Amerio Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Tenho problemas com pagamentos de saque no cassino.

Comecei a jogar no cassino em outubro de 2024. Verifiquei minha conta com sucesso e recebi 2 pagamentos em novembro e dezembro. O último depósito que fiz foi em 04.12.2024 e ganhei 1513USD. Tentei reivindicar o saque, que foi rejeitado. O cassino me pediu para fornecer uma selfie com texto especial no papel, que eu forneci e foi aprovado. Tentei novamente sacar meu prêmio, mas todos os esforços foram rejeitados desde então. Entrei em contato com o cassino várias vezes por chat e e-mail, mas o problema continua o mesmo. Cerca de 3 meses se passaram após a vitória e o cassino não consegue resolver pagar meu dinheiro ou talvez eles não queiram pagar nada.

Por favor me ajude com esse caso.

Caro Kianis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

O cassino forneceu algum motivo para a rejeição do seu saque após a aprovação da selfie solicitada?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Caro Jogador. Obrigado pelo seu apelo. Estamos analisando sua situação e lhe daremos uma resposta em breve.

Obrigado por estar conosco.

Atenciosamente, Equipe Amerio

Caros,

Lamento muito não ter recebido seus e-mails sobre a reabertura do meu caso.

Obrigado por entrar em contato comigo. Gostaria de pedir que você continue resolvendo a reclamação.

Atenciosamente,

Jorge

Caro Kianis, por favor, responda às minhas perguntas acima.

Cara Dominika,

Depositei meu valor real e usei o bônus.

O cassino informou que minhas sessões de jogo estão sendo verificadas. Esse é o motivo do atraso.

Os e-mails são encaminhados para você.

Obrigado.

Caro Kianis, você tem alguma atualização sobre a análise das suas sessões de jogo?

Não, ainda não tenho nenhuma atualização.

Caro Amerio Casino, você tem alguma atualização, por favor?

Caro Kianis . Sua atividade foi notada pelo serviço de segurança e, no momento, suas sessões de jogo estão sendo verificadas. Obrigado pela sua compreensão - assim que a verificação for concluída, informaremos o resultado.

Obrigado por estar conosco.

Atenciosamente, equipe Amerio.

Caro Kianis, só para ter certeza, você jogou jogos de cassino ou fez apostas em esportes?

Cara Dominika,

Eu jogo caça-níqueis.

Muito obrigado, Kianis, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Kianis,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Amerio Casino para participar desta conversa.

Caro Amerio Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Gostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Querida Mirka .

Obrigado por estender o cronômetro, pois precisamos de mais tempo para testar esta sessão do jogador.

Atenciosamente, Equipe Amerio

Caro Amerio Casino,

Você poderia fornecer os resultados das verificações das sessões de jogo?

Obrigado.

Querida Mirka .

Identificamos sinais de abuso de bônus na atividade do jogador, então precisamos de um pouco mais de tempo para analisar cuidadosamente as sessões de jogo.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente, Equipe Amerio

Querida Mirka .

Durante a análise das sessões de jogo, foi identificada uma violação da política de bônus. Como resultado, a conta do jogador foi bloqueada.

Atenciosamente, Equipe Amerio

Caro Amerio Casino,

Você poderia especificar quais regras o jogador violou e me enviar evidências de apoio para [email protected] ?

Obrigado.

Gostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Querida Mirka,

Pedimos desculpas pelo atraso e gostaríamos de informar que as capturas de tela relacionadas à sessão em questão foram enviadas para seu e-mail.

Atenciosamente,

A Equipe Amerio

Caro Amerio Casino,

Respondi ao seu e-mail solicitando maiores esclarecimentos.

Obrigado pela sua cooperação.

Gostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Querida Mirka .

Pedimos desculpas pelo atraso. Enviaremos as informações faltantes em breve.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente, Equipe Amerio

Caro Amerio Casino,

Estarei aguardando seu e-mail.

Gostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Queridos Kianis,

Como o cassino não me forneceu evidências suficientes para sustentar sua reclamação, somos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais neste momento.

Atenciosamente,

Mirka