O jogador reclamou que o cassino ignorou suas tentativas de contato e perguntas sobre sua retirada e ficou surpreso com a possibilidade de um cassino existir. Mais tarde, o jogador confirmou que havia recebido seu depósito de volta, mas foi acusado de usar o método Martingale. Consideramos confiscando dinheiro por infringir essa regra como muito injusto e consideramos essa reclamação justificada a favor do jogador.

O jogador reclamou que o cassino deu a ele um bônus de € 10 que eles apostaram e queriam sacar € 100, no entanto, o cassino disse a eles que, para fazer isso, eles precisavam depositar € 25 adicionais e sua conta deve ter foi verificado. O jogador enviou todos os documentos para verificação, mas quando quiseram fazer o depósito de € 25, não puderam fazê-lo, pois a conta ainda não tinha sido verificada e foi bloqueada. Nenhuma resposta do cassino, não há mais atualização desde então.

O jogador reclamou que eles tiveram que criar uma conta Skrill para retirar seus ganhos. Assim que o fizeram, solicitaram uma retirada que foi aceite com um atraso e o pagamento dos ganhos também não lhes foi creditado. Nenhuma reação do cassino, não mais atualização desde então.

O jogador reclamou que ele havia feito 3 pedidos de retirada de seus ganhos em dezembro de 2013, recebeu o primeiro pagamento em janeiro de 2014, mas desde então, apesar de entrar em contato com o cassino regularmente, era muito difícil receber o valor devido. Finalmente, ele concordou com o cassino em enviar-lhe um pagamento menor, mas o processo geral durou 11 meses e ele ainda não estava totalmente pago. Nenhuma resposta do cassino, não há mais atualização desde então.

O jogador reclamou que suas contas em 21 Grand Casino e Rockbet Casino (cassinos da irmã) foram bloqueadas e ele foi acusado de ter várias contas. O cassino afirmou que ele tinha uma conta aberta em cada cassino com o mesmo dono, portanto ele deveria estar operando várias contas com nomes diferentes ou estava trabalhando como parte de um sindicato (ambos contra as regras dos cassinos). No entanto, o jogador recusou esta acusação, não foi declarado em qualquer lugar que ele não tinha permissão para abrir uma conta em casinos irmãos diferentes e como o cassino não forneceu provas, esta queixa foi descartada como não resolvida.

O jogador usou um método de progressão de Martingale enquanto jogava no cassino e ganhou algum dinheiro. No entanto, o casino recusou-se a pagar-lhe o vencedor, pois o uso deste método foi classificado como contrário às suas regras. O representante do fórum de reclamações contatou o cassino e o cassino concordou em devolver o valor do depósito de volta ao jogador, porque mesmo que eles tenham classificado esse método como sendo contra as regras, ele não foi mencionado especificamente nos termos e condições. Esta queixa foi encontrada para o jogador, embora a reação do cassino tenha sido apropriada.