O jogador do México está enfrentando problemas para sacar seus ganhos de 1513 USD do cassino. Apesar de verificar sua conta com sucesso e fornecer uma selfie solicitada, suas tentativas de saque continuam rejeitadas após três meses. Ele entrou em contato várias vezes por chat e e-mail sem resolução.
Tenho problemas com pagamentos de saque no cassino.
Comecei a jogar no cassino em outubro de 2024. Verifiquei minha conta com sucesso e recebi 2 pagamentos em novembro e dezembro. O último depósito que fiz foi em 04.12.2024 e ganhei 1513USD. Tentei reivindicar o saque, que foi rejeitado. O cassino me pediu para fornecer uma selfie com texto especial no papel, que eu forneci e foi aprovado. Tentei novamente sacar meu prêmio, mas todos os esforços foram rejeitados desde então. Entrei em contato com o cassino várias vezes por chat e e-mail, mas o problema continua o mesmo. Cerca de 3 meses se passaram após a vitória e o cassino não consegue resolver pagar meu dinheiro ou talvez eles não queiram pagar nada.
Por favor me ajude com esse caso.
Caro Kianis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
O cassino forneceu algum motivo para a rejeição do seu saque após a aprovação da selfie solicitada?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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