CasaReclamaçõesArctic Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Arctic Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 670

Montante: 600 €

Arctic Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 26/09/2024 | Não resolvido : 16/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Finlândia depositou 100€ e ganhou 700€, sacando com sucesso 600€. No entanto, o cassino o acusou de violações de regras, alegando que ele já havia jogado antes, o que ele negou. Ele também enfrentou dificuldades para acessar o chat ao vivo do cassino para obter assistência. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas o cassino não forneceu evidências de várias contas e insistiu em sua decisão. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida.

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Público
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há um mês
Tradução

Depositei 100€ no cassino e usei o bônus de boas-vindas do cassino ao vivo. Ganhei 700€, dos quais pude sacar 600€. Recebi um e-mail do cassino alegando que eu havia quebrado as regras. De acordo com o cassino, eu já tinha jogado lá antes, o que não é verdade, pois nunca joguei neste cassino antes deste depósito e também não consigo acessar o chat ao vivo do cassino.

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Público
Público
há um mês
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Caro COMETOjuppala,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você encontrou com o Arctic Casino. Para ajudar você de forma mais eficaz, peço gentilmente sua ajuda com alguns detalhes adicionais.

  • Você poderia confirmar se sua conta foi verificada?
  • Além disso, mais alguém na sua casa tem uma conta neste cassino?
  • Por fim, o cassino forneceu alguma evidência sobre a existência de múltiplas contas?


Agradeço sua cooperação e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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  • Minha conta foi verificada
  • Não há
  • Não entregou. Pedi o e-mail de outro usuário, mas eles se recusaram a dar porque não existe.


Também verifiquei todos os meus e-mails e nada está associado ao cassino.

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Público
Público
há um mês
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Caro COMETOjuppala,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Você poderia gentilmente encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru o mais breve possível? Além disso, eles forneceram alguma evidência sobre múltiplas contas?

Agradeço sua atenção a este assunto e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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  • Não apresentou nenhuma evidência
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Público
Público
há um mês
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Caro COMETOjuppala,

Como o cassino não forneceu nenhuma evidência sobre múltiplas contas, precisaremos coletar informações adicionais diretamente deles. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que o ajudará a seguir em frente.

Desejamos a você boa sorte na resolução deste assunto.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Olá,

Obrigado COMETOjuppala por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Arctic Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
Público
há 4 semanas
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Caro COMETOjuppala , entrei em contato com o representante do cassino e me disseram que o suporte ao cliente foi informado sobre seu caso e você deve contatá-los diretamente para resolver seu problema. Por favor, abra um ticket via support@arcticcasino.com , e um especialista dedicado irá analisá-lo. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre a situação e nos informe se assistência adicional for necessária. Agradecemos antecipadamente por sua cooperação!

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Público
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há 4 semanas
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Meu irmão aparentemente tinha uma conta naquele cassino

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Público
Público
há 4 semanas
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Ainda poderíamos mediar esse problema se você passasse pela verificação em ambas as contas. Deixe-me saber se você contatou o suporte e como eles ajudariam a resolver esse problema. Se necessário, nós o ajudaremos mais neste caso. Agradecemos antecipadamente por sua cooperação!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Entrei em contato com o suporte. Enviarei as conversas por e-mail.

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Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Fui perguntar ao usuário do meu irmão sobre o chat e ele disse que ele não tinha usado o bônus, então não acho que tenha quebrado as regras.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

E eles também alegam que é minha outra conta, embora seja a conta do meu irmão, o que ele fez há muito tempo.



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Público
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há 3 semanas
Tradução

Obrigado pela atualização COMETOjuppala , tentarei entrar em contato com o representante do cassino mais uma vez para compartilhar esses novos desenvolvimentos e perguntar se a verificação de ambas as contas poderia ser possível para provar que não é um caso de contas duplicadas. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Caro COMETOjuppala , entrei em contato com o representante do cassino, mas eles não conseguiram ajudá-lo em nossa mediação e recomendaram que você contatasse o suporte mais uma vez e solicitasse que ambas as contas fossem verificadas para que você possa provar que não é um caso de contas múltiplas. Por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos e lamento não poder ajudar mais.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
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Entrei em contato com eles e eles disseram que manterão o mesmo resultado e que novas discussões sobre o assunto não mudarão o resultado.

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Público
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há 2 semanas
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Caro COMETOjuppala , Lamento saber que o resultado é esse, pois o representante do cassino foi inflexível em relação a uma resolução. Como o cassino não me forneceu nenhuma evidência das várias contas, sou forçado a encerrar a reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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