Avaliação Arctic Casino

A jogadora da Finlândia relatou que tinha um vício em jogo e fez depósitos significativos no Arctic Casino, apesar de ter uma autoexclusão válida com seu site irmão, Ibet. Ela argumentou que o cassino não interveio devido aos seus padrões de jogo e não iniciou o processo KYC depois que seus depósitos excederam € 2.000. Seu pedido de reembolso foi negado pelo cassino. Concluímos que, como a jogadora não havia informado especificamente o cassino sobre seus problemas de jogo antes da autoexclusão, nenhuma assistência adicional poderia ser fornecida em relação ao pedido de reembolso. A reclamação foi, portanto, encerrada e a jogadora foi encorajada a aproveitar os recursos de jogo responsável disponíveis.

O jogador da Finlândia depositou 100€ e ganhou 700€, sacando com sucesso 600€. No entanto, o cassino o acusou de violações de regras, alegando que ele já havia jogado antes, o que ele negou. Ele também enfrentou dificuldades para acessar o chat ao vivo do cassino para obter assistência. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas o cassino não forneceu evidências de várias contas e insistiu em sua decisão. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida.

O jogador sueco relatou vários problemas com um cassino, incluindo cobrança dupla em um depósito, uma reclamação que o cassino negou e jogos reiniciando prematuramente, afetando potencialmente os ganhos. Solicitamos mais detalhes e sugerimos que o problema da cobrança dupla poderia estar relacionado ao provedor de pagamento, aconselhando o jogador a contatá-lo. No entanto, o jogador não respondeu dentro do prazo determinado, por isso não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Noruega, apesar de ter uma conta totalmente confirmada, não conseguiu levantar os seus ganhos porque o casino continuava a devolvê-los. Ele inicialmente tentou sacar 100.000 NOK e depois 13.000 NOK, mas as transações não tiveram sucesso. Ele então tentou sacar 60.000 NOK, o que foi considerado bem-sucedido. Mais tarde, ele confirmou ter recebido seu saque de 50.000 NOK e solicitou outro saque de 63.000 NOK. Por fim, confirmou ter recebido o valor restante e solicitou o encerramento da reclamação. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A jogadora da Finlândia foi banida enquanto jogava no casino irmão, Arctic Casino, e alegou que, de acordo com as regras de licença da MGA, os seus depósitos deveriam ter sido reembolsados. O jogador alegou ter solicitado a autoexclusão devido a um problema de jogo e forneceu capturas de tela como prova. No entanto, a Equipa de Reclamações concluiu que a autoexclusão tinha sido aplicada por um período de cinco anos, mas nenhuma razão específica foi dada. A jogadora não forneceu mais evidências para confirmar que havia informado o cassino sobre seu problema com o jogo. Devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Finlândia fez um saque que teria sido aprovado, mas não transferido. Embora originalmente informado que o pagamento levaria de 3 a 48 horas, um período significativo de tempo se passou sem explicação ou pagamento. A conta do jogador foi verificada, mas o casino cancelou o levantamento sem indicar o motivo. Depois de algum tempo, o cassino pagou o saque e o jogador confirmou o recebimento dos fundos. Como resultado, a reclamação foi marcada como 'resolvida' por nós.

O jogador da Suécia solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Ela também relatou que o cassino vinha fazendo transações não autorizadas, deduzindo SEK 35 em dias alternados de sua conta bancária. Apesar dos esforços da nossa equipe para compreender e resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas perguntas posteriores. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo o assunto, levando à rejeição da reclamação.

A jogadora da Finlândia solicitou uma autoexclusão no cassino iBet devido a problemas de jogo, o que foi decretado em 1º de dezembro de 2022. No entanto, a autoexclusão não funcionou no Arctic Casino, apesar de ela usar os mesmos dados de registro, o que a levou a perder 900€. Ela citou a Diretiva de Jogadores MGA que indicava que tais autoexclusões deveriam ser aplicadas a todas as marcas operadas por um licenciado. A jogadora não informou diretamente o Arctic Casino sobre seu problema de jogo. Mais tarde, ela confirmou que o problema havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Suécia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que o saque foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Finlândia está enfrentando problemas técnicos no site do cassino, o que o impede de jogar. As mensagens de erro fornecidas sugerem problemas no servidor ou falta de fundos. A reclamação foi resolvida quando o jogador descobriu que o bônus que ele reivindicou era para um cassino ao vivo.