Avaliação Betway Casino

A jogadora austríaca criou uma conta na Betway, depositou e apostou €100, mas sua conta foi bloqueada após uma hora, impedindo-a de acessar seus fundos. A Equipe de Reclamações havia coletado informações sobre suas atividades em apostas esportivas, mas concluiu que não poderia avaliar adequadamente os resultados da investigação do cassino. Como resultado, a reclamação foi encerrada por falta de informações sobre a situação.

O jogador do Reino Unido alegou que a Betway havia violado as regras de jogo responsável ao permitir que ele gastasse além do limite estabelecido sem sua solicitação. Apesar de apresentar uma reclamação formal com provas, a resposta da Betway não abordou a questão principal e, em vez disso, descartou-a como uma reclamação geral sobre limites. Sua conta foi posteriormente bloqueada após ele exigir o retorno ao limite original. A Equipe de Reclamações analisou as provas e determinou que a gestão do limite de gastos pelo cassino não justificava o reembolso, visto que o jogador havia definido seus limites de depósito e o cassino agiu dentro de sua competência. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem outras medidas.

A jogadora do Texas enfrentou dificuldades para receber seus US$ 40 em ganhos, pois o agente do cassino solicitou um segundo pagamento de US$ 5. Ela se recusou a atender à solicitação. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta.

Um jogador do Canadá solicitou um saque. Ele forneceu todos os documentos e não gosta do fato de que, como um cliente fiel, ele tem que provar a propriedade de seu cartão repetidamente. O saque ainda não foi processado e o caso não foi resolvido.

Um jogador do Reino Unido solicitou um saque. Após alguns dias sem pagamento, ele/ela tentou entrar em contato com o suporte, mas o chat ao vivo não estava respondendo. O cassino respondeu à reclamação e solicitou os documentos necessários para verificação. Não temos mais informações e o caso ainda não foi resolvido.

Uma jogadora solicitou um saque. Documentos adicionais foram necessários para verificar sua identidade. O processo levou muito tempo, então ela se autoexcluiu, acreditando que isso poderia ajudar. No entanto, ela só recebeu o reembolso do seu depósito. A jogadora não está satisfeita com isso e o caso ainda não foi resolvido.

A jogadora do Canadá enfrentou problemas para sacar dinheiro após depositar $ 2.350 com a Mastercard. Após tentar vários saques via Interac e ganhar $ 2.000 adicionais, ela não conseguiu acessar sua conta devido a um bloqueio acionado por respostas incorretas de perguntas de segurança. A jogadora não tinha certeza se o problema era um erro de login ou se o cassino havia confiscado os fundos. A reclamação foi rejeitada porque a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato com o cassino para esclarecimentos, mas, no final, marcou a reclamação como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino.

O jogador de Portugal ganhou um torneio com um bônus prometido de 400 euros, mas teve o bônus cancelado devido a um saque feito na noite anterior ao término do torneio. O cassino declarou que, de acordo com suas políticas, o saque invalidou os direitos de bônus, embora essa regra não tenha sido claramente comunicada. O jogador se sentiu tratado injustamente e questionou a legalidade das ações do cassino. O problema foi resolvido quando o cassino concordou em conceder ao jogador o prêmio/bônus da tabela de classificação após uma análise mais aprofundada do caso. O jogador confirmou o recebimento do bônus e expressou gratidão pela assistência fornecida.