A nossa equipa especializada em avaliação de casinos analisou cuidadosamente o Bitguruz Casino nesta análise e avaliou os seus pontos positivos e negativos, seguindo os passos do nosso processo de avaliação de casinos. São considerados aspetos como a justiça dos Termos e Condições do casino, licenças, reclamações de jogadores existentes, suporte ao cliente, limites e outros fatores importantes para descobrir se este casino é seguro e legítimo, uma fraude total ou em algo intermédio.
Com base nestes marcadores, calculámos o Índice de Segurança, uma pontuação que resume a nossa análise da segurança e justiça dos casinos online. À medida que o Índice de Segurança aumenta, a probabilidade de encontrar problemas ao jogar ou fazer levantamentos diminui. O Bitguruz Casino tem um Índice de Segurança alto de 8.2,logo, é uma opção recomendável para a maioria dos jogadores no que diz respeito à justiça e segurança. Continue a ler a nossa análise do Bitguruz Casino para saber mais sobre este casino e determinar se ele é adequado para si.
Índice de Segurança do Bitguruz Casino – É justo e seguro?
Ao determinar o Índice de Segurança de um casino, seguimos uma metodologia complexa que leva em consideração as variáveis que recolhemos e avaliamos na nossa análise. Incluem-se os T&C do casino, reclamações de jogadores, receitas estimadas, listas negras e vários outros fatores.
Na nossa análise do Bitguruz Casino, lemos e avaliamos minuciosamente os Termos e Condições do Bitguruz Casino. Não descobrimos nenhuma regra ou cláusula que consideremos injusta ou predatória. Este é um sinal positivo, visto que tais regras podem ser exploradas para evitar o pagamento dos ganhos legítimos dos jogadores.
Com base nas nossas estimativas e dados recolhidos, o Bitguruz Casino é um casino online com uma dimensão algures entre pequena e média. Em relação ao seu tamanho, apresenta um valor muito baixo de prémios retidos em reclamações de jogadores (ou não recebeu nenhuma reclamação). Ao avaliar um casino, consideramos o número de reclamações em relação ao tamanho do casino, uma vez que os casinos maiores geralmente recebem um maior número de reclamações devido a uma maior base de jogadores.
Até onde sabemos, o Bitguruz Casino não está presente em nenhuma lista negra significativa. A presença de um casino em várias listas negras, incluindo a nossa própria lista negra do Casino Guru, é um possível sinal de irregularidades em relação aos clientes. Os jogadores são encorajados a considerar esta informação ao decidir onde jogar.
Tudo isto, combinado com outros fatores considerados na nossa análise, resultou na atribuição ao Bitguruz Casino de um Índice de Segurança de 8.2, que é um valor alto. Este casino é uma opção recomendável para a maioria dos jogadores que procuram um casino online que esteja comprometido com a justiça.
T&Cs do Bitguruz Casino explorados
Sempre que analisamos casinos online, lemos atentamente os Termos e Condições de cada casino e avaliamos a sua imparcialidade. Nos T&C de muitos deles, descobrimos cláusulas e regras que consideramos injustas ou totalmente predatórias, pois dão ao casino a possibilidade de justificar o não pagamento de ganhos aos jogadores em determinadas situações.
Ao longo da nossa avaliação, não encontramos nenhuma regra injusta ou predatória nos Termos e Condições do Bitguruz Casino.
Bitguruz Casino - Reclamações dos jogadores
A nossa avaliação dos casinos online baseia-se fortemente nas reclamações dos jogadores, uma vez que nos fornecem dados valiosos sobre os problemas enfrentados pelos jogadores e a forma como os casinos os resolvem. Ao calcular o Índice de Segurança para cada casino, temos em consideração todas as reclamações que recebemos através do nosso Centro de Resolução de Reclamações, além de às reclamações que encontramos em outros locais credíveis.
Nós encontramos reclamações não relevantes sobre este casino.
Bitguruz Casino - avaliações e feedback dos utilizadores
No Casino Guru, os utilizadores têm a oportunidade de efetuar classificações e análises de casinos online, partilhar as suas opiniões, comentários ou experiências. Tendo em conta estes dados, é atribuída uma pontuação completa da satisfação do utilizador, que pode variar entre Terrível e Excelente.
A nossa base de dados tem um total de 8 avaliações de utilizador sobre o Bitguruz Casino, que resultam numa classificação de feedback do utilizador Mista. Pode aceder às avaliações enviadas pelos utilizadores na seção desta página reservada a Avaliações de Utilizadores.
Nota: Como não é raro que alguns jogadores chateados deixem muitas avaliações prejudiciais para afetar a reputação de um casino, nem que alguns casinos publiquem avaliações falsas para aumentar a pontuação de feedback dos utilizadores. Tenha ainda em conta que as avaliações dos utilizadores podem não representar com precisão a qualidade do cassino. Esforçamo-nos para efetuar uma triagem e calcular uma pontuação de feedback do utilizador precisa. Porém, por estas razões, não levamos em conta o feedback dos utilizadores no nosso cálculo do Índice de Segurança.
Informação e licenças do Bitguruz Casino
O Bitguruz Casino é propriedade do Guruz Group Ltd. e tem uma estimativa de receitas anuais superiores a $5,000,000. Com base na categorização que utilizamos, isto torna-o num casino online de dimensão média.
O Bitguruz Casino possui uma licença para operar jogos de azar Comores emitida pela Anjouan Gaming.
Limites de levantamento, limites de ganhos e métodos de pagamento disponíveis
O Bitguruz Casino suporta 17 métodos de pagamento. São eles:
Muitos casinos online têm limites claros sobre quanto os jogadores podem ganhar ou levantar. Em muitas situações, estes são suficientemente elevados para não afetar a maioria dos jogadores, mas alguns casinos impõem limitações de ganhos ou levantamentos que podem ser bastante restritivas. Portanto, analisamos estes limites sempre que analisamos um casino. Todas as informações sobre os limites de ganhos e levantamentos do casino são exibidas na tabela.
Limites de levantamento
Limites de ganhos
2.000.000 EUR por mês
Sem limite de ganhos
Nota: É possível que alguns dos métodos de pagamento listados não possam ser utilizados tanto para depósitos quanto para levantamentos. Além disso, a disponibilidade de determinados métodos de pagamento pode mudar dependendo do seu país.
Apoio ao cliente e opções de idioma
As nossas avaliações de casino especializadas baseiam-se em vários dados que recolhemos sobre cada casino, incluindo informações sobre idiomas suportados e apoio ao cliente. As opções de idiomas e apoio ao cliente disponíveis no Bitguruz Casino estão listadas na tabela abaixo.
Idioma
Website
Apoio ao cliente
Chat ao vivo
Inglês
24/7
Português
24/7
Para testar a utilidade do apoio ao cliente deste casino, contactámos os representantes do casino e avaliamos as suas respostas. O apoio ao cliente é crucial para nós porque pode ser muito útil na resolução de problemas com a conta do jogador, registo no Bitguruz Casino, levantamentos ou outras possíveis áreas de preocupação. Com base no teste que realizamos, classificamos o apoio ao cliente do Bitguruz Casino como bom.
Slots e jogos de casino do Bitguruz Casino
O Bitguruz Casino oferece aos jogadores a opção de jogar estes tipos de jogos: Slots, Roleta, Blackjack, Vídeo poker, Bingo, Baccarat, Jogos com jackpot, Jogos ao vivo, Jogos com dados, Raspadinhas, Outros jogos de cartas, Outros jogos, Jogos crash, Concursos ao vivo, Baccarat ao vivo, Bingo ao vivo, Blackjack ao vivo, Jogos de dados ao vivo, Outros jogos ao vivo, Póquer ao vivo, Roleta ao vivo.
A seleção de jogos do casino inclui títulos de 20 fornecedores. São eles: Nolimit City, Play'n GO, Evolution Gaming, Pragmatic Play, Quickspin, Yggdrasil Gaming, Thunderkick, Push Gaming, BGaming, Endorphina, 3 Oaks Gaming, Games Global, Reflex Gaming, 4ThePlayer, Hacksaw Gaming, AvatarUX, Netgame, PG Soft (Pocket Games Soft), Reel Play, Ka Gaming.
Bónus e códigos promocionais do Bitguruz Casino
Os sites de casino online oferecem bónus para atrair e reter jogadores, como um incentivo para registar uma conta e começar a jogar. Os tipos de bónus mais comuns são os bónus sem depósito (ou rondas grátis) que pode obter simplesmente ao se registar num casino online, como também os bónus com depósito que são oferecidos após fazer um depósito. Os casinos oferecem ainda outras promoções como programas de fidelidade, bónus de boas-vindas e códigos bónus.
Atualmente oBitguruz Casino tem 3 bónus registados na nossa base de dados, que incluem:
100 % até 1.000 $ e 100 rondas extra
100 % até 1.000 $ e 100 rondas extra
100 % até 1.000 $ e 100 rondas extra
Tenha em atenção que apenas jogadores de países específicos podem ser elegíveis para alguns destes bónus. Para descobrir que bónus pode reivindicar, consulte os 'Bónus ' mencionados nesta avaliação.
Procure todos os bónus oferecidos por Bitguruz Casino, incluindo as ofertas de bónus sem depósito e bónus de boas-vindas no primeiro depósito.
Casino Guru
Queremos que os jogadores compreendam o jogo.
Avaliações dos utilizadores
(9)
Avaliação dos utilizadores de Bitguruz Casino
Este é um lugar para partilhar as suas experiências no(a) Bitguruz Casino. Leia o que outros jogadores escreveram ou escreva sua própria crítica e deixe todos conhecerem suas qualidades positivas e negativas com base em sua experiência pessoal.
Avaliação dos utilizadores:
Opiniões variadas
Classificado por 9 utilizadores
Muito positivoPositivoNeutroNegativoMuito negativo
Minha experiência com este cassino é mista, geralmente muito positiva, mas também apresenta alguns problemas.
Como jogador da República Tcheca, não é fácil encontrar bons cassinos. Muitos têm uma seleção limitada de jogos, sites lentos ou tempos de saque muito longos. Quando encontrei o Bitguruz, minha experiência foi bem diferente.
A plataforma funciona perfeitamente, os jogos que eu gosto estão disponíveis e rodam bem, e consegui fazer apostas mais altas sem problemas. Também tive várias boas vitórias. O que mais me impressionou foi a velocidade dos saques — no meu caso, os saques em criptomoedas foram processados muito rapidamente, muitas vezes em questão de minutos. Isso é algo que eu nunca vi em outros cassinos.
A interface do cassino também é bem projetada e há bônus e promoções regulares. Eles também oferecem bônus com porcentagens altas, o que não é muito comum. A única coisa que eu gostaria de ver adicionada são as apostas esportivas (especialmente no futebol tcheco) e mais provedores como a Playtech.
Em geral, a experiência no cassino foi excelente, mas agora me deparei com um problema sério.
Há cerca de um mês, recebi uma mensagem informando que algumas das minhas apostas estavam em verificação pelo provedor. Desde então, não consigo sacar meus fundos, pois a opção de saque está bloqueada com essa mensagem. Posso fazer mais apostas, mas não consigo sacar.
Não especifica qual provedor está revisando as apostas. Também me pediram documentos adicionais, incluindo comprovante de renda, os quais já forneci.
Neste momento, a demora é bastante longa e não há um prazo definido para a resolução.
Ainda acredito que este cassino possa ser muito bom, com base na minha experiência anterior, mas esta situação é preocupante e espero que seja resolvida em breve.
Caso outros jogadores tenham passado por um processo semelhante de "verificação de provedor", seria útil saber quanto tempo levou.
I have a mixed experience with this casino, generally very positive, but there are also some issues.
As a player from the Czech Republic, it is not easy to find good casinos. Many have a limited selection of games, slow websites, or very long withdrawal times. When I found Bitguruz, my experience was very different.
The platform works smoothly, the games I like are available and run well, and I was able to place higher bets without issues. I also had several good wins. What impressed me the most was the withdrawal speed — in my case, crypto withdrawals were processed very quickly, often within minutes. This is something I have not seen at casinos.
The casino interface is also well designed and there are regular bonuses and promotions. They also offer high-percentage bonuses, which is not very common. The only thing I would welcome is sports betting (especially Czech football) and more providers like Playtech.
So overall, the casino experience has been excellent, but I have now encountered a serious issue.
Around a month ago, I received a message that some of my bets are under provider verification. Since then, I have been unable to withdraw my funds, as the withdrawal option is blocked with this message. I can place more bets, but can't withdraw.
It does not specify which provider is reviewing the bets. I was also asked for additional documents, including proof of income, which I have provided.
At this point, the delay is quite long and there is no clear timeframe for resolution.
I still believe this casino can be very good based on my earlier experience, but this situation is concerning and I hope it will be resolved soon.
If other players have experienced a similar "provider verification" process, it would be helpful to know how long it took.
Saques em minutos (via criptomoedas)
Withdrawals in minutes (via crypto)
site sem problemas
smooth website
Boa seleção de jogos
Good game selection
Limites de apostas elevados
High betting limits
Bônus atraentes
Attractive bonuses
Saque bloqueado devido à longa verificação do provedor, prazo incerto e informações limitadas do suporte.
Withdrawal blocked due to long provider verification, unclear timeframe, limited information from support
Apontei o problema para o cassino, informando que eu havia me registrado junto à autoridade de jogo responsável, Anjouan, e que estava banido devido ao vício em jogos de azar, e mesmo assim ainda me permitiam jogar.
O cassino não está respondendo a e-mails.
I pointed out the problem to the casino that I had registered with the responsible gambling authority, Anjouan, to be banned due to gambling addiction, and yet I was still able to play.
The casino is not responding to emails.
Habe das Casino auf die Problematik hingewiesen, dass ich bei der zuständigen Glücksspielbehörde Anjouan mich wegen Spielsucht sperren lassen habe bin und trotzdem konnte ich spielen.
Casino reagiert nicht auf Emails.
Nada
Nothing
Nichts
Cassino ignora proteção ao jogador
Casino disregards player protection
Casino missachtet Spielerschutz
Fui banido pela autoridade de jogos de azar competente devido ao vício em jogos de azar, e o cassino não está respondendo.
I'm banned by the relevant gambling authority due to gambling addiction, the casino isn't responding.
Bin bei der zuständigen Glücksspielbehörde wegen Spielsucht gesperrt, Casino reagiert nicht
O cassino é bom, mas o RTP e os ganhos não compensam. Poderia ser muito mais interessante, mas você nunca ganha, então não é divertido jogar aqui. O cashback também é decente, os bônus são muito gananciosos: saque máximo de 1x a 5x com um requisito de aposta de 60x, isso é simplesmente ganancioso demais.
The casino is good but the rtp and the wins are not there this could be so much more interesting but u never win so its not fun to play here cashback also decent bonuses are very greedy 1x-5x max cashout at a wagger of 60x thats just insanly greedy
Saque rápido
Fast withdrawal
RTP baixo
Low rtp
Quase nenhuma vitória
Barely any wins
E quase não consegui nenhuma rodada grátis.
And barely hit any freespins
Perda total
Pure loss
Bitguruz Casino
Prezado Jogador,
Obrigado pelo seu feedback. 👍🏼🍀
Gostaríamos de salientar que sua avaliação contém afirmações enganosas e que não refletem o funcionamento do sistema. O RTP (Retorno ao Jogador) varia de acordo com o jogo e é exibido dentro do próprio jogo. Para verificar o RTP, abra as informações do jogo, role a página para baixo e você verá o RTP real fornecido pelo provedor do jogo.
2. No que diz respeito aos bônus, todos os termos — incluindo os requisitos de aposta e os limites máximos de saque — são claramente definidos com antecedência e ficam a critério exclusivo do Cassino. Recomendamos que todos os jogadores revisem essas condições antes de solicitar qualquer oferta. Observe também que todos os bônus são concedidos a critério do Cassino e avaliados com base na atividade de cada cliente, bem como em sua fidelidade e comunicação respeitosa com nossa equipe.
Notamos também que você já recebeu fundos adicionais do Cassino como gesto de boa vontade e lealdade, aprovados pelo Chefe do Departamento — com um requisito de aposta de apenas 3x e sem limites de saque. Apesar disso, você continua a usar linguagem ofensiva contra a equipe do Cassino e a publicar avaliações negativas em diversas plataformas.
Pedimos gentilmente que mantenha seus comentários justos e factuais, e que evite fazer afirmações infundadas que possam induzir outras pessoas ao erro.
Atenciosamente, Equipe do Cassino
Dear Player,
Thank you for your feedback. 👍🏼🍀
1. We would like to point out that your review contains statements that are misleading and do not reflect how the system operates. RTP depends on the game - which is shown in game, to check RTP open game info - scroll down and you will see actual RTP provided by game provider.
2. Regarding bonuses, all terms — including wagering requirements and maximum cashout limits — are clearly stated in advance and remain fully at the Casino’s discretion. We encourage all players to review these conditions before claiming any offers. Please also note that all bonuses are granted at the Casino’s discretion and are evaluated based on each client’s activity, as well as their loyalty and respectful communication with our staff.
We also note that you were previously provided with additional funds as a gesture of goodwill and loyalty from the Casino, approved by the Head of the Department — with only a x3 wagering requirement and no withdrawal limits. Despite this, you continue to use offensive language toward Casino staff and post negative reviews across platforms.
We kindly ask you to keep your feedback fair and factual, and to avoid making unfounded claims that may mislead others.
Gostei bastante da experiência com o BitGurez. Como é compatível com VPN, você pode jogar qualquer caça-níquel que quiser!
I quite enjoyed the bitguruz experience. Sins its vpn friendly you can play whatever slots you like!
Design agradável com navegação fácil.
Nice design with easy navigation
Bitguruz Casino
Prezado Jogador,
Obrigada pelo seu feedback positivo! ❤️
Ficamos felizes em saber que você gostou da sua experiência com o BitGuruz e apreciou o design e a facilidade de navegação da nossa plataforma. É ótimo saber que a variedade de slots disponíveis e a usabilidade geral atenderam às suas expectativas.
Se você tiver alguma sugestão sobre como podemos tornar sua experiência ainda melhor, fique à vontade para compartilhar — estamos sempre buscando melhorias.
Pode contar com isso no BitGuruz: ⚡ Pagamentos em criptomoedas ultrarrápidos 🎮 Os melhores jogos com o maior RTP de fornecedores confiáveis 🎁 Pacote de Boas-Vindas: Bônus de 300% + 300 Giros Grátis em um primeiro depósito de $30 ou mais 🌍 Compatível com VPN, transações seguras e chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, com pessoas reais. 👑 Suporte humano amigável 24 horas por dia, 7 dias por semana — rápido, claro e prático 📱 Experiência móvel fluida + atualizações regulares
Atenciosamente, Equipe do Cassino
Dear Player,
Thank you for your positive feedback! ❤️
We’re glad to hear that you enjoyed your experience with BitGuruz and appreciated our platform’s design and easy navigation. It’s great to know that the variety of available slots and overall usability met your expectations.
If you ever have any suggestions on how we can make your experience even better, feel free to share — we’re always looking to improve.
Count on this at BitGuruz: ⚡ Lightning-fast crypto payouts 🎮 Top games with the highest RTP from trusted providers 🎁 Welcome Pack: 300% Bonus + 300 Free Spins on a $30+ first deposit 🌍 VPN-friendly, secure transactions, and 24/7 live chat with real people 👑 Friendly 24/7 human support — quick, clear, and down-to-earth 📱 Smooth mobile experience + regular drops
Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra o Bitguruz Casino relativamente ao seu processo de levantamento de fundos, que considero enganoso e pouco profissional.
Após ganhar, enviei um pedido de saque. A partir daí, o processo tornou-se confuso e problemático. O cassino justificou posteriormente a demora mencionando fins de semana e feriados, mas essa informação não foi comunicada claramente no momento do pedido de saque, nem foram fornecidos prazos de processamento realistas.
A Bitguruz anuncia saques de criptomoedas como "instantâneos". Na realidade, o processo de aprovação demorou muito mais do que o esperado, sem transparência ou respostas concretas. Um gerente pessoal foi designado, mas isso não resolveu o problema — as mesmas explicações genéricas foram repetidas.
O mais preocupante é que o cassino continua respondendo com mensagens padronizadas idênticas, sem abordar as críticas em si. Quando um cassino: • Promove saques rápidos • não consegue comunicar os tempos de processamento reais • e cria obstáculos somente depois que um jogador vence
Isso levanta sérias preocupações sobre transparência e imparcialidade. Com base na minha experiência, isso se assemelha muito a um comportamento enganoso e potencialmente fraudulento.
Esta reclamação tem como objetivo documentar minha experiência e alertar outros jogadores. Estou disposto a fornecer todas as capturas de tela relevantes e o histórico de comunicação, caso seja solicitado.
Atenciosamente, Hatun05
Hello CasinoGuru Team,
I would like to file a formal complaint against Bitguruz Casino regarding their withdrawal handling, which I consider misleading and unprofessional.
After winning, I submitted a withdrawal request. From that point, the process became unclear and problematic. The casino later justified the delay by referring to weekends and public holidays, but this information was not clearly communicated at the time of the withdrawal request, nor were any realistic processing timelines provided.
Bitguruz advertises cryptocurrency withdrawals as "instant." In reality, the approval process itself took far longer than expected, with no transparency or concrete answers. A personal manager was assigned, but this did not resolve the issue — the same generic explanations were repeated.
Most concerning is that the casino continues to respond with identical template messages, without addressing the actual criticism. When a casino: • promotes fast withdrawals • fails to communicate real processing times • and creates obstacles only after a player wins
it raises serious concerns about transparency and fairness. Based on my experience, this strongly resembles misleading and potentially scam-like behavior.
This complaint is submitted to document my experience and to warn other players. I am willing to provide all relevant screenshots and communication history upon request.
Kind regards, Hatun05
Gode spil
Gode spil
Fraude
Scam
Bitguruz Casino
Prezado Nuh Ali Corap,
Agradecemos seu feedback e, mais uma vez, parabéns pela sua vitória.
Lamentamos sinceramente que você tenha ficado insatisfeito com sua experiência e gostaríamos de esclarecer a situação de forma transparente.
Informamos que seu pedido de saque foi enviado durante um fim de semana seguido de feriados nacionais. Infelizmente, devido aos dias não úteis dos bancos, o tempo de processamento para saques com cartão foi um pouco maior do que o habitual. Essa informação foi comunicada a você desde o início e também está disponível de forma pública e transparente no site do cassino, incluindo uma lista completa dos fins de semana e feriados ao longo do ano. Você foi informado disso repetidamente, capturas de tela foram fornecidas e links diretos foram compartilhados para sua referência.
É importante destacar também que os saques em criptomoedas são processados instantaneamente, conforme explicado anteriormente como uma alternativa disponível.
Em nenhum momento você ficou sem informações ou suporte. Além disso, um gerente pessoal foi designado para você, o qual manteve contato durante todo o período de férias e acompanhou pessoalmente seu saque. Você foi mantido informado sobre todos os prazos — prazos que você já conhecia — e seu gerente também providenciou a priorização do seu saque imediatamente após o término das férias.
Como gesto de boa vontade e compreensão pela situação do período de festas, bônus de fidelidade foram creditados em sua conta. Inicialmente, você aceitou e utilizou o bônus. No entanto, antes do término do processo e do período de festas, você optou por mudar de ideia.
Gostaríamos também de lembrar que a comunicação dentro do cassino deve ser sempre respeitosa, tanto para com os jogadores quanto para com nossa equipe. Infelizmente, durante o período de festas, nossa equipe de suporte via chat ao vivo se deparou com linguagem desrespeitosa e comportamento ofensivo, o que é inaceitável.
Nós sempre nos esforçamos para tratar nossos jogadores de forma justa, transparente e respeitosa, e esperamos o mesmo em troca.
Thank you for your feedback, and congratulations once again on your win.
We’re genuinely sorry to hear that you were dissatisfied with your experience, and we would like to clarify the situation transparently.
Please note that your withdrawal request was submitted during a weekend and followed by official public holidays. Unfortunately, due to non-working banking days, the processing time for card withdrawals was slightly longer than usual. This information was communicated to you from the very beginning and is also publicly and transparently stated on the Casino’s website, including a full list of weekends and public holidays throughout the year. You were repeatedly informed of this, screenshots were provided, and direct links were shared for your reference.
It’s also important to highlight that cryptocurrency withdrawals are processed instantly, which was clearly explained to you as an available alternative.
At no point were you left without information or support. In addition, a personal manager was assigned to you, who stayed in contact with you throughout the entire holiday period and personally monitored your withdrawal. You were kept informed of all timelines - timelines you were already aware of - and your manager also arranged prioritization of your withdrawal immediately after the holidays ended.
As a gesture of goodwill and understanding of the holiday situation, loyalty bonuses were credited to your account. Initially, you accepted this with understanding and used the bonus. However, before the process and holidays had concluded, you chose to change your decision.
We would also like to remind you that communication within the casino must remain respectful toward both players and our staff. Unfortunately, during the holiday period, our Live Chat support team encountered disrespectful language and offensive behavior, which is unacceptable.
We always strive to treat our players fairly, transparently, and with respect, and we expect the same in return.
Kind regards, BitGuruz Support bitguruz.com | support@guruzgroup.com
Não pude deixar de rir da avaliação que vi na minha frente dizendo que tudo funciona tão bem ;o) A empresa por trás disso opera cerca de 30 cassinos, mas raramente vi um suporte tão incompetente.
Me registrei ontem e recebi um e-mail hoje com um código de bônus de 200%, com depósito mínimo de 59 USD. Verifiquei os termos e condições do bônus para os ganhos máximos possíveis:
"Os detalhes de saque e outras informações acima referem-se apenas ao bônus de boas-vindas básico. Os detalhes precisos do bônus, como o valor extra que você recebe, o valor que precisa depositar, quantas vezes precisa depositar, as regras para cumprir os requisitos do bônus e o valor máximo que você pode sacar, estão todos definidos no link de indicação especial ou no código promocional que você usar."
Infelizmente, não havia nenhuma informação sobre isso no e-mail. Tudo bem, isso pode acontecer. O fato de serem necessários 10 minutos no chat para esclarecer as coisas, e de primeiro me informarem quais são os requisitos de volume de negócios, e só depois, quando pergunto sobre o saque máximo, mencionarem o depósito mínimo, é resultado de inteligência artificial ou incompetência. Saí do chat em seguida; é uma pena que deixem potenciais clientes perderem a oportunidade dessa forma, quando coisas tão simples não podem ser verificadas.
Cada bônus possui limites diferentes, às vezes "x1", às vezes "x5", sem especificar o valor do depósito ou o valor do bônus.
Para piorar a situação, quando inseri o código de bônus, inicialmente recebi uma mensagem dizendo que era inválido, mas quando tentei novamente imediatamente, recebi uma mensagem informando que havia sido ativado com sucesso. Depois disso, ele aparece na lista de bônus e posso inseri-lo mais 100 vezes; cada vez que tento, aparece a mensagem de que foi ativado.
Que pena! Eu entenderia se fosse um novo concorrente, mas neste caso o fornecedor está economizando no lugar errado.
I just had to chuckle at the review in front of me saying that everything works so well ;o) The company behind it operates about 30 casinos, but I have rarely experienced such incompetent support.
Registered yesterday, received an email today with a 200% bonus code, minimum deposit 59 USD. I checked the bonus terms and conditions for the maximum possible winnings:
"The above cash-out details and other information only relate to the basic welcome bonus. The precise bonus details, like how much extra you get, how much you need to deposit, how many times you need to deposit, the rules for playing through the bonus, and the maximum you can withdraw, are all set in the special referral link, or the promo code you use."
Unfortunately, there was no information about that in the email, okay, that can happen. The fact that it then takes 10 minutes in the chat to clarify things, and that I am first told what the turnover requirements are, and then, when I ask about the maximum cashout, the minimum deposit is mentioned, is either AI or incompetence. I then left the chat; it's a shame that they let potential customers out on something like this when such simple things can't be checked.
Each bonus has different limits, sometimes "x1", sometimes "x5", without specifying the deposit amount or bonus amount.
To add insult to injury, when I entered the bonus code, I initially received a message that it was invalid, but when I tried it again immediately, I got a message that it had been successfully activated. Then it appears in the bonus overview, and I can enter the code another 100 times; each time it says it has now been activated.
That's a shame! I could understand it with a new competitor, but here the provider is cutting corners in the wrong place.
Ich musste gerade schmunzeln aufgrund der Bewertung vor mir das alles so gut klappt ;o) Die Firma dahinter betreibt ja ca 30 Casinos aber selten habe ich so einen inkompetenten Support erlebt.
Gestern angemeldet, heute kam eine E-Mail mit 200% Bonuscode, minimum Deposit 59 USD. Ich schaute in den Bonus AGB nach dem maximal möglichen Gewinn:
"The above cash-out details and other information only relate to the basic welcome bonus. The precise bonus details, like how much extra you get, how much you need to deposit, how many times you need to deposit, the rules for playing through the bonus, and the maximum you can withdraw, are all set in the special referral link, or the promo code you use."
Leider keine Info dazu in der E-Mail, ok kann passieren. Das dann aber im Chat 10min abgeklärt wird und mir erst gesagt wird wie die Umsatzanforderungen sind und dann auf nachfrage nach max cashout der Minimum Deposit genannt wird ist entweder KI oder inkompetent. Bin dann raus aus dem Chat, schade das man sowas auf potenzielle Kunden rauslässt, wenn so einfache Dinge nicht nachgeschaut werden können.
Jeder Bonus hat andere Limite, mal "x1", mal "x5" ohne Angabe von Einzahlungsbetrag oder Bonusbetrag.
Passend zu allem kam bei Eingabe des Bonuscodes erst eine Meldung er sei ungültig und als ich ihn direkt nochma probierte kam die Meldung er sei erfolgreich aktiviert wurden. Dann taucht er aber in der Bonusübersicht auf und ich kann den Code noch 100x eingeben, jedesmal sagt es er wurde nun aktiviert.
Schade! Bei einem neuen Wettbewerber hätte ich ja Verständnis, aber hier spart der Anbieter an der falschen Stelle.
Bitguruz Casino
Prezado Cliente,
Agradecemos sua mensagem. Pedimos sinceras desculpas pelo mal-entendido ocorrido devido ao volume excepcionalmente alto de solicitações naquele dia.
Ao mesmo tempo, nosso Departamento de Controle de Qualidade percebeu imediatamente sua insatisfação com a interação. Em até 7 minutos, enviamos um e-mail com nossas desculpas e a oferta de responder pessoalmente a todas as suas dúvidas que possam ter ficado sem resposta no chat ao vivo. Infelizmente, não recebemos sua resposta naquele momento, nem desde então.
Garantimos que monitoramos de perto a qualidade do nosso atendimento ao cliente e sempre nos esforçamos para resolver quaisquer problemas da forma mais rápida e eficaz possível. Permanecemos totalmente abertos à comunicação e agradeceríamos muito se você optasse por entrar em contato conosco.
Você pode nos contatar a qualquer momento por e-mail no endereço abaixo. support@guruzgroup.com Teríamos todo o prazer em esclarecer a situação, abordar as suas preocupações e fazer todos os esforços para melhorar tanto o serviço prestado como a sua impressão geral.
Seu feedback é extremamente importante para nós e nosso objetivo é garantir que sua experiência conosco seja positiva em todos os aspectos.
Atenciosamente, Equipe de Garantia da Qualidade BitGuruz
Dear Valued Client,
Thank you for your message. We would like to sincerely apologize for the misunderstanding that occurred due to an exceptionally high volume of requests on that day.
At the same time, our Quality Control Department immediately noticed that you were dissatisfied with the interaction. Within 7 minutes, an email was sent to you with our apologies and an offer to personally address all questions that may have remained unanswered in the Live Chat. Unfortunately, we did not receive a response from you at that time, nor have we heard back since.
Please be assured that we closely monitor the quality of our customer service and always strive to resolve any issues as quickly and effectively as possible. We remain fully open to communication and would be very grateful if you chose to contact us.
You can reach us at any time via email at support@guruzgroup.com We would genuinely welcome the opportunity to clarify the situation, address your concerns, and make every effort to improve both the service provided and your overall impression.
Your feedback is extremely important to us, and we sincerely aim to ensure that your experience with us is positive in every respect.
Excelente serviço e suporte muito rápido. Tudo funcionou perfeitamente - recomendo muito! A equipe é sempre prestativa e responde rapidamente.
Great service and very fast support. Everything worked smoothly - highly recommended! The team is always helpful and quick to respond.
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Prezado Cliente,
Agradecemos sinceramente sua avaliação. Sua opinião é muito importante para nós e agradecemos imensamente por escolher o Cassino Online BitGuruz!
Dear Valued Client,
We sincerely thank you for your review. Your opinion is very important to us, and we truly appreciate you choosing BitGuruz Online Casino!
Índice de Segurança
Explicação do Índice de Segurança do Bitguruz Casino
Confira a explicação dos fatores que consideramos ao calcular a classificação do Índice de Segurança de Bitguruz Casino. O Índice de Segurança é a principal métrica que utilizamos para descrever a confiabilidade, honestidade e qualidade de todos os casinos online da nossa base de dados.
Índice de Segurança:Alto8.2/10
Casino de tamanho médio, com base nas nossas pesquisas e estimativas
Consideramos os T&Cs do casino justos
Não encontrado em nenhuma lista negra de casinos relevante
As reclamações dos jogadores demonstram que o valor de prémios retidos é nulo ou muito baixo em relação ao tamanho do casino
Consideramos também outros fatores, que tiveram um impacto neutro no Índice de Segurança do casino
Infelizmente, para cumprir os regulamentos locais, não podemos apresentar a avaliação deste casino para si. No entanto, pode escolher entre os melhores casinos online disponíveis abaixo.
