Esta empresa me ferrou em $ 85.000. Depositei cerca de US$ 700 e ganhei uma quantia ridícula jogando bacará de cassino ao vivo - tudo de forma legítima. Depois que solicito o saque, eles pedem documentos de verificação. Todos são fornecidos. Até mesmo extrato bancário mostrando transferência da minha própria conta bancária - tudo confere. Então eles fecham minha conta sem fornecer nenhum motivo. Eu entro em contato com o chat ao vivo e eles continuam andando em círculos sobre o envio de e-mails sobre a segurança da conta e que isso está sendo revisado. Isso foi em 9 de novembro. Eles fecharam minha conta e se recusaram a pagar sem motivo especificado.
Por fim, consegui o chefe de atendimento ao cliente, Stevie Palmer, que me escreveu um e-mail dizendo que estava "investigando" e não recebeu resposta. É verdade que ele disse que demoraria até o dia 21 para receber uma resposta. Mas ainda assim ele não respondeu a nenhuma das minhas perguntas, nem forneceu os motivos para o encerramento da conta ou confisco do saldo.
Mas já se passou mais de uma semana desde que fecharam minha conta. Sem problemas de fraude ou contas múltiplas. Qualquer problema que eu possa ter levantado e eles continuam apenas dizendo que estão investigando. O depósito em questão foi feito diretamente da minha conta bancária registrada. Não consigo pensar em nenhum problema e eles não estão fornecendo nenhum. Eles ainda estão "investigando" e fazendo o que podem para encontrar uma maneira de evitar o pagamento. Ocasionalmente, apostei na casa de um amigo que também tem uma conta BV, mas temos casas, endereços IP completamente separados, enviamos documentos de verificação individuais, etc. Cada um de nós tem suas próprias contas há meses e eles já aceitaram depósitos e pagaram saques antes, sem questionar. Eles fecharam sua conta sem nenhum motivo fornecido. Ele perguntou o motivo há 5 dias e não obteve resposta.
Felizmente estou em Ontário e tenho certas proteções sob a lei de Ontário, mas dado o valor envolvido, é muito assustador neste momento. Não consigo acreditar no que está acontecendo. Eu até tive que envolver um escritório de advocacia e eles estão familiarizados com as leis de Ontário e não conseguem acreditar no que está acontecendo. Tentamos marcar um telefonema, enviamos vários e-mails solicitando mais informações sobre a investigação, fomos totalmente transparentes ao mostrar que o depósito em questão e os ganhos em questão são todos meus: que não há conta duplicada. Não tenho nenhum motivo real para o encerramento da conta e confisco do saldo, mas só posso suspeitar desses problemas, visto que usei o endereço IP do meu amigo - isso não é proibido em suas regras. O que é proibido é um indivíduo criar múltiplas contas. Somos indivíduos separados, com endereços e endereços IP separados. Fornecemos toda a documentação para confirmar isso.
Já depositei e ganhei um pouco e eles me pagaram. Alguns meses atrás. Então só AGORA isso é um problema porque estamos falando de US$ 85 mil. Que sorrateiro da parte deles tentar encontrar um detalhe técnico quando já realizaram minha ação, pagaram, estabeleceram a legitimidade da minha conta, etc.
São doninhas; eles encontrarão toda e qualquer desculpa sob o sol para não pagar a você. Aqui, a sua "investigação" indefinida em curso, sem respostas a QUALQUER uma das minhas perguntas, não é apenas uma prática muito ruim e um ato de má-fé, mas também me deixa completamente no escuro quanto à segurança dos meus fundos. Meu advogado e eu temos que inferir de onde vêm os problemas e resolvê-los. Todo e qualquer problema foi resolvido. As únicas coisas em que conseguimos pensar foram os logins no mesmo IP e houve dois depósitos de US$ 80 e US$ 500 de meses atrás de uma conta bancária conjunta que seus termos não proíbem, no entanto, seus termos especificam que todos os depósitos devem ser da conta a conta bancária/cartão de crédito ou os ganhos do titular serão anulados. Eu me ofereci para devolver os ganhos desses depósitos apenas para encerrar isso. Isso é $ 9 mil. A conta conjunta está em meu nome, apenas compartilhada. Mas, de qualquer forma, para o saldo da minha conta agora, o depósito veio diretamente da minha única conta bancária registrada, e não de qualquer conta conjunta. 100% do meu saldo é aquele depósito da minha conta bancária exclusiva e ganhos que eram legítimos - cassino ao vivo - sem trapaça, sem fraude, nada.
Quando você ganha muito, de forma legítima e com um livro regulamentado, você deve ser pago. Fim da história. Felizmente, as leis de Ontário determinam que, ao encerrar sua conta, eles deverão pagar seu saldo.
Atualização: foram informados de que a investigação está em andamento, não foram informados o quê ou por quê, mas eles fornecerão uma decisão final no final da próxima semana. Qualquer coisa que não pague os $ 85.000 a menos de ganhos derivados do depósito em conta conjunta de cerca de $ 9.000 (que foi pago anteriormente e eu me ofereci de boa fé para devolver) seria uma injustiça. Eles não responderam a nenhuma pergunta minha ou à oferta de me pagar US$ 85 mil menos os US$ 9 mil ganhos. os US$ 85 mil derivam inteiramente de um depósito bancário em meu nome e dos ganhos dele decorrentes.
This company has screwed me out of $85,000. I deposited $700 or so and won a ridiculous amount playing live casino baccarat - all legitimately. After I request withdrawal, they ask for verification documents. All are provided. Even bank statement showing transfer from my own bank account - everything checks out. Then they close my account without providing any reason. I contact livechat and they just keep running in circles about emailing accountsecurity and that this is being reviewed. This was on Nov 9. They have closed my account and refused to pay out for no reason specified.
Eventually I got their head of customer service Stevie Palmer who wrote me one email saying they are "investigating" and haven't heard back. Granted he did say it would take until the 21st likely to hear back. But still he has not responded to any of my questions, provided reasons for the account closure or balance confiscation.
But it's been over a week since they closed my account. No issues of fraud, or multiple accounts. Any issues I could think I've raised and they continue to just say they're investigating. Deposit in question was made right from my own sole registered bank account. I cannot think of any issues and they aren't providing any. They are still "investigating" and doing whatever they can to find a way out of paying it. I have occasionally bet at my friend's house who also has a BV account, but we have completely separate houses, IP addresses, submitted individual verification documents, etc. We are romantic partners. We have each had our own accounts for months and they've taken deposits and paid withdrawals before without question. They closed his account for no reason provided. He asked for a reason 5 days ago and no response.
Thankfully I'm in Ontario and have certain protections under Ontario law, but given the amount involved, it's very scary right now. I cannot believe what is going on. I even had to get a law firm involved and they are familiar with the Ontario laws and cannot believe what is going on. We have tried to arrange for a phone call, sent multiple emails requesting more information on the investigation, been completely transparent in showing that the deposit in question and winnings in question are all from ME: that there's no duplicate account. I have no actual reason given for account closure and balance confiscation but I can only suspect these issues given I used my friend's IP address - that is not prohibited in their rules. What's prohibited is an individual creating multiple accounts. We are separate individuals with separate addresses and separate IP addresses. We've provided all documentation to confirm this.
I've previously deposited and won a bit and they've paid me. A couple months ago. So only NOW it's an issue because we're talking about $85,000. How sneaky of them to try find a technicality when they've already taken my action, paid out, established the legitimacy of my account, etc...
They are weasels; they will find any and every excuse under the sun not to pay you. Here, their indefinite "investigation" ongoing with no responses to ANY of my questions is not only really bad practice and acting in bad faith, but also leaves me completely in the dark as to the security of my funds. My lawyer and me have to infer what the issues are from and address them. Any and all issues have been addressed. The only things we could think of were the log-ins to the same IP and there were two $80 and $500 deposits from months ago from a joint bank account which their terms do not prohibit however their terms specify that all deposits must be from the account holder's bank account/credit card or winnings are voided. I’ve offered to return winnings from those deposits just to wrap this up already. That’s $9k. The joint account is in my name, just shared. But in any event, for the balance in my account now, the deposit was directly from my sole registered bank account, not any joint account. 100% of my balance is that deposit from my solely owned bank account and winnings that were legitimate - live casino - no cheating, no fraud, nothing.
When you win big, legitimately, and with a regulated book, you should get paid out. End of story. Thankfully the Ontario laws provide that when they close your account, they have to pay out your balance.
Update: been told the investigation is ongoing be not been told what or why but they will provide a final decision end of next week. Anything short of paying the $85k less winnings derived from the joint account deposit of about $9k (which was previously paid and I’ve offered in good faith to return) would be injustice. They have not responded to one question of mine or the offer to pay me out $85k less the $9k win. the $85k is entirely derived from a bank deposit in my sole name and winnings therefrom.
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