Avaliação Alphabook Casino

O jogador da Noruega ganhou € 1.033 após apostar um bônus. No entanto, o saldo da sua conta foi reduzido para € 100 sem qualquer explicação do casino, apesar das suas tentativas de contactar o suporte. O jogador nos relatou o problema e, após uma série de trocas, o cassino inicialmente se ofereceu para reembolsar apenas o valor depositado. Solicitámos um esclarecimento sobre a razão pela qual os ganhos foram confiscados, o que o casino atribuiu a 'jogos suspeitos'. Após nova comunicação, o casino finalmente concordou em devolver o montante total de 1.033 euros para a conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Grécia solicitou a retirada antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Depois de a Equipa de Reclamações o ter aconselhado a aguardar pelo menos 14 dias pelo processo de levantamento, o jogador confirmou que recebeu os seus ganhos. Como resultado, o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador do Japão alegou que sua conta foi congelada quando tentou sacar fundos. O cassino teria confiscado ganhos de outros jogadores, alegando abuso de bônus, mas não existiam critérios específicos nos termos de serviço. O jogador insistiu em uma permissão legítima para retirada de saldo. Após uma investigação minuciosa, a Equipe de Reclamações descobriu casos de abuso de bônus por parte do jogador, que contribuiu com 100% para os requisitos de aposta em vez dos 10% corretos. Os ganhos recebidos pelo jogador excederam o valor devido. A Equipa de Reclamações concluiu que o jogador não tinha direito a quaisquer pagamentos e rejeitou a reclamação.

A jogadora da Alemanha não teve problemas em fazer apostas e verificar sua conta na Alphabookbet, incluindo vários saques. No entanto, depois de ganhar 2.340 euros de um bônus de cassino, seu pedido de saque demorou mais de duas semanas. Apesar das garantias do apoio, a sua conta foi encerrada e os seus ganhos foram confiscados sem uma explicação explícita. Mais tarde, o casino alegou que o jogador era suspeito de abuso de bónus. Após uma série de trocas entre o jogador, o casino e a Equipa de Reclamações, o casino decidiu reembolsar o jogador e desbloquear a sua conta. No entanto, a jogadora não confirmou o recebimento do reembolso, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de resposta.

O jogador do Japão relatou repetidas negações de pedidos de saque sem qualquer explicação do cassino. O jogador retirou-se com sucesso pela última vez em 18 de dezembro e utilizou um bónus, mas cumpriu os requisitos de aposta. O cassino o instruiu a fazer saques em ERCs USDC de US$ 1.000 cada, o que ele cumpriu, mas ainda assim foi negado. Apesar das múltiplas tentativas de resolver o problema com o apoio ao cliente do casino e da intervenção da equipa de reclamações, o casino não respondeu. O problema permaneceu sem solução e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. A reclamação foi reaberta ao receber a informação de que os fundos do jogador haviam sido pagos, mas o jogador negou ter recebido qualquer comunicação ou o valor contestado. A conta do jogador foi então bloqueada pelo casino devido a alegada utilização indevida do bónus, e o jogador apresentou outra reclamação. A questão permaneceu sem solução.

Um jogador australiano sofreu um atraso de um mês nos saques de um cassino. Apesar de terem sido totalmente verificados, eles encontraram rejeições constantes por motivos pouco claros e receberam inúmeras desculpas, incluindo problemas com provedores de pagamento e questões cambiais. O jogador tentou sacar os ganhos via criptomoeda, conforme sugerido pelo cassino, mas essas tentativas também foram rejeitadas. O cassino alegou que o jogador estava envolvido em abuso de bônus, o que o jogador negou. O cassino removeu então o saldo restante da conta do jogador. O casino foi solicitado a fornecer provas do alegado abuso de bónus, o que acabou por fazer. Ao analisar as evidências, descobrimos que o jogador realmente obteve uma vantagem injusta, embora de forma não intencional. Como resultado, a reclamação do jogador foi considerada injustificada e rejeitada.

O jogador da Eslovênia tem problemas com um valor depositado de 40 euros via Revolut. O depósito aparece como pendente e não há resposta do chat ao vivo. A reclamação foi resolvida quando o depósito do jogador foi creditado.

O jogador do Brasil tinha conta verificada no cassino e seguia todas as regras, mas suas tentativas de saque eram rejeitadas. A equipe de suporte não forneceu explicações para as rejeições. O jogador alegou ter cumprido os requisitos de rollover de uma promoção inicial jogando slots e algumas apostas desportivas. Apesar de vários pedidos e garantias do casino, o seu levantamento não foi processado. O representante do casino afirmou que não havia fundos disponíveis para levantamento, embora o jogador alegasse que tinha fundos, mas os jogou fora. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à perda de fundos do jogador no casino.

O jogador do Brasil tem várias reclamações sobre o mau atendimento do cassino. Todas as tentativas de contatá-los por e-mail, chat e redes sociais foram ignoradas. O jogador também cita problemas com a retirada de bônus, com o cassino não fornecendo um motivo ou resolução. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.

O jogador do Peru venceu o jogo com sucesso, mas o seu pedido de levantamento foi rejeitado pelo casino sem qualquer explicação. Em resposta à reclamação do jogador, fizemos várias perguntas para entender melhor a situação, mas não obtivemos resposta. O casino, no entanto, confirmou que os levantamentos do jogador foram aprovados e pagos. Sem a cooperação do jogador, não conseguimos investigar mais, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Alemanha perdeu € 1.615 no Alphabook Casino, alegando que não deveria ter sido autorizado a registrar-se devido a restrições legais na Alemanha. O cassino concordou com um reembolso e solicitou seu ID de carteira criptografada. Apesar das repetidas garantias de reembolso, o casino mudou repentinamente de decisão e agora ele procura ajuda para recuperar o seu dinheiro. Uma vez que o jogador não forneceu ao casino as informações solicitadas dentro do prazo especificado, concordamos com a decisão do casino de não reembolsar os depósitos perdidos ao jogador.

O jogador do Reino Unido enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.