Bem, como eu coloco isso. Eu ganhei e fiz uma retirada. A retirada foi retrocedida, enviei o que eles precisavam e o agente com quem trabalhava confirmou que estava tudo certo. Quatro dias depois, nada. Voltei ao cassino e contatei um agente ao vivo, que me passou para outro agente, e depois outro passe, e mais um passe - a essa altura, eu não estava de bom humor.
O quarto agente diz que parece que quero esse saque com urgência, eu disse que não era esse o problema, o problema é que já se passaram 4 dias e não recebi uma confirmação desse saque por e-mail, o que sempre acontece antes dos fundos serem transferidos por e-mail para a conta bancária e, a essa altura, esperei o fim de semana, mais os três dias, que pareciam uma eternidade, é claro.
O agente então me disse que minhas palavras haviam "levantado uma bandeira" e que eles fechariam minha conta imediatamente. O sangue sumiu do meu rosto, é claro, quando percebi que eles estavam literalmente me fechando e eu tinha uma retirada pendente, que parecia estar indo muito bem com o agente que ajudou dias antes... Será que isso está acontecendo ??? Escusado será dizer que fiquei um pouco em choque - estava sentindo que eles estavam se agarrando a qualquer coisa para NÃO liberar meu dinheiro, e o motivo deles era absurdo. Aparentemente, porque eu perguntei por que meus fundos ainda não foram processados e que talvez alguém pudesse USAR o dinheiro mais cedo ou mais tarde e que isso estava demorando muito, considerando que o agente que me ajudou com a retirada parecia não ter problemas, estava de parabéns eu e tal... a essa altura, eu estava FURIOSO. Pedi para um gerente entrar em contato comigo, o mais rápido possível. E que eu ficaria mais do que feliz em fechar a conta DEPOIS que meu saque fosse feito. O agente concordou que era isso que iria acontecer. E que eu receberia meus fundos.
Dois dias depois, recebo um telefonema do "gerente". Essa pessoa, mais tarde na conversa e DEPOIS de me dizer que era gerente, acidentalmente admitiu que não era de fato gerente. QUE DIABOS! Ela falou muito rudemente, foi condescendente e, se posso acrescentar, não falou muito bem. Ela era MUITO combativa e, francamente, não tinha ideia do que estava falando, percebi ao ouvir essa pessoa tagarelando sobre coisas que nada tinham a ver com essa situação. Ela então me disse que eu NÃO receberia meus fundos. Meu sangue, neste momento, estava FERVENDO. Eu não tinha feito nada extremo, ou não estava sendo difícil - Puro e simples, eu estava sendo enganado pelo cassino. Parecia (para mim) que eles simplesmente não queriam se desfazer de seus $ 800.
Eu pedi o nome dela e a identificação do funcionário e disse que entraria em contato com a comissão iGaming sobre isso, pois não havia absolutamente NENHUMA razão para ir a esses extremos, etc ... No final, e depois de falar com muitos outros agentes / gerentes / quem sabe o que eram, recebi meus fundos, mas, felizmente, encerrei a conta depois de apenas 1 vez jogando lá.
Foi uma experiência terrível. Parecia claramente que Bally Bet estava iludindo que eu tinha "problema", por dizer "você não acha que uma pessoa poderia USAR o dinheiro mais cedo ou mais tarde, eu sei que certamente posso" (acredito que essas foram minhas palavras reais) - Lembrei a eles que, se você olhar, fiz um depósito e apenas UM, e foi de $ 20. Tive a sorte de vencer e nunca mais voltar. Cuidado pessoal, este cassino definitivamente tinha uma vibração superficial. Estou grato pela vitória, mas o estresse, a representação de gerente, o tratamento injusto e as mentiras... Eu passo.
Well, how do I put this. I won and made a withdrawal. The withdrawal was kicked back, I sent in what they needed, and the agent I was working with confirmed everything was a go. Four days later, nothing. I went back into the casino, and contacted a live agent, who passed me to another agent, and then another pass, and yet again one more pass - by this time, I wasn't in a good mood.
Fourth agent says I seem to want this withdrawal urgently, I said that was not the issue, the issue is it's been 4 days and I haven't gotten a confirmation on this withdrawal via email which always happens before the funds are e-transfered to the bank account, and at this point, I had waited over the weekend, plus the three days, which felt like eternity of course.
The agent then told me that my words had "raised a flag", and that they would be closing my account immediately. The blood drained from my face, of course, as I realized that they were literally closing me out and I had a pending withdrawal, which seemed to go through just fine with the agent that helped with it days earlier... Could this be happening??? Needless to say, I was somewhat in shock - I was getting a vibe that they were grasping at anything to NOT release my money, and their reason was absurd. Apparently, because I had asked why my funds weren't processed yet and that perhaps one could USE the money sooner than later and that this was taking far too long considering the agent that helped me with the withdrawal seemed to have no issues, was congratulating me and so on... at this point, I was FURIOUS. I asked for a manager to contact me, asap. And that I would be more than happy to close the account AFTER my withdrawal was done. The agent agreed that that was what would happen. And that I would get my funds.
Two days later, I get a phone call from "the manager". This person, later in the conversation and AFTER telling me she was a manager, accidentally admitted she was not in fact a manager. WHAT THE HECK! She spoke very rudely, she was condescending and if I may add not overly well-spoken. She was VERY combative, and frankly had no idea what she was talking about, I could tell as I listened to this person babble on about things that had nothing to do with this situation. She then told me that I would NOT be receiving my funds. My blood, at this point, was BOILING OVER. I had not done anything extreme, or wasn't being difficult - Plain and simple, I was being gaslighted by the casino. It seemed (to me) that they simply didn't want to part with their $800.
I asked for her name and employee ID, and said I was going to contact the iGaming commission about this as there was absolutely NO reason to go to these lengths, etc... In the end, and after speaking to many other agents/managers/who knows what they were, I did get my funds, but, I happily closed the account after only 1 time having played there.
It was a terrible experience. It clearly seemed that Bally Bet was eluding that I had "problem", due to saying "don't you think a person could USE the money sooner than later, I know I certainly can" (I believe those were my actual words) - I reminded them that if you look, I have made one deposit and only ONE, and it was for $20. I had been lucky enough to win, and never go back. Beware folks, this casino definitely had a sketchy vibe. I am grateful for the win, but the stress, the impersonation of being a manager, the unfair treatment and lies... I'll pass.
