O jogador do Brasil relatou que o cassino havia prometido pagar em 3 dias úteis, mas não cumpriu o prazo, citando instabilidade bancária. Eles expressaram frustração com o péssimo atendimento ao cliente e a falta de suporte, apesar das alegações de ser uma prioridade. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta dela.

O jogador do Brasil havia solicitado um saque em 15 de outubro de 2024, que deveria ser concluído até 18 de outubro, mas em 23 de outubro, o pagamento ainda estava pendente. O suporte do cassino alegou que não havia prazo para pagamento, apesar do jogador ter destacado várias reclamações sobre saques atrasados. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação em 7 dias, mas o jogador não respondeu a mais perguntas. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.

Um usuário registrou uma reclamação contra o Betmotion Casino sobre um problema de retirada não resolvido, alegando que US$ 1.100 foram retidos por mais de três meses. Inicialmente, o usuário verificou sua conta e completou todos os requisitos para retirar fundos via Binance Pay e Bitcoin. No entanto, apesar das garantias do suporte ao cliente, as opções de retirada para jogadores não brasileiros estavam indisponíveis. Após 70 dias e repetidas solicitações de atualizações, o usuário obteve informações conflitantes sobre o status dos métodos de retirada, levando a suspeitas de práticas abusivas pelo cassino. A reclamação foi encaminhada a um mediador para investigação posterior, mas até agora sem sucesso.

O jogador da Venezuela não conseguiu sacar mais de $1100 do Betmotion, apesar de ter sua conta verificada e usar BTC/Binance Pay. Após 70 dias, o cassino continuou a atrasar a transferência, alegando problemas com o método de saque e fornecendo respostas inconsistentes. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino várias vezes, mas, no final, não recebeu nenhuma resposta relevante. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida". Mais tarde, o cassino confirmou que o pagamento dos saques pendentes havia sido concluído e, após a confirmação do recebimento pelo jogador, o caso foi encerrado como resolvido com sucesso.

O jogador mexicano enfrentou atrasos na retirada de mais de 6.000 pesos desde 31 de maio, com o cassino citando problemas com retiradas internacionais. Apesar de mudar para o Bitcoin e oferecer alternativas como o Skrill, o problema persistiu. O jogador ficou frustrado, pois era um usuário verificado há mais de 4 anos. O problema foi resolvido após o casino processar o levantamento, atribuindo o atraso a problemas com os seus processadores de pagamento e garantindo medidas para evitar atrasos futuros.

O jogador peruano aguardava há mais de cinco dias úteis o saque do Betmotion. Apesar das garantias da equipe de suporte, o cassino não conseguiu resolver o problema ou cumprir o prazo de retirada. Este foi seu primeiro pedido de saque e sua conta foi verificada. Ele ganhou seus ganhos após depositar 100 soles e receber um bônus de 150%, que conseguiu apostar com sucesso. O jogador decidiu encerrar a reclamação afirmando que o casino incentivou os utilizadores a gastar os seus ganhos prolongando os tempos de levantamento. Infelizmente, ele acabou perdendo seus ganhos.

O jogador mexicano tentava fazer um saque no Bet Motion Casino desde o dia 11 de outubro. Apesar de várias interações com o atendimento ao cliente, o cassino forneceu várias desculpas para atrasos no pagamento e não se comprometeu com uma data de pagamento específica. Após a nossa intervenção, convidamos um representante do Betmotion Casino para a conversa, que esclareceu que houve um problema com o processador de pagamentos que causou o atraso. O cassino confirmou que todos os saques pendentes foram liberados. O jogador confirmou que recebeu os saques pendentes e marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador do México aguarda retirada há 3 semanas. Inicialmente, o cassino não conseguiu processar os saques via Skrill e, em seguida, aconselhou o jogador a usar a transferência bancária. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.