Avaliação Bitguruz Casino

A jogadora japonesa enfrenta dificuldades para concluir o processo de autenticação no cassino, tendo sido solicitada a fornecer diversos documentos ao longo de um mês. Ela se sente frustrada com as solicitações repetitivas e sugere que o cassino solicite todos os documentos necessários de uma só vez para agilizar o processo.

O jogador da Estônia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido seus ganhos. Explicamos que o processamento do saque poderia levar vários dias ou semanas devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques e pedimos paciência e cooperação com o cassino. O jogador confirmou que o problema havia sido resolvido e, então, a reclamação foi marcada como resolvida em nosso sistema.

O jogador austríaco apresentou uma queixa formal contra o casino por violação das normas de jogo responsável, ao permitir depósitos durante o seu período de autoexclusão. Apesar dos pedidos de reembolso e esclarecimentos, a equipa de apoio ao cliente não apresentou quaisquer soluções construtivas. Ele exige um reembolso total, uma explicação por escrito sobre a falha na autoexclusão e a garantia de que a sua conta será encerrada permanentemente.

A jogadora canadense relatou problemas com jogos de azar em outubro, mas não conseguiu reabrir sua conta, por acreditar que suas preocupações não foram levadas a sério pelo departamento de jogo responsável. Ela solicitou o reembolso de seu último depósito. Investigamos o caso e constatamos que a jogadora havia solicitado inicialmente o fechamento temporário da conta por meio da área de sua conta pessoal e, posteriormente, a reabertura via chat ao vivo, sem ter recebido nenhum e-mail formal de autoexclusão antes de 25 de novembro. A jogadora fez depósitos e jogou após a reabertura da conta a seu pedido, e o cassino fechou a conta permanentemente somente após receber um e-mail oficial sobre vício em jogos de azar em 25 de novembro. Como não houve nenhuma solicitação verificável de autoexclusão permanente antes desses depósitos, e a conta foi reaberta em conformidade com as políticas do cassino, determinamos que não havia base contratual para o reembolso e rejeitamos a reclamação.