Avaliação BCGame

O jogador da Nigéria relata comunicação contínua com o suporte sobre um problema de jogo que não foi compensado de forma justa. Embora o suporte reconheça que o erro foi corrigido, o jogador está frustrado porque a compensação é limitada a apenas 100, o que é significativamente menor do que as perdas reais sofridas.

O jogador dos Estados Unidos teve sua conta banida pelo BC.Game sem explicação e não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails ou mensagens do Discord. Isso ocorreu enquanto ele estava no meio de ganhar um jackpot, levando à decepção na comunicação do cassino e no tratamento da situação.

O jogador do Japão, usando uma VPN, encontra problemas com o BC Game, onde lhe é negado um prêmio de giro devido a uma possível criação de conta anterior vinculada ao seu ID de dispositivo ou endereço IP. Além disso, apesar de depositar mais de $ 10, ele não recebeu o bônus de depósito anunciado, que permanece bloqueado mesmo após atender aos requisitos de apostas. Tentativas de resolver esses problemas por meio do suporte levam a assistência inadequada.

O jogador da Índia relata um problema com o depósito de 15.000, que não foi creditado em sua conta desde 3 de outubro. Apesar de fornecer prova da transação, incluindo uma captura de tela e extrato bancário, o cassino nega ter recebido os fundos e respondeu de forma pouco profissional.

O jogador dos Emirados Árabes Unidos teve seus saques suspensos no BC.Game após uma grande solicitação de saque de US$ 990, citando uma "Falha de Auditoria". Apesar de tentar atender a inúmeras solicitações de verificação, incluindo o envio de documentos de identidade e outros documentos, o saque continua bloqueado, e o jogador suspeita que o cassino esteja tentando impedi-lo de acessar seus fundos.

O jogador da Coreia do Sul enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino, pois o valor do saque foi devolvido à sua carteira devido a um problema de câmbio. Apesar de ter contatado o suporte ao cliente, o processo de reembolso não progrediu. O problema foi resolvido após o jogador confirmar os detalhes do reembolso e o envio do tíquete, levando a uma resolução bem-sucedida do problema de saque. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Austrália concluiu todos os processos de verificação KYC e 2FA necessários, mas continuou incapaz de sacar fundos do cassino. Apesar de ter sua verificação aceita, o jogador recebeu respostas vagas do suporte de chat ao vivo. O problema foi confirmado como resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Nigéria enfrentou problemas com sua conta no BC Game, que permaneceu fechada após ser acusado de ter verificação vinculada a outras contas. Apesar do pedido do jogador para sacar seus ganhos de mais de 500.000 nairas, informamos ao jogador que abrir várias contas era proibido e que eles não poderiam ajudar mais devido a essa violação. Como resultado, a reclamação foi encerrada e o jogador foi aconselhado a se abster de práticas semelhantes no futuro.

O jogador do Brasil não conseguiu acessar sua conta por 4 dias devido a problemas com o código de verificação 2FA. Apesar de entrar em contato com o suporte online e enviar vários e-mails, eles não receberam nenhuma assistência.

O jogador de Luxemburgo não consegue acessar sua conta no Bc Casino, apesar das tentativas de redefinir a senha. Ele expressa o desejo de continuar jogando, mas está atualmente bloqueado de entrar novamente no site.

O jogador de Israel não conseguiu sacar aproximadamente $200 de sua conta do cassino. Eles tentaram vários saques, todos bloqueados sem explicações claras. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações sobre o status de verificação do jogador e os requisitos do cassino, mas não recebeu uma resposta. Como resultado, a reclamação foi encerrada.

A jogadora da Rússia enfrenta problemas para sacar 1113 USDT do cassino, pois seu processo de verificação falhou devido a alegações de envio de documentos associados a um perfil diferente. Apesar de ter apenas uma conta, ela está disposta a fornecer quaisquer documentos solicitados para concluir a verificação.

O jogador da Itália teve problemas com acesso à conta e saques no bc.game. Após concluir com sucesso o processo KYC para uma segunda conta devido a não receber um link de redefinição de senha para a primeira conta, ele enfrentou problemas de verificação KYC que bloquearam seus fundos de cerca de 3K. Apesar de enviar os documentos necessários e buscar suporte, ele não recebeu nenhuma resolução e ainda estava esperando por uma resposta. O problema foi resolvido confirmando que as preocupações do jogador foram abordadas, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

A jogadora da Rússia estava enfrentando problemas contínuos com saques de fundos do BC.Game Casino, onde sua conta enfrentava atrasos e repetidas suspensões de privilégios de saque, apesar de ter concluído a verificação KYC. Após uma série de grandes vitórias, seus pedidos de saque foram rejeitados repetidamente, e a comunicação com o suporte não foi útil, levando-a a suspeitar da relutância do cassino em pagar grandes quantias. A Equipe de Reclamações revisou as evidências fornecidas pelo cassino e descobriu que sua conta estava vinculada a várias outras contas, o que era uma violação dos Termos e Condições do cassino. Como resultado, sua reclamação foi rejeitada como injustificada.

O jogador da Coreia do Sul tinha duas contas na BC Games que foram fechadas devido a problemas de KYC, impedindo o acesso e um saque de $ 140.000. O jogador sentiu que a situação era injusta e não recebeu respostas adequadas. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que o fechamento foi devido a uma violação dos termos e condições do cassino em relação a várias contas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi informado de que não seria possível fornecer mais assistência.

O jogador da Índia teve sua conta bloqueada pelo cassino, e ele não conseguiu acessar seus fundos restantes. A Equipe de Reclamações investigou a situação e confirmou que a conta do jogador foi fechada devido a uma violação dos Termos e Condições do cassino relacionados à criação de múltiplas contas. Também foi notado que o saldo da conta do jogador era zero no momento do fechamento, então a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Ucrânia havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações observou a contínua falta de recebimento de fundos pelo jogador e a incapacidade do cassino de localizar transações. Devido à ausência de informações suficientes sobre o problema específico relacionado às apostas esportivas, a reclamação não pôde ser aceita para ações posteriores. O jogador foi aconselhado a entrar em contato diretamente com o cassino para resolução.

O jogador da Índia enfrentou dificuldades para sacar 35.000 INR devido a uma falha na verificação KYC após enviar por engano o cartão de identificação do filho. O cassino não permitiu que o jogador sacasse fundos até que o KYC fosse concluído e não forneceu uma opção para verificar novamente. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações para uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Eslováquia teve um saque suspenso devido a potenciais restrições relacionadas a múltiplas contas registradas no mesmo IP e dispositivo. Eles perguntaram sobre a possibilidade de bloquear as outras contas e continuar usando apenas uma. O cassino permitiu que o jogador escolhesse uma conta para manter enquanto bloqueava as seis contas restantes. O jogador confirmou a conformidade com a solicitação e expressou gratidão pela resolução. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Nigéria depositou #24800 em sua conta BC.Game em 11 de setembro de 2024, mas o histórico de transações permaneceu vazio, indicando que o cassino não recebeu os fundos, apesar da conta do jogador ter sido debitada. Pedimos ao jogador que respondesse e fornecesse a documentação necessária, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.

A jogadora do Brasil não conseguiu acessar sua conta do cassino e não estava recebendo respostas do suporte da BC.Games. Ela fez um depósito de R$ 30, mas não conseguiu recuperar sua senha devido a links expirados. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema e estendeu o prazo para resolução porque o solucionador designado estava de férias. Por fim, a reclamação foi rejeitada a pedido explícito da jogadora, indicando que ela escolheu encerrar o assunto sem mais assistência.

O jogador da Austrália enfrentou bloqueio de conta após tentar sacar 400 USDT, deixando 50 USDT na conta. Apesar de enviar as informações necessárias para a equipe de suporte, ele não recebeu uma resposta, e a conta permaneceu bloqueada. A Equipe de Reclamações analisou a situação e confirmou que o jogador havia violado os termos do cassino ao criar várias contas. Como resultado, foi determinado que o cassino agiu corretamente ao confiscar seus ganhos e fechar a conta, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Argentina enfrentou uma restrição de conta com o BC.Game, apesar de ter concluído a verificação KYC regular e avançada. Ele tinha US$ 6.200 bloqueados devido a atrasos contínuos e também não recebeu um bônus de cashback de cerca de US$ 6.000, que era devido com base em suas atividades de apostas. O problema foi relatado como resolvido, pois o cassino confirmou que a conta foi restaurada ao normal em 16 de setembro. No entanto, sem mais confirmação do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador de Quebec relatou uma perda de $ 300 em sua conta do cassino. Após entrar em contato com o suporte ao vivo, o cassino reconheceu uma conexão não autorizada e bloqueou a conta, mas eles não responderam em relação ao desbloqueio da conta e ao tratamento dos fundos perdidos. Tentamos reunir mais informações do jogador, mas não recebemos resposta às suas perguntas. Como resultado, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Finlândia enfrentou uma disputa sobre uma aposta que inexplicavelmente aumentou de $46 para $8.015,42 no jogo "Mines". Apesar de ter solicitado provas de que ele não inseriu manualmente uma aposta tão alta, o cassino insistiu que a aposta foi feita de "boa fé". Ele acreditava que isso representava um erro, especialmente devido ao seu histórico de apostas de quase $200.000. O problema foi resolvido rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Índia bloqueou sua conta após enviar por engano o documento errado durante a verificação KYC e buscou orientação sobre como recuperar o acesso à sua conta e fundos. A Equipe de Reclamações revisou as evidências fornecidas pelo cassino, que indicavam que o jogador estava associado a várias contas, uma violação dos termos do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois o jogador não tinha permissão para acessar seus fundos devido a essa violação da política. O jogador foi lembrado de que apenas uma conta era permitida por indivíduo e quaisquer violações poderiam resultar em restrições de conta.

O jogador da Suíça ganhou um sorteio semanal de $ 5.000 no BCGame Casino, mas enfrenta suspensão de conta por retiradas, apesar de ter concluído a maioria das verificações KYC. A comunicação com o suporte ao vivo não resolveu o problema. Depois que o jogador passou no KYC, o problema foi resolvido, o que o jogador confirmou mais tarde.

O jogador da Índia depositou $ 20.000 em BTC e teve ganhos totalizando $ 254.000, mas seus pedidos de retirada foram negados para revisão. Apesar de ter aprovação KYC e receber repetidas garantias de esperar do suporte ao cliente, o jogador se sentiu preso em um loop sem atualizações. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas, no final das contas, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.

O jogador da Bélgica depositou dinheiro no cassino, mas ele não foi creditado em sua carteira bc.game, apesar de ter sido informado de que foi. Tentamos reunir mais informações pedindo ao jogador detalhes da transação e outros esclarecimentos. No entanto, o jogador não respondeu a essas perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

O jogador da Índia encontrou um problema de risco com sua conta de usuário do BC.Game e buscou uma solução. O representante do cassino declarou que a conta havia sido bloqueada devido a ameaças de suicídio feitas durante interações de suporte ao vivo. Como o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações, o caso foi rejeitado devido a detalhes insuficientes para prosseguir com uma investigação mais aprofundada. A Equipe de Reclamações permaneceu aberta para auxiliar o jogador se a comunicação fosse retomada no futuro.

O jogador da Índia enfrentou problemas com o cassino, pois suas permissões de saque e gorjeta foram suspensas. A reclamação foi resolvida e encerrada após o jogador enviar outra reclamação usando uma conta diferente no casino.guru. A conta do jogador foi restaurada após concluir com sucesso o processo KYC avançado.

O jogador da Índia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador inicialmente sofreu atrasos com duas solicitações de saque, apesar de ambas mostrarem status bem-sucedidos. Após enviar a documentação necessária e acompanhar o cassino, o problema foi resolvido, e o jogador confirmou o recebimento dos fundos em sua carteira de jogos. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Índia solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador forneceu os documentos de verificação necessários e fez o acompanhamento várias vezes ao longo de um período de 15 dias. Por fim, o problema foi resolvido quando o jogador recebeu seu saque. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e expressou disposição em ajudar com quaisquer problemas futuros.

A jogadora da Espanha enfrentou dificuldades para sacar dinheiro, pois sua conta havia sido restringida, apesar de ter feito apostas com sucesso. Após entrar em contato com o suporte para conclusão do KYC, ela foi informada de que várias contas haviam sido detectadas, mas ela insistiu que tinha apenas uma conta, enquanto seu marido tinha outra. Apesar de inúmeras tentativas de resolver o problema, a opção KYC permaneceu desabilitada. A Equipe de Reclamações concluiu que as ações do cassino para bloquear a conta e restringir os saques foram mantidas devido ao uso do mesmo dispositivo por ambos os jogadores, o que acionou medidas de segurança contra o potencial uso de várias contas. Portanto, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Índia teve sua conta bloqueada pelo BC.Game desde 2 de junho por supostamente usar a palavra "suicídio", que o cassino citou como uma violação de seus termos. Apesar de se desculpar pelo erro e ser um jogador leal, ele não recebeu nenhuma resolução e buscou acesso à sua conta e fundos. A Equipe de Reclamações confirmou que a conta do jogador tinha um saldo ativo de zero no momento do encerramento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois não havia fundos disponíveis para saque.

O jogador da Nigéria abriu uma nova conta, depositou N100.000 e ganhou fundos com sucesso. No entanto, após tentar sacar, sua conta foi bloqueada devido a supostas contas múltiplas, o que ele negou, alegando que usou Wi-Fi compartilhado. Ele expressou preocupação sobre ser enganado por seus ganhos. A Equipe de Reclamações analisou a situação e descobriu que o cassino havia fornecido evidências de contas múltiplas, levando à conclusão de que as ações do cassino eram justificadas e a reclamação foi rejeitada.

A jogadora do Peru enfrentou problemas com a verificação KYC após não conseguir acessar uma conta hackeada anteriormente. Apesar de tentar concluir o processo de verificação, o cassino bloqueou sua conta e não respondeu efetivamente às suas solicitações de suporte. A Equipe de Reclamações determinou que suas múltiplas criações de conta violaram os termos do cassino, levando ao confisco de seus ganhos e ao fechamento da conta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois a jogadora não tinha direito a um reembolso nas circunstâncias.

O jogador da Nigéria relatou ter sido enganado pelo cassino, que suspendeu seu saque e exigiu verificação avançada. Após várias tentativas frustradas e uma conta bloqueada, ele recebeu uma notificação informando que ela foi bloqueada por envolvimento em técnicas proibidas, mas seus fundos permaneceram inacessíveis. A Equipe de Reclamações analisou o caso e manteve a decisão do cassino de fechar permanentemente a conta devido a sinais de documentos editados fornecidos para KYC, o que constituiu uma violação dos termos do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi aconselhado a evitar o uso de documentos questionáveis no futuro.

O jogador da Índia enfrentou falha na verificação da conta devido a ser sinalizado como um risco de usuário e buscou assistência para resolver o problema. Foi relatado que sua conta tinha um saldo de INR400.000, que ele desejava sacar. No entanto, foi determinado que ele havia violado os termos do cassino ao criar várias contas, levando à incapacidade de ajudá-lo mais. Como o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador da Índia não conseguiu acessar sua conta BC Game, que tinha um saldo de mais de 2000 INR, devido a problemas de verificação. A conta foi bloqueada porque ele não forneceu a documentação necessária e não respondeu às solicitações de mais informações nossas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Índia teve seu KYC rejeitado devido a múltiplas contas, apesar de ter um KYC aprovado em outra conta com os mesmos documentos. Ele queria sacar seu dinheiro, mas não conseguiu solicitar novamente a verificação KYC. O jogador violou os termos e condições do cassino ao criar uma segunda conta, sabendo que sua conta anterior estava suspensa. Como resultado, a reclamação foi rejeitada e a assistência não pôde ser fornecida.

O jogador da Colúmbia Britânica ganhou 6K canadenses em ETH e enfrentou problemas para sacar fundos. Após uma rejeição inicial e restrição de conta, o jogador concluiu o KYC avançado, mas a conta permaneceu bloqueada para saques. O problema foi resolvido quando o cassino desbloqueou os saques do jogador, permitindo que ele acessasse seus ganhos.

O jogador da Índia tinha um depósito pendente de INR 20.000 desde 30 de julho de 2024. O dinheiro foi debitado da conta do jogador, mas o status do depósito permaneceu como "Processando". A Equipe de Reclamações tentou ajudar aconselhando o jogador a entrar em contato com o cassino e fornecer a documentação necessária, incluindo prova em vídeo e extratos bancários. No entanto, o jogador não respondeu dentro do prazo estendido, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador do México depositou dinheiro em pesos mexicanos em 3 de agosto, mas não havia sido creditado em sua conta do cassino. Embora o suporte tenha aberto um tíquete, ele foi fechado, alegando que o dinheiro não estava em sua conta e aconselhando-o a verificar com seu banco. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação entre o jogador e o cassino, solicitando a documentação necessária para investigação. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação devido à falta de informações fornecidas para investigação posterior.

O jogador do Japão tem sua retirada bloqueada no BCgame, apesar de ter concluído o KYC avançado em maio de 2024. As repetidas tentativas de obter atualizações de seu anfitrião VIP não tiveram sucesso. O jogador fez diversos depósitos e saques e recentemente ganhou grandes quantias em jogos de mesa e slots.

O jogador da Índia foi desconectado de sua conta de cassino devido a um risco de segurança enquanto jogava roleta. Eles buscaram assistência para resolver esse problema. A Equipe de Reclamações solicitou informações e comunicação adicionais do jogador para facilitar a investigação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser resolvida e foi rejeitada naquele momento.

O jogador do Japão não conseguiu fazer login em sua conta do cassino, que havia sido bloqueada por um motivo pouco claro, com fundos ainda restantes nela. O problema foi resolvido, pois a conta do jogador foi desbloqueada e seus fundos foram devolvidos após a comunicação entre nós e o cassino. O jogador confirmou a resolução bem-sucedida e marcamos a reclamação como "resolvida".

O jogador da Rússia havia se registrado no BC.Game, inicialmente ganhando e retirando quantias significativas. Após depositar novamente e ganhar $ 45.020, os saques subsequentes foram suspensos devido a supostas violações dos termos de serviço. Apesar de fornecer os documentos solicitados, a conta foi bloqueada permanentemente. Após analisar a situação, concluiu-se que o cassino havia agido de acordo com seus termos e condições, pois a maioria dos ganhos do jogador foi considerada inválida devido à arbitragem da taxa de câmbio. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como injustificada.

A jogadora das Filipinas sofreu uma exclusão inesperada de conta no cassino enquanto tinha um saldo de Php 24.000, recompensas ativas e cashback pendente. Apesar de ter contatado o suporte ao cliente, ela recebeu informações inconsistentes e criou uma nova conta usando o mesmo número, mas com saldo zero. Ela tentou recuperar seus fundos e recompensas perdidos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais tanto da jogadora quanto do cassino; no entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador do Reino Unido fez com sucesso cinco saques totalizando £ 500 do BC.Game. No entanto, um sexto saque de £ 200 foi bloqueado, e ele foi instruído a concluir uma verificação KYC avançada. Apesar de concluir o processo de verificação, o jogador ainda não conseguiu sacar fundos após 48 horas. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que a conta havia sido desbloqueada, permitindo que o jogador acessasse seus fundos. A reclamação foi posteriormente encerrada conforme resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Índia alegou que a BC Game havia bloqueado sua conta com um saldo de ₹20.000 sem qualquer motivo. Ele descreveu o cassino como fraudulento, alegando que ele consumia depósitos e retiradas e tinha um atendimento ao cliente ruim. A Equipe de Reclamações revisou as evidências fornecidas pelo cassino, que indicavam que o jogador tinha várias contas, uma violação dos termos do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois as ações do jogador foram consideradas inconsistentes com as políticas do cassino.

A jogadora da África do Sul teve sua conta BC.Game bloqueada devido a uma suposta autoexclusão, que ela alegou não ter iniciado. O cassino não seguiu os procedimentos de autoexclusão exigidos. A jogadora recebeu um pedido de desculpas do cassino por bloquear sua conta; no entanto, seu saldo e bônus estavam faltando na reabertura. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta da jogadora a novas perguntas.

O jogador do Canadá solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu todos os seus ganhos após uma investigação completa pelo cassino. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, levando à resolução bem-sucedida da reclamação.

O jogador da Índia depositou 5000 rúpias no BC Game Casino, mas o valor não foi creditado. Apesar de fornecer provas e abrir vários tickets de suporte, o cassino alegou que o comerciante ainda não havia recebido o depósito. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com o provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada. Após estender o prazo da reclamação para uma resposta, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

O jogador da Índia ganhou 100.000 INR no jogo BC Casino, mas sua retirada foi suspensa devido a documentos KYC incorretos enviados por seu irmão menor de idade. Como resultado, o casino bloqueou permanentemente a sua conta. Determinamos que as ações do cassino foram justificadas de acordo com suas regras, que proíbem o acesso à conta por menores de idade. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador da Argentina teve sua conta no BC.Game desabilitada após ganhar $ 1.600 e tentar sacar $ 2.000. A equipe de suporte forneceu respostas inconsistentes sobre uma aposta perdida, e a conta do jogador permaneceu bloqueada, apesar de ser verificada desde 2021. A Equipe de Reclamações investigou o problema, mas encerrou a reclamação como injustificada devido a uma violação dos termos e condições do cassino em relação a várias contas. A decisão do cassino foi aceita, e o jogador foi aconselhado a consultar a autoridade de jogo relevante se não estivesse satisfeito.

O jogador de Israel ganhou $ 965 após depositar $ 250, mas o cassino iniciou um processo KYC e posteriormente bloqueou a conta, impedindo o saque. O cassino sinalizou a conta e declarou que a decisão era final. O cassino forneceu evidências de que o jogador violou os termos e condições ao criar várias contas. Analisámos as provas e concluímos que a reclamação era injustificada devido a uma clara violação das regras do casino.

O jogador italiano, um jogador patológico autoexcluído que recebia cuidados psicológicos, foi autorizado a jogar novamente pelo BC Game, o que levou a uma perda de 2.935 USDT. Ele procurou ajuda para parar de jogar e recomendou um recurso de autoexclusão para o BC Game. A reclamação não pôde ser resolvida devido à falta de provas que demonstrassem que o jogador havia solicitado a autoexclusão e especificado o vício do jogo como motivo. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade licenciadora e usar o BetBlocker para futura autoexclusão.

O jogador da Índia não conseguiu sacar fundos devido a problemas de KYC. O cassino inicialmente rejeitou seus documentos e então alegou que ele tinha menos de 18 anos. O atendimento ao cliente não forneceu soluções. A Equipe de Reclamações tentou ajudar facilitando a comunicação com o cassino, que eventualmente solicitou verificação adicional na forma de um vídeo. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento, levando à rejeição da reclamação.

O jogador do Reino Unido solicitou autoexclusão vitalícia do BC.GAME devido ao vício grave em jogos de azar, mas o cassino não processou a solicitação. Como resultado, ele conseguiu depositar e perdeu 1.648 euros adicionais. A Equipe de Reclamações analisou o caso e determinou que o requisito do cassino para confirmação do processo de autoexclusão não havia sido atendido, pois o jogador havia saído do chat antes de confirmar. O jogador foi informado de que, embora o cassino pudesse ter feito o acompanhamento, não era uma prática padrão bloquear contas automaticamente sem confirmação. Consequentemente, a solicitação de reembolso não foi justificada e o caso foi encerrado.

O jogador indiano teve sua conta BC GAME bloqueada em 2 de junho por supostamente ter várias contas. Apesar de ter se desculpado por usar a palavra “suicídio”, que violava os termos do cassino, ele não teve sua conta restaurada. Ele procurou resolver esse problema e retirar seus fundos. Determinamos que o jogador violou os Termos e Condições do cassino ao fornecer um documento de identidade que não lhe pertencia e ter várias contas. Devido a essas violações, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Rússia teve sua conta bloqueada após tentar sacar US$ 850, apesar de ter concluído o processo de verificação. Support citou violações de regras sem especificar quais regras foram quebradas e afirmou que a decisão era final. O casino alegou posteriormente que o jogador esteve envolvido em fraudes de apostas opostas e fraudes em apostas desportivas. Entramos em contato com o cassino para obter mais informações, mas acabamos rejeitando a reclamação devido à falta de conhecimento sobre a questão das apostas esportivas.

O jogador mexicano teve sua conta bloqueada após entrar em contato com o suporte. O casino exigia um comprovativo de endereço em seu nome, que o jogador teve dificuldade em obter. O jogador alegou que sua conta foi inicialmente bloqueada devido a um hacker e que seus documentos de verificação foram rejeitados. Conversamos com o cassino dentro e fora do tópico de reclamação e confirmamos que o cassino está trabalhando para restaurar a conta do jogador. Como a conta foi encerrada sem qualquer saldo sacável, a reclamação foi encerrada por ser rejeitada.

O jogador da Índia havia solicitado há um mês um saque de 47.919 INR, que foi considerado bem-sucedido, mas o valor não foi creditado em sua conta bancária. O jogador alegou ter entrado em contato com o suporte ao cliente várias vezes sem receber uma resposta satisfatória e forneceu provas do problema. O casino afirmou que o pagamento foi efectuado e forneceu os recibos da transação. Ao analisar o extrato bancário do jogador, confirmamos que a transação foi concluída e a reclamação foi rejeitada por ser injustificada devido a um mal-entendido.

O jogador da Índia havia desativado sua conta do jogo BC e tentou restaurá-la. Ao fazer login, ele encontrou um requisito de verificação. Foi confirmado que ele havia se autoexcluído do jogo permanentemente, e o cassino declarou que não havia fundos disponíveis para saque, pois o saldo restante estava muito próximo de zero. A Equipe de Reclamações o informou que não poderia obrigar o cassino a reabrir uma conta autoexcluída e, por fim, rejeitou a reclamação devido a esses motivos.

O jogador canadense tentou a verificação KYC, mas foi informado que seu ID já havia sido utilizado, apesar de não ter conta no site. Como resultado, ele não conseguiu sacar mais de US$ 800. Solicitamos informações adicionais ao jogador, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.

O jogador da Índia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O casino solicitou documentação específica e prova de vídeo para verificar a transação. O jogador se recusou a fornecer as provas solicitadas, citando esforços anteriores e um suposto erro bancário. Devido à falta de cooperação do jogador no fornecimento da documentação necessária, a reclamação foi encerrada.

O jogador indiano havia solicitado um saque duas semanas antes, que foi marcado como bem-sucedido, mas os fundos não foram creditados em sua conta bancária. O suporte ao cliente forneceu um comprovante de transação que o banco não conseguiu verificar. O jogador entrou em contato com seu banco várias vezes, mas eles confirmaram que tal transação não existia. O problema foi resolvido com sucesso depois que o jogador forneceu todas as informações necessárias e se comunicou com o cassino.

O jogador da Bielo-Rússia teve sua conta encerrada pelo cassino bc.game após tentar sacar cerca de US$ 35.000 após um processo de verificação bem-sucedido. Apesar de fornecerem as informações solicitadas, sua conta permaneceu inacessível e eles foram informados sobre violações de regras sem detalhes específicos. Após contactar o casino, o problema foi investigado e a conta do jogador foi restaurada. O jogador confirmou o acesso bem-sucedido à sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida.

Um jogador das Filipinas depositou 32.809 PHP através do GCash para o BCGame, mas o depósito foi negado pelo comerciante por 25 dias. Apesar de confirmar o sucesso da transferência junto ao seu banco, o jogador solicitou um extrato de conta para retirar os fundos. O casino afirmou que o problema já foi resolvido e reembolsado. Tentamos confirmar isso com o jogador, mas não obtivemos resposta. Com isso, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.

O jogador de Michigan teve um mau funcionamento no recurso Stop Loss do cassino, resultando em duas apostas não autorizadas totalizando $ 613,35. Apesar de ter sido prometido um reembolso rápido após a confirmação e correção do problema, ele não recebeu o dinheiro depois de mais de uma semana e vários acompanhamentos com suporte. Após análise, foi determinado que o recurso Stop Loss funcionava com base no valor total de ganhos/perdas, e não em apostas individuais. Como o sistema do casino foi configurado automaticamente e nenhum erro foi encontrado, a reclamação foi rejeitada. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com as autoridades licenciadoras para obter mais assistência.

O jogador da Rússia tentou sacar dinheiro, mas enfrentou repetidas rejeições de sua verificação KYC, apesar de enviar documentos de alta qualidade. Após três tentativas malsucedidas, o suporte do cassino recusou novas tentativas de KYC, impedindo a retirada. A Equipe de Reclamações se comunicou com o jogador e o cassino, reunindo as informações e atualizações necessárias. Por fim, a conta do jogador foi confirmada como desbloqueada e ele sacou seus fundos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Japão concluiu com sucesso o processo inicial de KYC e continuou jogando no BCGame. No entanto, durante o saque de 23 de junho, sua conta foi sinalizada, necessitando de um KYC avançado, que ele forneceu. A aprovação foi adiada e ele não conseguiu mais fazer login em sua conta, temendo que seus fundos fossem confiscados. Determinamos que a reclamação estava relacionada com atividades de apostas desportivas, que estavam fora do nosso âmbito. O jogador foi encaminhado a outros sites para atendimento e a reclamação foi encerrada.

O jogador da Nigéria fez um depósito de 25.000 em sua conta Bc, mas a transação falhou após horas de processamento, apesar de ter sido bem-sucedida em sua carteira. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento, que confirmou o sucesso da transação. O cassino foi solicitado a investigar e o depósito do jogador acabou sendo devolvido à sua carteira. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador colombiano depositou dinheiro em uma conta do BC.Game, mas os fundos não foram creditados. Solicitamos informações adicionais ao jogador, incluindo um recibo de pagamento e qualquer comunicação com o casino. Apesar de prolongar o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não forneceu os dados solicitados. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Rússia teve sua conta bloqueada permanentemente após supostamente violar os Termos de Serviço do cassino ao se envolver em técnicas proibidas. Apesar de passar na verificação, ele buscou esclarecimentos e seus ganhos de volta, afirmando que havia apenas feito apostas. Depois de analisar as informações e provas fornecidas pelo casino, que mostraram que o jogador estava envolvido em apostas opostas em desportos e jogos ao vivo, concluímos que as ações do casino eram justificadas. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada e não foi possível prestar mais assistência.

O jogador da Índia habilitou por engano o 2FA em sua conta do cassino e posteriormente perdeu o acesso. Perguntamos sobre a comunicação do jogador com o cassino, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

O jogador da Índia depositou ₹ 10.000 no cassino, mas o dinheiro foi creditado em outra conta. Apesar de fornecer provas e levantar uma multa, a questão permaneceu sem solução. O casino solicitou mais informações e provas de vídeo ao jogador, mas não recebeu resposta. Devido à falta de cooperação do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido teve um problema técnico ao jogar a Roleta Imersiva, que resultou na remoção de uma aposta vencedora em 26 Pretas. Apesar de discutir o assunto com seu anfitrião VIP, o cassino não encontrou nenhum erro e o jogador buscou os ganhos ou o reembolso do valor total da aposta na roleta. Posteriormente, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido, o que nos levou a marcar a reclamação como resolvida em nosso sistema.

O jogador da Bélgica não conseguiu fazer login devido a um erro de verificação da conta, apesar de já ter sido verificado. Após entrar em contato com o suporte e fornecer as informações solicitadas, ele não recebeu resposta por mais de uma semana. O casino forneceu provas de que a conta foi bloqueada devido a uma violação dos termos das apostas desportivas e das slots. Concluímos que não poderíamos ajudar mais, pois a questão estava relacionada com apostas desportivas, o que estava fora da nossa experiência. O jogador foi aconselhado a procurar resolução através de plataformas especializadas de reclamação de apostas desportivas.

O jogador do Japão, membro VIP, teve seu saque bloqueado no dia 10 de maio e foi solicitado a completar o KYC avançado. Apesar da autenticação bem-sucedida com passaporte em 27 de maio, a conta permaneceu bloqueada e repetidas consultas ao anfitrião VIP não resolveram o problema. Depois de encaminhar o assunto para nossa equipe, a conta foi finalmente desbloqueada e o jogador retirou-se e recebeu seus fundos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Japão depositou 1.800 RM em 03/06/2024, mas o depósito não foi recebido apesar de fornecer provas e entrar em contato com o suporte ao vivo várias vezes. O jogador foi repetidamente solicitado a esperar intervalos de tempo diferentes, mas ainda assim não recebeu resolução. O cassino confirmou que o depósito foi creditado em 9 de junho. Estendemos o tempo de resposta do jogador, mas devido à falta de comunicação adicional do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador cubano enfrentou problemas com a reativação de sua conta do cassino BC.GAME, que tinha funções restritas como saques. Ele inicialmente criou uma conta que foi colocada em risco após atender aos requisitos de rolagem. Forçado a criar uma nova conta, ele a encontrou restrita devido a complicações de KYC, já que o processo de KYC já havia sido concluído para a primeira conta. Ele solicitou a transferência do KYC da conta de risco para a conta ativa. A questão não foi resolvida porque a criação de múltiplas contas violava os termos do casino, levando a potenciais restrições permanentes e confisco de fundos.

O jogador da Estônia não conseguiu sacar fundos e recebeu uma mensagem informando que a permissão de saque havia sido suspensa. Apesar de completar o KYC e entrar em contato com o suporte várias vezes, o problema permaneceu sem solução enquanto o jogador ainda podia depositar e jogar. O jogador confirmou posteriormente que o problema de retirada foi resolvido com sucesso. A reclamação foi marcada como 'resolvida' por nós.

O jogador argentino relatou que o casino fechou a sua conta, confiscou os seus ganhos e não respondeu aos seus e-mails. Solicitamos informações adicionais ao jogador para prosseguir com a investigação. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de cooperação do jogador.

O jogador ucraniano fez algumas apostas e tentou sacar dinheiro, mas enfrentou problemas de verificação. Apesar de inicialmente ter passado na verificação, esta foi posteriormente rejeitada e ela não teve mais tentativas de verificar a sua identidade, impedindo-a de levantar os seus ganhos. Solicitamos mais detalhes e comunicação da jogadora, mas ela parou de responder às nossas mensagens. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de cooperação do jogador.

O jogador da Índia jogava no BC Game há três meses e fez saques com sucesso usando Paytm. No entanto, em 27 de maio, cinco saques pareciam bem-sucedidos, mas os fundos não foram creditados em sua conta bancária. Aconselhamos o jogador a aguardar até 14 dias para a chegada dos saques, mas após nova comunicação, foi confirmado que dois dos saques foram reembolsados enquanto três ainda estavam pendentes. Eventualmente, o jogador confirmou que o problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Irlanda tentou, sem sucesso, fechar várias contas no casino devido a problemas de jogo, o que resultou em novas perdas. Apesar dos numerosos pedidos de autoexclusão e medidas de bloqueio por e-mail, o casino apenas forneceu respostas genéricas e não tomou nenhuma medida. O casino negligenciou práticas de jogo responsáveis. Concluímos que o jogador não concluiu a verificação KYC e violou os Termos e Condições do casino ao utilizar diferentes endereços de e-mail e uma VPN, impedindo o casino de o identificar como um utilizador autoexcluído. Portanto, não pudemos ajudar neste caso e a reclamação foi rejeitada.

O jogador dos EUA tinha um vício em jogos de azar e solicitou repetidamente o fechamento permanente da conta, sem sucesso. Apesar de ter contatado o suporte ao cliente várias vezes, ele só recebeu um link de autoexclusão que poderia ser cancelado após 24 horas. O jogador enfrentou graves dificuldades financeiras e emocionais devido a esse problema contínuo. Uma compensação de $ 2.500 foi oferecida pelo cassino, que ele aceitou e, após alguns atrasos, o reembolso foi processado com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida por nós, após a confirmação do jogador sobre o recebimento do reembolso.

O jogador da Irlanda alegou que o casino tinha recebido o seu dinheiro e atribuiu isso à falta de segurança, tendo o casino recusado a emitir um reembolso. O jogador foi convidado a cooperar com a investigação do casino, fornecendo um vídeo, que considerou irracional. A Equipa de Reclamações determinou que houve atividade de dois endereços IP diferentes, no entanto, este facto por si só é inconclusivo. Como resultado, a reclamação foi encerrada.

O jogador de Marrocos solicitou um saque de 900 USDT do BC.Game Casino e concluiu a verificação conforme solicitado. Posteriormente, o casino supostamente cancelou todos os lucros e apostas do jogador, não deixando nenhum dinheiro na sua conta. O casino alegou que as apostas do jogador foram invalidadas devido à exploração de probabilidades erradas e que a conta foi bloqueada após um pedido de autoexclusão. Concluímos que o problema do jogador dizia respeito a apostas desportivas, que estavam fora do nosso âmbito de assistência, o que levou ao indeferimento da reclamação.

O jogador argentino fez um depósito por transferência bancária para uma promoção, mas apesar de terem passado mais de 48 horas, o depósito não foi creditado na sua conta do casino. Várias reclamações ao atendimento ao cliente não resultaram em uma resolução. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, pois o cassino não conseguiu resolver o problema diretamente. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Um jogador da Venezuela participou numa promoção ‘diária’, mas o casino recusou-se a pagar os ganhos associados. O casino afirmou que a entrada do jogador foi submetida após o prazo final do evento e, portanto, era inválida. O jogador afirmou que outras entradas tardias foram recompensadas e solicitou provas. Nenhuma evidência suficiente foi fornecida pelo jogador. A reclamação foi encerrada devido à falta de provas relevantes que apoiassem a reclamação do jogador.

O jogador cipriota queixou-se de promoções enganosas no BC Game. Ele recebeu a promessa de um anfitrião pessoal e bônus ao atingir o nível VIP 38, e depositou mais de 10 mil na tentativa. No entanto, ele descobriu que essas recompensas estavam condicionadas à elegibilidade que não havia sido mencionada anteriormente. O jogador se sentiu enganado e pediu reembolso. Explicamos que não poderíamos obrigar o cassino a fornecer esses benefícios, pois cada estabelecimento tinha seus próprios níveis e regras VIP. O jogador forneceu provas das promessas do casino, mas o casino respondeu que o programa VIP era apenas para convidados. Apesar da insatisfação do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação por ser injustificada devido à nossa incapacidade de intervir nas ofertas promocionais do casino.

O jogador do Reino Unido depositou £ 100 através de transferência bancária de pagamento mais rápido para um casino online, no entanto, os fundos não foram refletidos na sua conta do casino. O jogador forneceu provas da transação ao cassino, mas não recebeu nenhuma resolução. O jogador entrou em contato com seu banco, que confirmou que a transação foi bem-sucedida. Foi o primeiro depósito do jogador neste casino. O problema foi finalmente resolvido quando o casino creditou os fundos na conta do jogador.

O jogador, luciferrx0104, solicitou o encerramento e exclusão de seu caso. Porém, havíamos informado a ele que não era possível excluir nenhum caso, mas poderíamos torná-lo privado para que somente ele pudesse visualizá-lo. Desejamos-lhe boa sorte e oferecemos assistência futura, se necessário.

O jogador da Índia queria se autoexcluir e cancelar permanentemente sua conta em um cassino online. No entanto, ele enfrentou problemas porque o link de autoexclusão fornecido não funcionava e o suporte do cassino era inútil. Depois de discutir com nossa equipe e entender a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão, ele decidiu encerrar permanentemente sua conta. Confirmamos que o problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Ucrânia não conseguiu retirar dinheiro da sua conta devido a dificuldades em passar na “Verificação Avançada” KYC. Apesar de várias tentativas e contactos com o serviço de suporte, o assunto permaneceu sem solução. Depois de nos fornecer toda a comunicação necessária, o jogador acabou por ser autorizado a levantar o seu dinheiro, embora a sua conta permanecesse não verificada. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.

O jogador da Rússia teve um problema com a sua conta do casino. Ele alegou que devido a um erro de verificação em sua primeira conta, criou uma segunda conta onde fez uma única aposta. O casino inicialmente bloqueou ambas as contas devido à sua política contra múltiplas contas. No entanto, o casino reabriu a segunda conta temporariamente para permitir o levantamento dos seus ganhos antes de a fechar novamente. O jogador não respondeu a outras comunicações, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de cooperação.

O jogador da Índia depositou Rs 2.500 no cassino, mas depois de 15 horas, o depósito ainda não havia refletido na conta. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para investigação, uma vez que a capacidade de assistência do casino era limitada nesses casos. O casino solicitou documentação específica e prova de vídeo para verificar a transação. Apesar dos vários pedidos de acompanhamento, o jogador não respondeu, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de cooperação.

O jogador das Filipinas não conseguiu verificar a sua conta porque o casino afirmou que o jogador tinha outra conta. O jogador tentou transferir suas informações KYC (Conheça seu Cliente) para a conta corrente, mas foi rejeitado. O jogador explicou que criou uma nova conta porque não conseguiu acessar a conta anterior e não sabia da proibição de múltiplas contas. Apesar de fornecer capturas de tela da comunicação com o atendimento ao cliente, o problema permaneceu sem solução. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.

Um jogador do Reino Unido selecionou acidentalmente a opção de ‘autoexclusão permanente’ no jogo BC, em vez de um intervalo de 24 horas. O casino não permitiu ao jogador o acesso à conta desde então, apesar de conter fundos. O jogador desejava desbloquear a conta e sacar os fundos. O casino confirmou que a autoexclusão permanente foi verificada por e-mail e aconselhou o jogador a solicitar um levantamento por e-mail. Não foi possível investigar mais devido à falta de resposta do jogador, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador dos Estados Unidos teve sua conta bloqueada depois de expressar insatisfação e fazer um comentário ameaçador sobre automutilação ao anfitrião VIP do cassino. O jogador também teve problemas com o sistema de apostas do cassino, que ele alegou ter feito com que ele acidentalmente fizesse apostas máximas. O cassino baniu permanentemente o jogador, citando as “ameaças suicidas” como o motivo. O jogador tinha aproximadamente US$ 8,40 em sua conta no momento do banimento. Concluímos que as ações do casino estavam de acordo com os seus Termos e Condições, que priorizavam o jogo responsável e a segurança dos seus jogadores. O pedido de reembolso do jogador foi recusado porque os fundos depositados foram usados para o jogo.

O jogador da Índia enviou por engano os documentos de um amigo para verificação KYC, pois ele não tinha seus documentos pessoais no momento. Apesar das suas tentativas de corrigir este erro e oferecer os seus documentos reais, o casino proibiu-o de apresentar mais documentos. Tínhamos explicado ao jogador que, ao fornecer informações pessoais falsas, violou os Termos e Condições do casino, o que justificou a decisão do casino de encerrar permanentemente a sua conta. Apesar do pedido do jogador para outra oportunidade de provar a sua identidade, mantivemos a decisão do casino devido à violação grave das suas políticas.

A jogadora do Brasil estava lutando para concluir a verificação de acesso à sua conta antiga depois de criar e excluir uma nova. Ela havia solicitado um novo link, mas estava enfrentando avisos sobre documentos que haviam sido usados anteriormente. O cassino respondeu afirmando que o jogador tinha mais de 40 contas e estava abusando do sistema de bônus ao reivindicar bônus de várias contas. Como resultado, todas as contas associadas foram bloqueadas de acordo com os Termos de Serviço do casino. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.

O jogador alemão conseguiu depositar fundos no BC Game após solicitar autoexclusão. Ele afirmou que os depósitos feitos após a autoexclusão deveriam ter sido reembolsados e pediu ajuda para se conectar com o BC Game. No entanto, descobrimos que o jogador já havia apresentado uma reclamação idêntica, que foi exaustivamente investigada e posteriormente rejeitada. Apesar do pedido de assistência do jogador, não conseguimos ajudá-lo a obter o reembolso devido às provas fornecidas pelo casino. A denúncia foi novamente rejeitada por estes motivos.

O jogador da Índia estava enfrentando problemas com a função de saque em sua conta de cassino online, que parecia estar bloqueada. Ele havia solicitado que fosse desbloqueado. A Equipa de Reclamações tentou reunir mais informações sobre o estado de verificação da conta, o motivo dos problemas de levantamento e a natureza dos seus ganhos. No entanto, o jogador não respondeu a essas perguntas. O cassino também alegou que não conseguiu encontrar o e-mail do usuário em seu sistema. Devido à falta de resposta do jogador, fomos obrigados a rejeitar a reclamação.

O jogador dos Estados Unidos teve apenas uma fração de seus ganhos, aproximadamente US$ 500, creditados em sua conta. Apesar do contato repetido com a equipe de suporte, ele não recebeu resposta nem o restante de seus ganhos, que estimou em cerca de US$ 6.000. O jogador forneceu capturas de tela e outras evidências para apoiar sua afirmação. Investigamos o assunto e descobrimos que o sistema do cassino calculou os ganhos do jogador em $ 3,42 com base no valor da aposta e na combinação vencedora.

O jogador da Índia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador enfrentou problemas com a verificação KYC e não conseguiu fazer upload de documentos. O cassino confirmou que o portal KYC foi desbloqueado e posteriormente declarou que as transações estavam ocorrendo normalmente. No entanto, o jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento, resultando no indeferimento da reclamação por falta de comunicação.

O jogador da Índia não conseguiu sacar seus ganhos, apesar de ter concluído o processo de verificação KYC e de ter entrado em contato com o suporte várias vezes. O casino esclareceu que após a conclusão do processo KYC, a conta do jogador foi desbloqueada e este optou pela autoexclusão. O jogador confirmou mais tarde que conseguiu retirar seus ganhos com sucesso. Como resultado, marcamos a reclamação como ‘resolvida’.

O jogador da Índia teve seu processo de verificação KYC rejeitado porque ele havia enviado documentos de um amigo, que haviam sido usados anteriormente em uma conta agora excluída. Ele queria reiniciar o processo de verificação KYC usando seus documentos originais. Ele ainda tinha algum saldo em sua conta e pediu ajuda à equipe de suporte do cassino. No entanto, devido à violação dos termos do casino ao utilizar documentos de terceiros, concluímos que o casino tinha o direito de bloquear a sua conta. Portanto, não pudemos ajudá-lo ainda mais neste assunto.

O jogador indiano fez três depósitos separados no cassino, totalizando Rs 30.000, mas nunca foram creditados em sua conta. O jogador foi aconselhado a contactar o seu fornecedor de pagamento para uma investigação, uma vez que o casino alegou que não tinha controlo sobre o problema. O cassino solicitou um extrato bancário e um comprovante de vídeo para prosseguir. O jogador não respondeu a estes pedidos e a reclamação acabou por ser rejeitada por falta de comunicação.

O jogador da Índia fez um depósito nos jogos BC em 26 de abril de 2024, mas o dinheiro não foi depositado no jogo, apesar de ter sido debitado de sua conta. O suporte ao vivo não respondeu. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação. O jogador forneceu provas várias vezes, mas o cassino solicitou provas adicionais em vídeo. O jogador demonstrou frustração e afirmou ter cumprido todos os requisitos. O casino afirmou não ter recebido as informações necessárias. Devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Índia depositou dinheiro, que foi debitado da sua conta bancária, mas não foi creditado na sua conta do casino. A Equipe de Reclamações sugeriu entrar em contato com o provedor de pagamento e desaconselhou a realização de novos depósitos até que o problema fosse resolvido. O cassino solicitou um extrato e uma prova em vídeo da transação. O jogador, no entanto, não respondeu às instruções fornecidas pelo casino e pela Equipa de Reclamações. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.

O jogador da Índia depositou INR 20.000 no BC Game, mas o cassino alegou que nunca recebeu os fundos, embora o banco do jogador tenha confirmado que a transação foi bem-sucedida. Apesar das múltiplas tentativas de resolver o problema com o suporte do casino, o problema persistiu. O jogador forneceu todas as provas necessárias ao casino, mas a questão permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta do jogador, mas por falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

A capacidade de um jogador indiano de sacar e receber dicas em um jogo de cassino online foi suspensa inesperadamente. Apesar de apostar mais do que depositou, as tentativas de saque do jogador inicialmente não tiveram sucesso, o que levou à suspensão. O jogador havia se registrado no cassino um dia antes e não havia concluído a verificação KYC. O casino solicitou ao jogador que concluísse o processo KYC, mas o jogador expressou preocupações sobre a garantia de levantamento pós-verificação. O casino esclareceu que os seus termos e condições proibiam a utilização de múltiplas contas, que o jogador parecia possuir. Aconselhamos o jogador a apresentar os documentos necessários para verificação. Porém, devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar o caso.

O jogador da Índia relatou que o depósito feito em uma conta bancária não foi refletido em sua conta do BC Game. Após investigação, descobrimos que o casino não foi capaz de ajudar sem mais detalhes, como o ID do pedido, para a transação. Estendemos o tempo para o jogador responder, mas não recebemos mais nenhuma comunicação. Como resultado, a denúncia foi rejeitada por falta de informações para prosseguir com a investigação.

O jogador austríaco estava jogando no slot 'Tome of Madness' no BC.Game quando todo o seu saldo de 7,5k desapareceu repentinamente e sua conta foi desconectada. Após recuperar o acesso de login, ele descobriu uma transação de saque que não havia autorizado. O jogador alegou que não recebeu nenhuma notificação e não compartilhou os dados de sua conta com ninguém. O cassino, após investigação, descobriu que a conta foi acessada a partir de vários dispositivos e IPs usando credenciais de login corretas. O cassino sugeriu que os detalhes da conta podem ter sido compartilhados ou que um link de phishing pode ter sido usado. O casino também destacou que o 2FA não foi ativado na conta. O jogador negou compartilhar os detalhes de sua conta ou clicar em um link de phishing. Concluímos que, como as credenciais de login corretas foram usadas sem nenhuma tentativa falhada e a retirada foi para uma carteira criptografada inserida manualmente, pouco poderia ter sido feito. O jogador foi aconselhado a reforçar a segurança da sua conta e contactar a autoridade de licenciamento do casino se desejasse prosseguir com o caso. A reclamação foi rejeitada por falta de provas que indiquem uma falha por parte do casino.