Ares Casino - O jogador se auto-excluiu do cassino associado.

Eu auto excluído com casino de 4 coroas em 28/01/2020. Abri uma conta com o arescasino. Alguém em seu bate-papo ao vivo confirmou que era um site irmão do cassino 4crowns e eu disse a eles que minha conta estava fechada e eles confirmaram que estava tudo bem - eu nunca disse a eles que era auto-excluído.

Verifiquei minha conta com detalhes exatos. Verifiquei minha conta no cassino 4 crowns com.

De qualquer forma, no meu último depósito de £ 50, nenhum desses jogos carregaria para mim.

Alguns jogos que carregaram disseram que eu não poderia jogar no Reino Unido.

Arescasino fechou minha conta uma vez que eu disse a eles que fui excluído do cassino 4 crowns.

Pedi a eles que provassem que possuem uma licença no Reino Unido e eles me ignoraram.

Solicitei todos os meus depósitos de volta, total de £ 650, porque eu não deveria poder abrir uma conta com eles devido à auto-exclusão no cassino 4 crowns e que eu moro no Reino Unido.

Dear Sandra,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Por favor, você poderia esclarecer qual foi a razão pela qual você se auto-excluiu do primeiro cassino? Você recebeu alguma confirmação do Four Crowns Casino, juntamente com uma lista de cassinos relacionados? Envie-o para o meu endereço de email: petronela.k@casino.guru. Ansioso por ouvir de você e espero ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Petronela

Oi. Eu me excluí do primeiro site porque tenho um problema com jogos de azar no Reino Unido e estou registrado no GAMSTOP.

Muito obrigado, Sandra, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Sandra.

Verifiquei as informações que você forneceu a Petronela.

Por cassino de 4 coroas, você provavelmente quer dizer este cassino: https://www.4crownscasino.com/, estou certo?

Oi

Sim isso está certo.

Tentei enviar e enviar por e-mail para vocês dois, mas ele continua sendo rejeitado pelo Microsoft Outlook?

Se você tiver algumas provas ou evidências relativas ao seu caso, envie-as para matej@casino.guru

Eu verifiquei nos dois cassinos o que você mencionou e não há conexão alguma. Provavelmente, quando você disse no ares casino a auto-exclusão em quatro coroas, o cassino decidiu fechar sua conta. (Você mencionou o problema do jogo?)

Com base no nosso código de jogo justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Você não pode solicitar um reembolso de seus depósitos apenas com base em sua origem no Reino Unido. Você se inscreveu voluntariamente neste cassino e, caso eles ofereçam uma chance justa de ganhos, você não tem direito a reembolso.

A auto-exclusão em quatro coroas importaria caso esses cassinos estivessem conectados de alguma forma, mas são cassinos totalmente diferentes, de propriedade de várias empresas. (Se você tiver uma captura de tela do bate-papo, onde eles confirmarão que seria ótimo), eu já perguntei a eles e eles negaram qualquer conexão um com o outro. Receio que, sem alguma prova ou confirmação do lado deles, sobre o relacionamento entre eles, não há como ajudá-lo. Sinto muito pelas más notícias.

Uma das pessoas do chat em Ares casuno confirmou que foi, mas não me fornecerá meus scripts de chat porque minha conta está fechada.

Ambos os sites são exatamente os mesmos, com a mesma equipe de bate-papo ao vivo fazendo os dois sites. Exatamente a mesma verificação, etc.

Eles podem ter a mesma plataforma (a mesma solução de marca branca) e até o mesmo suporte de bate-papo (eles podem usar uma empresa contratada para suporte), mas as empresas por trás deles são diferentes. Você mencionou algum dos dois problemas de jogo do cassino ou apenas queria se auto-excluir?

Eu tenho tentado enviar meus e-mails, mas eles continuam sendo rejeitados por você. Eu nunca mencionei o meu problema, apenas pedi para ser auto-excluído. Eu excluí minha conta no 4crownscasino em 28/01/20 e abri a conta do Ares Casino em 28/02/20.

Enviei um e-mail, tente responder nesse e-mail ou, em caso de problemas, escreva aqui e darei meu Gmail.

Enviei o email avross para você. Eu não pedi para fechar minha conta no Ares Casino, eles a fecharam quando eu disse que fui excluída no site da irmã.

Verifiquei todos os seus e-mails. Mesmo que a mesma pessoa esteja respondendo a você a partir do suporte, isso não significa que esses cassinos são cassinos irmãos. (ambos negaram que estejam de alguma forma conectados).

Hoje em dia, é muito mais fácil iniciar um cassino online; Muitas empresas oferecem soluções de etiqueta branca com licença / serviços bancários / suporte / jogos incluídos no pacote. Esses cassinos compartilham a plataforma (os T&C são iguais; o suporte pode ser o mesmo), mas oferecem bônus diferentes e pertencem a várias empresas. Você não pode solicitar um reembolso no Ares Casino porque foi autoexcluído no cassino 4 crowns, que não é o cassino associado.

Depois de mencionar a eles sua auto-exclusão no mesmo cassino da plataforma, eles fecharam sua conta (eles têm o direito de fazê-lo).

Sinto muito, mas não vejo uma razão justificada para um reembolso neste caso.

Não se preocupe, feche este caso.

Eles estão ignorando meus e-mails de qualquer maneira, então não consigo reabrir minha conta para obter meus scripts de bate-papo onde alguém confirmou que era um site irmão e que não importava que minha conta no 4crownscasino estivesse fechada.

Sinto muito por uma notícia da cama Sandra.

Estou encerrando a reclamação agora como "rejeitada".