Avaliação Alphabook Casino

O jogador da Irlanda relatou que o site do cassino não existia mais e, após receber a promessa de reembolso do saldo até o final do mês anterior, o site ficou fora do ar pelos últimos 7 dias. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes sobre o saldo pendente do jogador de € 2.898,91, mas não obteve resposta. Dado o fechamento do cassino e a falta de comunicação, concluiu-se que não seria possível fornecer mais assistência. A reclamação foi marcada como "não resolvida", com a possibilidade de reabri-la se o cassino respondesse no futuro.

O jogador de Andorra não conseguiu acessar sua conta do cassino, pois encontrou um erro de login, apesar de ter inserido seus detalhes corretamente. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas não conseguiu ajudar devido à falta de informações sobre o processo de investigação do cassino relacionado à atividade de apostas esportivas do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois a equipe não conseguiu avaliar o problema adequadamente.

O jogador de Portugal completou a verificação inicial e retirou fundos com sucesso após o primeiro depósito. No entanto, quando tentou levantar 550 euros da sua segunda vitória, o casino cancelou o levantamento sem explicação. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.

O jogador alemão teve sua conta encerrada permanentemente em janeiro de 2024 devido a problemas de jogo responsável. Em maio de 2024, abriu uma nova conta com um email diferente e perdeu 1.000 euros devido ao vício. O casino reembolsou apenas 300 euros, apesar de reconhecer a violação das directrizes de jogo responsável, e reteve os restantes 700 euros. Mediamos o cassino, que então concordou em reembolsar o valor restante menos uma taxa de processamento de 10%. Embora o jogador tenha considerado a taxa irracional, concluímos que o reembolso menos a taxa era aceitável dadas as circunstâncias.

O jogador do Japão depositou 2.500 USDT e posteriormente utilizou uma promoção. O casino encontrou um problema e decidiu reembolsar o depósito, mas o jogador não recebeu o dinheiro. A prova fornecida pelo casino não corresponde ao histórico de levantamentos do jogador. Analisamos o caso e determinamos que o jogador já havia recebido mais dos ganhos concedidos incorretamente do que o depósito contestado. Portanto, concluiu-se que não era devido nenhum pagamento adicional e a reclamação foi encerrada.

O jogador da Bulgária teve problemas para retirar os seus ganhos de € 14.950. Depois de passar no KYC e em outras verificações, o cassino fez pagamentos parciais, mas enfrentou problemas com pagamentos à Revolut. O casino recusou-se a utilizar o Skrill como alternativa e, desde 11 de maio, nenhum dos restantes 11.500 € foi aprovado para levantamento. A reclamação foi rejeitada devido à falha do jogador em responder às mensagens de acompanhamento, impedindo uma investigação mais aprofundada.

O jogador austríaco ganhou 2700€ na Alphabookbet. Após verificação, o seu levantamento foi rejeitado e ela foi aconselhada a levantar em incrementos de 250 €. Ela estava preocupada que isso atrasaria o processo e ela poderia perder seus ganhos. Nós a aconselhamos a seguir as recomendações do cassino e solicitar um saque menor. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas adicionais e, portanto, não pudemos investigar mais a fundo o problema. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador da Bulgária teve um problema com o Alphabook Casino relativamente ao levantamento dos seus ganhos de 4.000 euros. Ele recebeu apenas 1.070 euros em criptomoeda, enquanto o restante de seus saques foi rejeitado ou aconselhado a ser reduzido para 200 euros por transação. O jogador não teve sucesso em contactar o casino para esclarecimentos. Convidámos o casino para a conversa e eles confirmaram que o último levantamento do jogador foi bem sucedido e que os pedidos futuros seriam processados. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os restantes 2.800 euros. Consideramos esta reclamação resolvida, agradecendo a ambas as partes a colaboração.

O jogador brasileiro enfrentou problemas com o Alphabook Casino, pois não conseguiu sacar seus ganhos. Após vários depósitos bem-sucedidos e verificação de conta, o cassino baniu sua conta devido a alegações de possuir várias contas. O filho do jogador, a esposa do filho e o enteado também tinham contas, mas moravam separados. O jogador, de 73 anos, precisou da ajuda do filho para jogar. No entanto, descobrimos que o jogador e o seu filho usaram o mesmo dispositivo para aceder às suas contas separadas, uma violação da maioria dos termos dos casinos online. Como resultado, não pudemos ajudar mais e a reclamação foi rejeitada.

O jogador finlandês manifestou insatisfação devido às constantes desconexões dos jogos e à falta de ganhos, o que o levou a solicitar o encerramento da sua conta no casino. Nós o aconselhamos sobre o processo de encerramento da conta de acordo com os termos e condições do cassino e solicitamos mais informações sobre o saldo da sua conta e sua comunicação com o suporte ao cliente do cassino. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas no prazo estendido de 7 dias. Consequentemente, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia.