O jogador da Noruega solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que sua conta estava totalmente verificada e que o saque não estava vinculado a nenhum bônus. Após comunicação com a Equipe de Reclamações e o cassino, o jogador recebeu seus ganhos com sucesso. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
AllySpin Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.000 kr
AllySpin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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Tenho tentado desesperadamente fazer com que eles verifiquem meu saque (este não é o primeiro saque que fiz e o da lontra estava bom). Prometeram-me muita coisa diariamente quando falei com eles até que conheci um cara chamado Magnus. Ele me expulsou do chat e agora estou totalmente bloqueado do chat ao vivo e eles se recusam a responder meus e-mails, embora eu tenha sido paciente e pedido alguma resolução ou compensação.
você pode me ajudar a resolver esse problema?
E como faço para registrar uma reclamação contra o Magnus? Não acho certo ter uma pessoa assim trabalhando no help desk da Allyspinn.
você pode me ajudar a investigar isso?
Tenho medo de estar sendo enganado
e quanto mais eu falava com o help desk da alyspinn, mais eles me convenciam de que realmente não sabem de nada, pois nunca tiveram contato com o departamento financeiro da nova forge. Então, tudo o que eles podem fazer é fazer ajustes que não levam a nada além de confusão e desconfiança.
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Público
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há 9 meses
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Caro p6h6zvkxqy,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 9 meses
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como posso registrar uma reclamação diretamente para o nova forge/allyspinn hr sobre o Magnus ter me bloqueado do chat?
entrarei em contato com você novamente na próxima semana, quando já se passaram 14 dias
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Público
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há 9 meses
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Caro p6h6zvkxqy,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 9 meses
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Nenhuma informação nova e já se passaram 14 dias... apenas as mesmas respostas automáticas repetidamente. Não acho que eles próprios saibam muita coisa, pois provavelmente trabalham em um call center e têm alcance limitado até a Allyspinn.
o que posso fazer para ter meu dinheiro de volta
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Público
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há 9 meses
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Este centro de golpes da Allyspinn está sob licença da Nova Forge Ltd. Vale a pena denunciá-los à polícia local da cidade onde eles mantêm seus escritórios?
o dono da nova forge/allyspinn também está escondendo sua identidade atrás do DNS... como esses criminosos conseguem escapar disso?
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Público
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há 9 meses
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Caro p6h6zvkxqy,
Você pode me informar se sua conta foi totalmente verificada e se você acumulou seu saldo com um bônus ou dinheiro real?
Além disso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para [email protected] para análise posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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Público
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há 9 meses
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Minha conta está totalmente verificada e o valor do meu saque em dinheiro não está vinculado a nenhuma regra do jogo bônus. Encaminhei esta consulta para o endereço de e-mail fornecido.
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Público
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há 9 meses
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Cópia do e-mail
Olá, o Casino Guru me pediu para entrar em contato com você a respeito de um saque que fiz da Allyspinn no valor de 5.000 NOK há 16 dias. Este dinheiro ainda está pendente e está neste status desde o início, aguardando verificação da Allyspinn.
Minha conta foi verificada e já fiz um saque bem-sucedido antes.
Este é dinheiro real e não está vinculado às regras do jogo de bônus.
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Público
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há 9 meses
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O jogador entrou em contato conosco por e-mail informando que o problema foi resolvido.
Caro p6h6zvkxqy,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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