O jogador da Nigéria havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações informou que os saques poderiam levar algum tempo para serem processados e aconselhou paciência enquanto o jogador cooperava com o cassino. Após o prazo recomendado ter expirado sem resposta do jogador, a reclamação foi encerrada devido à impossibilidade de prosseguir com a investigação. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta no futuro, caso desejasse continuar a comunicação.

O jogador de Buenos Aires solicitou um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador a respeito dos prazos normais de processamento de saques e da necessidade de verificação KYC. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir, resultando no encerramento da reclamação. A equipe permanece à disposição para auxiliar o jogador caso ele deseje reabrir a reclamação no futuro.

O jogador da Indonésia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após análise da situação, foi determinado que o atraso se devia a problemas com o método de saque escolhido. O jogador foi orientado a utilizar um método alternativo e, após a confirmação do processamento bem-sucedido do saque, a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador de Santa Cruz enfrentou problemas com um depósito feito por meio de um agente de pagamento fornecido pelo cassino, que havia sido debitado de sua conta sem confirmação da transação. Ele abriu um caso sobre a não devolução dos fundos, mas não recebeu resposta por mais de um dia, levantando preocupações sobre a forma como o cassino lida com os fundos dos usuários. A Equipe de Reclamações comunicou que o jogador foi orientado a entrar em contato com o provedor de pagamento, mas o jogador insistiu que o cassino creditasse sua conta diretamente. Por fim, o jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.

O jogador do Japão não conseguiu sacar seus ganhos de mais de US$ 2.000 porque seu número de registro não havia sido atualizado, o que impediu a verificação por SMS. Apesar de várias consultas desde 21 de maio, o problema permaneceu sem solução. O cassino confirmou que o número de telefone do jogador havia sido atualizado com sucesso, permitindo o processamento do saque. O jogador não confirmou a resolução do problema, o que levou à rejeição da reclamação.

A jogadora do México não conseguiu sacar seus fundos, pois o cassino só permitia saques pelo mesmo método Astropay usado para depósitos. Ela também teve problemas ao tentar depositar em uma moeda diferente. Posteriormente, o cassino sugeriu uma solução e esclareceu que os depósitos em MXN foram convertidos para USD. No entanto, o problema permaneceu sem solução e, como a jogadora parou de responder, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de cooperação.

O jogador da Coreia do Sul havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador relatou que o cassino havia recusado o saque, citando um requisito de aposta relacionado a um bônus de cashback, que ele acreditava poder ser sacado imediatamente de acordo com os termos. Após analisar a situação, concluiu-se que o jogador havia perdido todos os seus fundos e não conseguia atender aos requisitos de aposta exigidos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois o cassino declarou que não poderia prestar mais assistência neste caso.

O jogador russo recebeu uma oferta pouco clara de giros grátis do cassino, sem detalhes sobre os valores das apostas e os nomes dos caça-níqueis. Após entrar em contato com o suporte ao cliente, ele permaneceu insatisfeito com as respostas e acreditava que o cassino estava enganando os jogadores quanto às condições de saque. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador quanto à falta de clareza nas comunicações promocionais e destacou o compromisso do cassino em melhorar a transparência no futuro. A reclamação foi posteriormente encerrada, com o feedback do jogador reconhecido como uma contribuição valiosa para evitar problemas semelhantes para outros.

O jogador argentino relatou problemas recorrentes com o cassino, pois este não conseguiu processar as transferências. O jogador sofreu um atraso no recebimento de um depósito de ARS 100.000, que acabou sendo creditado em sua conta após diversas comunicações com o cassino e o envio da documentação necessária. A Equipe de Reclamações facilitou a resolução, garantindo que o cassino recebesse as informações necessárias para processar o depósito do jogador. O problema foi marcado como resolvido, e o jogador agradeceu a entrega dos fundos pelo cassino.