sido uma prioridade. E-mail sem resposta

Caro Cassino,

você pode ajudar, por favor?

Fui no chat deles, reclamei e recebi o dinheiro hoje

Caro denedub,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru