A jogadora de Michigan relatou problemas técnicos com o jogo de cassino Fiona, apresentando falhas que a impediram de ganhar. Ela acreditava que o jogo estava se comportando de forma injusta. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta às perguntas e lembretes.

O jogador do Reino Unido afirmou ter ganho £ 1.066 em um jogo de cassino, mas recebeu apenas £ 106,60. Depois de investigar o problema, foi determinado que a taxa de conversão de pontos em libras era de 1 ponto = £ 0,04, tornando o valor creditado preciso. O jogador não conseguiu fornecer qualquer evidência que contradissesse esta taxa de conversão. Portanto, a reclamação foi encerrada porque os ganhos foram creditados corretamente.

O jogador do Reino Unido sentiu-se enganado pelo casino. Ele acreditava que estava jogando a 25 centavos por rodada, mas 34 centavos foram deduzidos devido a uma adesão que ele desconhecia. O jogador insistiu que não havia optado intencionalmente por esse recurso. Ele entrou em contato com o cassino, mas eles alegaram que nada poderia ser feito porque ele havia optado por participar. Analisamos o jogo e os termos promocionais e descobrimos que o recurso de adesão havia sido indicado. Concluímos que o jogador era responsável pela sua conta e apostas. Portanto, não conseguimos encontrar um motivo válido para o reembolso e rejeitamos a reclamação.

O jogador do Reino Unido, que anteriormente havia se autoexcluído através do Gamstop na LeoVegas, foi autorizado a criar e depositar no BetMGM, outro site de propriedade da LeoVegas, levando a jogos de azar irresponsáveis. A jogadora usou as mesmas informações em ambas as contas e esperava ser compensada pelos seus depósitos. Ela havia depositado um total de £ 1.062 e sua conta foi suspensa na época, enquanto a equipe de jogo mais segura conduzia uma investigação. O jogador acreditava que isso era uma violação grave dos regulamentos do Jogo Mais Seguro. Apesar dos nossos esforços para reunir mais informações e evidências do jogador para investigar mais o caso, o jogador não respondeu. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Canadá depositou $ 40 em um cassino online, apenas para descobrir depois que o cassino não aceitava jogadores de sua localidade. Como resultado, seus fundos ficaram presos. Tentamos coletar mais informações do jogador para entender melhor a situação e potencialmente resolver o problema. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação devido a esta falta de comunicação.

O jogador de Ontário encontrou problemas com o processo de verificação no cassino. Apesar de ter fornecido os documentos solicitados, o casino ainda encontrou problemas com os mesmos, sem especificar os problemas exatos. Entramos em contato com o jogador para obter detalhes adicionais sobre os documentos enviados, mas o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo o assunto e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido alegou que o casino online não estava a cumprir as regras do UKGC e não respondeu aos seus pedidos para falar com a sua equipa de jogo responsável. Sua conta era frequentemente restrita, impedindo-o de acessar as rodadas de recompensa ganhas. Ele também alegou que o cassino alegou falsamente que ele havia se autoexcluído. O cassino havia encerrado sua conta, mas ele não tinha saldo restante. Esclarecemos que o casino tinha o direito de encerrar a sua conta sem indicar o motivo, desde que não houvesse saldo remanescente. Sugerimos que ele contatasse o UKGC para obter mais assistência. A reclamação do jogador foi então encerrada, pois a situação lhe foi explicada diversas vezes.

O jogador do Reino Unido ganhou £ 3.000, mas sua conta foi bloqueada depois que ele tentou sacar £ 500. O cassino solicitou um certificado de registro do Gamstop, embora o jogador já tivesse sido removido do Gamstop. Apesar de ele ter fornecido evidências de sua remoção do Gamstop, o cassino ainda se recusou a descongelar sua conta. Pedimos mais informações ao jogador e estendemos o tempo de resposta, mas infelizmente o jogador não respondeu às nossas dúvidas. Como resultado, não conseguimos prosseguir com a investigação ou fornecer quaisquer soluções potenciais, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador do Reino Unido depositou fundos em contas abertas pelo seu parceiro, sem saber o valor. Pouco depois de fazer um depósito no 888sport, a conta foi suspensa devido a questões de jogo responsável. Ele havia depositado um total de £ 2.000 nas contas. O jogador estava no Gamstop e sabia que foi a sua falta de autocontrole que causou o problema. Ele questionou se o cassino devolveria o dinheiro depositado se a conta fosse encerrada. Explicamos que o cassino não era obrigado a reembolsar o dinheiro devido à violação dos termos. A denúncia foi posteriormente rejeitada por estes motivos.

A jogadora do Reino Unido, após ter encerrado a restrição GAMSTOP, depositou £ 600 e ganhou £ 350 na Bet MGM. No entanto, o casino reteve os seus ganhos, alegando que a sua conta estava ligada a uma conta autoexcluída na sua rede de sites. Tentamos investigar o problema, solicitando mais informações ao jogador e prorrogando o prazo da reclamação. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.