Avaliação Arctic Casino

O jogador de Quebec sofreu uma falha no jogo após ganhar CA$ 5.300 e descobriu que seu saldo e bônus haviam sido removidos ao efetuar login novamente. Após entrar em contato com o suporte do Arctic Casino, não recebeu nenhuma explicação clara para a remoção, apesar de o suporte alegar ter enviado um e-mail. O jogador solicitou a restauração de seus fundos ou uma explicação por escrito sobre o incidente. O cassino se recusou a fornecer detalhes ou justificativa para o confisco dos ganhos, o que levou a reclamação a ser marcada como não resolvida. A Equipe de Reclamações recomendou entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Malta para obter mais assistência.

A jogadora da Nova Zelândia havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O problema foi resolvido após a jogadora comunicar suas preocupações e fornecer as informações necessárias sobre seu método de saque e a falta de resposta do suporte ao cliente do cassino. Em seguida, a reclamação foi marcada como resolvida pela jogadora, e a Equipe de Reclamações confirmou a resolução em seu sistema.

O jogador finlandês depositou 50 euros no Arctic Casino, mas não recebeu as 100 rodadas grátis prometidas e foi obrigado a apostar 3.500 euros no cassino ao vivo antes de poder sacar. Ele contestou a escolha do bônus do cassino ao vivo, alegando que a promoção era enganosa. Posteriormente, o cassino lhe ofereceu 10 super rodadas grátis e removeu o bônus do cassino ao vivo, mas ele considerou a resolução insatisfatória e decidiu não continuar jogando no cassino. A reclamação foi encerrada sem resolução, pois não houve mais nenhuma solução positiva.

A jogadora sueca havia sido banida do cassino IBET devido ao vício em jogos de azar, mas abriu uma conta no Arctic, que operava sob a mesma licença. Ela jogou por 5.000 euros antes de se autosuspender, alegando que o Arctic não deveria tê-la permitido jogar e solicitou o reembolso de seus depósitos devido a esse descuido. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações sobre sua autoexclusão e a comunicação com o cassino, mas não conseguiu prosseguir, pois ela não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora da Finlândia relatou que tinha um vício em jogo e fez depósitos significativos no Arctic Casino, apesar de ter uma autoexclusão válida com seu site irmão, Ibet. Ela argumentou que o cassino não interveio devido aos seus padrões de jogo e não iniciou o processo KYC depois que seus depósitos excederam € 2.000. Seu pedido de reembolso foi negado pelo cassino. Concluímos que, como a jogadora não havia informado especificamente o cassino sobre seus problemas de jogo antes da autoexclusão, nenhuma assistência adicional poderia ser fornecida em relação ao pedido de reembolso. A reclamação foi, portanto, encerrada e a jogadora foi encorajada a aproveitar os recursos de jogo responsável disponíveis.

O jogador da Finlândia depositou 100€ e ganhou 700€, sacando com sucesso 600€. No entanto, o cassino o acusou de violações de regras, alegando que ele já havia jogado antes, o que ele negou. Ele também enfrentou dificuldades para acessar o chat ao vivo do cassino para obter assistência. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas o cassino não forneceu evidências de várias contas e insistiu em sua decisão. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida.

O jogador sueco relatou vários problemas com um cassino, incluindo cobrança dupla em um depósito, uma reclamação que o cassino negou e jogos reiniciando prematuramente, afetando potencialmente os ganhos. Solicitamos mais detalhes e sugerimos que o problema da cobrança dupla poderia estar relacionado ao provedor de pagamento, aconselhando o jogador a contatá-lo. No entanto, o jogador não respondeu dentro do prazo determinado, por isso não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Noruega, apesar de ter uma conta totalmente confirmada, não conseguiu levantar os seus ganhos porque o casino continuava a devolvê-los. Ele inicialmente tentou sacar 100.000 NOK e depois 13.000 NOK, mas as transações não tiveram sucesso. Ele então tentou sacar 60.000 NOK, o que foi considerado bem-sucedido. Mais tarde, ele confirmou ter recebido seu saque de 50.000 NOK e solicitou outro saque de 63.000 NOK. Por fim, confirmou ter recebido o valor restante e solicitou o encerramento da reclamação. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A jogadora da Finlândia foi banida enquanto jogava no casino irmão, Arctic Casino, e alegou que, de acordo com as regras de licença da MGA, os seus depósitos deveriam ter sido reembolsados. O jogador alegou ter solicitado a autoexclusão devido a um problema de jogo e forneceu capturas de tela como prova. No entanto, a Equipa de Reclamações concluiu que a autoexclusão tinha sido aplicada por um período de cinco anos, mas nenhuma razão específica foi dada. A jogadora não forneceu mais evidências para confirmar que havia informado o cassino sobre seu problema com o jogo. Devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Finlândia fez um saque que teria sido aprovado, mas não transferido. Embora originalmente informado que o pagamento levaria de 3 a 48 horas, um período significativo de tempo se passou sem explicação ou pagamento. A conta do jogador foi verificada, mas o casino cancelou o levantamento sem indicar o motivo. Depois de algum tempo, o cassino pagou o saque e o jogador confirmou o recebimento dos fundos. Como resultado, a reclamação foi marcada como 'resolvida' por nós.