O jogador da Ucrânia enfrentou problemas com o Amerio Casino, que não processou seu saque de $ 70 por mais de um mês, apesar de sua conta ter sido verificada e nenhum bônus ter sido recebido. A equipe de suporte o aconselhou continuamente a reenviar sua solicitação de saque, apenas para cancelá-la novamente. O problema foi resolvido com sucesso e os fundos do jogador foram devolvidos. A reclamação foi marcada como resolvida.
Bom dia a todos! O Amerio Casino é uma farsa completa! Eles não processaram meus saques por um mês inteiro! Minha conta foi verificada com sucesso! Não recebi nenhum bônus deles! Os $ 70 são meu próprio dinheiro que depositei na conta! Joguei caça-níqueis e fiz apostas esportivas! A equipe de suporte está apenas zombando de mim! Eles constantemente me dizem para tentar enviar a solicitação de saque novamente! E ainda cancelam minha solicitação! Isso já está acontecendo há um mês!
Caro xray200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Eles não confirmam meu pedido todas as vezes. Então, novamente, eles me dizem para fazer um pedido. E assim constantemente em um círculo. Agora tenho um pedido que não foi confirmado. Após 48 horas, ele será rejeitado novamente. Não há explicação do cassino. Anexo a captura de tela aqui
Eles continuam tirando sarro de mim
Muito obrigado, xray200, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado pela ajuda! Meus fundos finalmente me foram devolvidos! A reclamação pode ser encerrada!
Olá, xray200,
Peço desculpas pela demora. No entanto - ótimas notícias!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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