O jogador do Peru venceu o jogo com sucesso, mas o seu pedido de levantamento foi rejeitado pelo casino sem qualquer explicação. Em resposta à reclamação do jogador, fizemos várias perguntas para entender melhor a situação, mas não obtivemos resposta. O casino, no entanto, confirmou que os levantamentos do jogador foram aprovados e pagos. Sem a cooperação do jogador, não conseguimos investigar mais, levando à rejeição da reclamação.
Bom dia, joguei neste casino e ganhei nos seus jogos de casino online. No entanto, minha retirada foi rejeitada. Estou perguntando sobre o motivo, mas não recebi nenhuma resposta. Você poderia me ajudar na comunicação com este cassino e pedir-lhes que processem meu saque? Eles apenas rejeitaram meu pedido de saque, que já está com três dias de atraso, e não forneceram o motivo. Está tudo em ordem do meu lado. Aguardo sua resposta. Obrigado.
Prezado Robin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se os fundos foram devolvidos à sua conta do cassino? Se sim, você tentou solicitar o saque novamente?
Além disso, você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Robin, peço desculpas pelo inconveniente que você sofreu. Posso confirmar que seus saques foram aprovados e pagos. Como gesto de boa vontade, gostaria de oferecer 50 rodadas grátis no Wolf Gold. Obrigado mais uma vez e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
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