Avaliação BitStarz Casino

O jogador do Japão ganhou $ 5.653 após usar um bônus de 4º depósito, mas teve seus ganhos confiscados após um longo processo KYC que levou dois meses. Apesar de enviar todas as verificações necessárias e concluir a verificação de vídeo adicional, o jogador foi acusado de violar as regras do cassino. A Equipe de Reclamações revisou o caso e encontrou evidências de várias contas, levando à conclusão de que as ações do cassino eram justificadas. Consequentemente, a reclamação do jogador foi rejeitada.

O jogador do México havia fechado sua conta no Bitz devido a problemas de controle de jogo, mas depois descobriu que um depósito de 150 USD havia sido processado após o fechamento. Naquela época, ele não conseguiu sacar esse valor, pois o cassino alegou que ele havia sido perdido. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que confirmou que os fundos já haviam sido reembolsados à Neteller no mesmo dia. O jogador posteriormente recebeu os fundos, e o problema foi marcado como resolvido.

O jogador da Rússia teve sua conta encerrada após enviar todos os documentos solicitados para verificação, apesar de ter feito uma videochamada com o cassino. Ele recebeu uma notificação informando que seus fundos foram confiscados devido à falha no processo de verificação, embora o jogador acreditasse que havia fornecido toda a documentação e informações originais com precisão. A Equipe de Reclamações investigou o problema e encontrou evidências de conluio, o que levou à conclusão de que as ações do cassino eram justificadas, resultando na rejeição da reclamação do jogador.

O jogador da Noruega ganhou 6.000€ após fazer três depósitos, mas enfrentou problemas de retirada devido à alegação do cassino de uma violação de regra. Após enviar vários documentos de verificação, incluindo selfies e comprovante de renda, o jogador recebeu um e-mail informando que seus ganhos foram confiscados. A Equipe de Reclamações interveio e negociou com o BitStarz Casino, que finalmente concordou em restabelecer o saldo do jogador como uma exceção. A solicitação do jogador para dois pagamentos de 1.000€ cada estava pendente, e a reclamação permaneceu aberta até que as retiradas fossem confirmadas como bem-sucedidas. Por fim, o jogador recebeu os fundos, e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Japão teve sua conta fechada e os ganhos confiscados após ele atender às condições do bônus e tentar sacar. O cassino alegou que várias contas usaram o bônus do mesmo endereço IP, o que o jogador negou. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha transformou 20 euros em quase 200 euros, mas enfrentou problemas para retirar devido a repetidos pedidos de verificação de documentos. O casino confiscou os ganhos, deixando apenas os 20 euros originais. A conta do jogador foi então bloqueada, impedindo saques e continuação do jogo. Concluímos que o jogador violou os termos do casino ao utilizar um método de pagamento de terceiros, o que levou ao confisco dos ganhos. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Rússia ganhou US$ 1.350 no BitStarz Casino, mas encontrou vários pedidos de verificação, incluindo uma selfie com a casa onde estava registrado, obstruindo seu saque. Ele não poderia sacar fundos até viajar para a cidade de registro. A reclamação foi rejeitada devido ao não fornecimento dos documentos exigidos pelo jogador e à atividade suspeita em sua conta.

O jogador do Brasil teve sua conta suspensa e não conseguiu entrar em contato com o suporte. Ele não conseguiu jogar ou fazer depósitos e perdeu mais de R$ 2.000,00 sem receber as rodadas grátis esperadas. O suporte por chat não estava disponível e sua mensagem permaneceu sem resposta. Ele queria saber o motivo da suspensão da conta. O problema permaneceu sem solução porque não pudemos investigar mais devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador da Índia teve sua conta encerrada pelo Bitstarz Casino após ganhar algum dinheiro recentemente. O jogador procurou recuperar seus ganhos. Inicialmente, o jogador enfrentou falta de comunicação e recusa do cassino quanto ao saque de US$ 12.000. Após enviar uma reclamação, o problema foi resolvido e o jogador recebeu o saque com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Noruega ganhou usando um bônus no Bitstarz, cumpriu o rollover e teve os ganhos confiscados devido a supostas contas vinculadas. O jogador alegou que não existia conta anterior e pediu esclarecimentos sobre a situação. Depois de analisar o caso e receber provas de apoio do casino, a Equipa de Reclamações negociou com o casino. O casino concordou em pagar ao jogador e o saldo do jogador foi corrigido. O jogador retirou os fundos com sucesso e a reclamação foi resolvida.

Um jogador do Reino Unido depositou dinheiro várias vezes no casino, mas não recebeu nenhum pagamento. O jogador também reclamou do atendimento rude ao cliente e queria seu dinheiro de volta. Solicitamos informações adicionais ao jogador para investigar o problema, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador australiano fez uma transação em 6 de maio de 2024 que foi posteriormente cancelada pela Bitstarz. Os fundos foram retirados de sua conta bancária, mas nunca chegaram à conta Bitstarz. Eles não receberam reembolso nem resposta adequada do atendimento ao cliente. Apesar de vários pedidos, o jogador não forneceu extratos bancários completos e provas suficientes. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de cooperação do jogador.

O jogador suíço tinha duas contas na Bitstarz. No primeiro relato, ele comunicou preocupações sobre o vício do jogo e implementou um período de autoexclusão. Após uma mudança de nome e algum tempo, ele conseguiu registrar e verificar uma segunda conta, o que resultou em perdas significativas. Ele estava então buscando uma resolução com o cassino. No entanto, após investigação, descobrimos que o jogador utilizou informações de identidade diferentes para a segunda conta, dificultando a detecção da conta duplicada pelo casino. Portanto, não consideramos o casino culpado pelas perdas do jogador e rejeitamos a reclamação. Aconselhamos o jogador a solicitar a autoexclusão na segunda conta.

O jogador canadense enfrentou um problema com o Bitstarz, pois o cassino se recusou a verificar seu depósito para saque. Esse problema surgiu porque seus extratos bancários exibiam apenas os últimos seis dígitos do número de sua conta, de acordo com as políticas de privacidade e prevenção de fraudes. Apesar de cumprir todos os outros requisitos de verificação, o casino não aceitou os seus documentos. O jogador teve inúmeras interações com o suporte ao cliente sem resolução. No entanto, o jogador solicitou recentemente a suspensão da reclamação, pois acreditava ter resolvido o problema com a equipa de suporte do casino. Em seguida, rejeitamos a reclamação com base no pedido do jogador.

A jogadora de Minnesota solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. O dinheiro dela ainda não havia sido recebido. Após a Equipe de Reclamações aconselhá-la a aguardar o tempo padrão de processamento, a jogadora confirmou que havia recebido seu saque. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador de Ontário teve problemas para retirar seus ganhos do Bitstarz. Depois de ter feito vários depósitos e cumprido os requisitos de apostas, foram feitos vários pedidos de verificação, incluindo o fornecimento de um documento de identificação, uma selfie com um documento de identificação e, em seguida, uma selfie com uma placa de rua. O jogador atendeu a todos os pedidos, exceto o último, envolvendo uma selfie com uma placa de rua, que considerou irracional. Convidámos o casino para explicar a sua versão da situação e eles alegaram que o pedido adicional se devia a preocupações decorrentes do processo KYC do jogador. Aconselhamos o jogador a atender ao pedido do cassino para agilizar o processo de verificação. O jogador não respondeu ao nosso conselho e a reclamação ainda não foi resolvida.

A jogadora australiana não conseguiu usar o seu método de depósito preferido, o cartão de crédito Visa, pois o casino restringiu abruptamente esta opção sem fornecer um motivo. O cassino ofereceu então apenas uma opção de depósito em Bitcoin e recusou-se a explicar sua decisão. A jogadora estava no casino há 5 anos e era membro VIP, com a sua conta totalmente verificada. Apesar das suas tentativas de resolver o problema com o casino, foi apenas informada de que a mudança foi uma “decisão da gestão”. Concluímos que o casino tinha o direito de alterar os métodos de pagamento e sugerimos ao jogador que se adaptasse ao uso de criptomoeda ou encontrasse um casino diferente. A reclamação foi posteriormente rejeitada porque não houve violação de quaisquer termos por parte do casino.

O jogador italiano, que se registrou com nome e endereço incorretos, não conseguiu sacar fundos devido ao processo de verificação KYC em andamento. Após o jogador ter fornecido os documentos necessários, aconselhamo-lo a aguardar alguns dias úteis para que o casino conclua o processo. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens subsequentes, o que levou ao indeferimento do caso. Não foi possível prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou fornecer possíveis soluções devido à falta de comunicação por parte do jogador.

O jogador dos Emirados Árabes Unidos teve problemas na verificação da conta devido ao endereço e CEP. Apesar de ter fornecido inúmeros documentos, o casino ainda desconfiava das informações. Além disso, houve dificuldade em retirar seus ganhos de US$ 16.000. O jogador também alegou que o casino atrasou intencionalmente o seu levantamento, levando-o a desperdiçar os seus ganhos no jogo. No entanto, o casino afirmou que o atraso se deveu a discrepâncias no endereço e código postal do jogador. Em resposta, explicamos ao jogador que os cassinos tinham que aderir a protocolos regulatórios e internos, incluindo verificações Know Your Customer (KYC) e Anti-Lavagem de Dinheiro (AML), o que poderia causar atrasos. Lamentavelmente, o saldo do jogador esgotou-se antes que o problema pudesse ser resolvido, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador do Texas está enfrentando um atraso na retirada pendente de $ 1.919,10 do BitStarz Casino. Apesar dos saques anteriores terem sido processados em minutos, esta solicitação demorou significativamente mais. O jogador confirmou posteriormente que seu saque foi processado e o dinheiro chegou até ele. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador de Minnesota solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador alegou que duas tentativas de saque foram recusadas e seu saldo foi confiscado sem consentimento. Eles também mencionaram que tiveram acesso negado à sua conta. O cassino respondeu, pedindo prova de permissão para criar uma nova conta e status de verificação. O jogador insistiu que a sua nova conta tinha sido verificada e que tinha permissão, mas o casino sustentou que não havia provas de verificação ou permissão para abrir uma segunda conta. Depois de analisar todas as evidências e correspondência, determinamos que o jogador violou os termos do cassino ao abrir uma segunda conta e reivindicar bônus em ambas as contas sem permissão. Como resultado, rejeitamos a reclamação devido à falta de provas fundamentadas para as alegações do jogador.

O jogador da Nova Zelândia não conseguiu sacar 2,29 Bitcoin do BitStarz.com porque o cassino fechou sua conta e confiscou seus fundos, alegando uma violação dos termos de serviço. O jogador, que era ‘VIP’ de longa data, também perdeu ganhos potenciais em um torneio. O casino não especificou a alegada violação das regras, mas o jogador admitiu ter apresentado uma identidade falsa através do seu assistente, o que foi considerado uma actividade fraudulenta. Concluímos a reclamação rejeitando-a devido à violação dos termos do casino por parte do jogador através de falsificação de documentos.

O jogador de Ohio depositou fundos no BitStarz e reivindicou um bônus de depósito. Depois de cumprir os requisitos de aposta, conseguiram ganhar uma quantia substancial. No entanto, o casino confiscou os seus ganhos, afirmando que tinha violado os T&C ao fazer apostas acima do limite máximo por rodada. O jogador argumentou que o sistema do casino deveria ter evitado tais apostas. Solicitamos o histórico de jogo do jogador para uma investigação mais aprofundada. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Dinamarca teve um problema com o Bitstarz Casino. Ele ganhou 375 euros, mas sua retirada foi negada devido a supostos problemas técnicos. Quando ele insistiu no levantamento e sugeriu o encerramento da sua conta, o casino fechou a sua conta e reteve cerca de 600 euros no total, impedindo-o de iniciar sessão. O jogador continuou a jogar com os fundos restantes, e depois conseguiu acumular um ganho de 5.000 euros, para depois ter a conta novamente bloqueada devido a uma violação da regra de aposta máxima. Após uma série de discussões e esclarecimentos, o casino concordou em honrar os ganhos do jogador, uma vez que a maior parte da aposta foi feita com fundos reais. O valor confiscado de 3.861,04 euros foi devolvido à conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e considerou o assunto resolvido.

O jogador australiano relatou uma vitória ao jogar "Pho Sho", um jogo da Betsoft, mas não foi reconhecida como vitória pelo cassino. Quando abordado, o problema foi descartado pelo agente do cassino. Entramos em contato com o jogador para obter informações adicionais e estendemos o prazo de resposta em 7 dias. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas dentro do prazo determinado. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Canadá enfrentou um processo de verificação prolongado no BitStarz após um depósito significativo e uma vitória. Ele forneceu vários documentos para verificação, incluindo carteira de motorista, contas de serviços públicos e fotos específicas do local. No entanto, o casino considerou estes documentos como 'obviamente editados' e confiscou o saldo do jogador sem maiores explicações. O acesso à conta do jogador foi posteriormente suspenso. Envolvemos o BitStarz na conversa e eles forneceram provas que apoiavam suas ações. Após análise das provas, concluímos que a reclamação do jogador foi inválida devido à utilização de documentos editados. A reclamação do jogador foi rejeitada e ele foi aconselhado a utilizar documentação genuína para futuros processos de verificação.

O jogador de Washington encontrou um problema com bônus de rodadas grátis em um cassino online. Ele seguiu as instruções para reivindicar esses bônus, mas apesar dos depósitos bem-sucedidos e do cumprimento das condições, não recebeu créditos por um dos códigos de bônus. Ele teve repetidas discussões com a equipe de suporte do cassino e até enviou um e-mail ao chefe do cassino, mas o problema permaneceu sem solução. Ao analisar as informações fornecidas, descobrimos que o bônus era um bônus sem depósito oferecido por terceiros, e não pelo cassino em questão. Aconselhamos o jogador a verificar novamente cada código promocional com o suporte do cassino para verificar a elegibilidade. Como não podíamos penalizar o casino por não conceder um bónus de terceiros, a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Canadá criou uma conta no Bitstarz, mas encontrou problemas durante o processo de verificação devido ao fornecimento inicial de informações de perfil incorretas. Apesar das tentativas de corrigir as informações e fazer upload de todos os documentos necessários, incluindo uma selfie com sua identidade, a conta permaneceu sem verificação. Descobrimos que o uso de informações imprecisas pelo jogador ao criar o perfil era contra os Termos e Condições do cassino. Como tal, não conseguimos ajudar o jogador a resolver o problema, levando à rejeição da sua reclamação.

O jogador do Canadá teve a opção de transferência eletrônica removida de sua conta após realizar vários saques em um único dia. O casino sugeriu que esta decisão fosse tomada pela sede. O suporte do cassino não respondeu às perguntas do jogador, e o jogador não se sentia confortável em usar o Bitcoin. O jogador forneceu transcrições de sua comunicação com o cassino, onde foi sugerido que ele era um “aprendizado difícil” por fazer saques múltiplos. Explicamos que os cassinos têm o direito de modificar os métodos de pagamento disponíveis e sugerimos ao jogador que considerasse outras plataformas caso não estivesse satisfeito. A reclamação foi encerrada por falta de assistência adicional solicitada pelo jogador.

O jogador do Canadá teve problemas com uma oferta promocional de cassino. Apesar de ter inserido o código ‘Nick200’ para 200 rodadas grátis adicionais durante o registro, as rodadas não foram creditadas. O jogador insistiu que 'Nick200' era um bônus de boas-vindas alternativo, não um bônus acumulado. Solicitamos informações adicionais, como o e-mail da oferta promocional e o histórico de bônus, para investigar mais detalhadamente. Porém, o jogador não respondeu aos nossos pedidos, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de comunicação.

O jogador da Austrália estava lutando para sacar o dinheiro que lhe era devido pelo cassino Bitstarz. Apesar de ter sido verificado e fornecido todas as informações necessárias, incluindo cartões bancários, a Bitstarz ainda exigia informações de um cartão antigo que foi usado para depósitos meses atrás. O jogador forneceu toda a documentação necessária e argumentou que o casino estava retendo intencionalmente os seus fundos. Intervimos e comunicamos com o jogador e com o casino. Eventualmente, o jogador nos informou que Bitstarz havia concordado em pagar-lhe a quantia de US$ 18.000, que ele estava esperando para ser creditado em sua conta. Porém, sem uma confirmação final do jogador, fomos obrigados a rejeitar a reclamação, podendo o jogador reabri-la a qualquer momento.

O jogador da Califórnia se inscreveu no Bitstarz e ganhou cerca de US$ 2.000 após depositar US$ 147. O cassino, no entanto, cancelou o saque, alegando que foi encontrada uma ligação entre a conta do jogador e outra conta. O jogador insiste em ser um jogador de primeira viagem.

O jogador irlandês enfrentou um atraso no saque de US$ 20.000 de um cassino online. Apesar de ter fornecido vários documentos para verificação de identidade, incluindo foto de passaporte, conta de luz e foto de jornal, o cassino continuou solicitando verificações adicionais. Eventualmente, o casino desativou a conta do jogador sem explicação. Depois de analisar o caso e as informações fornecidas pela equipa do casino, concluímos que o jogador tentou cometer uma fraude grave. O jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação oficial junto da autoridade de licenciamento do casino se discordasse da nossa decisão.

O jogador brasileiro havia relatado perdas contínuas no jogo Pachinko no BitStarz Casino, no valor de 8.000 reais brasileiros. Ele acusou que o jogo foi fraudado sem qualquer chance de vitória. Além disso, ele tinha um problema não resolvido de um depósito de 500 reais que não foi creditado em sua conta. Pedimos ao jogador informações adicionais sobre o depósito extraviado e prorrogamos duas vezes o tempo de resolução da reclamação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora canadense teve sua conta encerrada após ganhar uma quantia substancial. O casino justificou esta ação citando uma violação dos seus termos que especificavam 'uma conta por agregado familiar/nome/endereço/endereço IP/dispositivo.' A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o jogador para obter mais informações e estendeu o tempo de resposta em 7 dias. Porém, devido à falta de resposta do jogador, a equipe não conseguiu prosseguir com a investigação, levando ao indeferimento da denúncia.

O jogador alemão, que era usuário do cassino há muito tempo, relatou que seus métodos habituais de depósito (Mastercard, MiFinity, Skrill) ficaram subitamente indisponíveis, deixando apenas opções de criptomoeda. Ele também mencionou o recebimento de respostas genéricas do suporte ao cliente sem qualquer explicação. Tentamos investigar o problema, pedindo mais detalhes ao jogador e estendendo o tempo de resposta à reclamação. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador dos Estados Unidos teve problemas ao depositar fundos através da rede Ethereum em um cassino online. Apesar do hash da transação ter sugerido que a transferência foi bem-sucedida, o casino negou o recebimento dos fundos, levando o jogador a suspeitar de má conduta no departamento de contabilidade do casino e a exigir a devolução do seu depósito. Seguindo nosso conselho, o jogador entrou em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação. Posteriormente, o problema foi resolvido. O jogador expressou gratidão pelo nosso envolvimento e a reclamação foi marcada como ‘resolvida’.

O jogador de Malta enfrentou problemas ao retirar os seus ganhos devido a complicações na verificação do endereço. Apesar de ter apresentado um documento governamental e um extrato bancário, o casino solicitou documentos adicionais. Posteriormente, o problema foi resolvido com sucesso e o jogador agradeceu a assistência recebida.

Um jogador australiano está tendo problemas com um esquema de bônus em um cassino. Apesar de ter a opção de seguro de bônus ativa, ela não recebeu o bônus de recarga prometido de 50% nos depósitos de segunda-feira. O suporte do cassino culpa o jogador por não contatá-lo imediatamente e cita a cláusula dos T&C, mas o jogador alega que foi devido a um erro do sistema e exige cerca de US$ 400. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

O jogador de Andorra depositou aproximadamente 8.500€ e ganhou até 12.900€ no Bitstarz. No entanto, o casino perdeu os seus ganhos e confiscou 8.900€, restando apenas 4.000€. O jogador alegou desconhecer os termos do bónus do casino, que limitavam a aposta máxima a 5€ enquanto o bónus estava ativo. Ele argumentou que a maioria de suas apostas era feita com seu próprio dinheiro, e não com o bônus. Explicamos que, uma vez ativado um bônus, todas as apostas deveriam aderir às regras do bônus, independentemente da origem dos fundos. Apesar da insistência do jogador, não conseguimos desafiar o casino devido à admissão do jogador de ter excedido o limite de aposta durante as apostas de bónus. A reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador de El Salvador tem tido problemas para sacar dinheiro apesar de já ter uma conta verificada. O casino exige um extrato de fatura de um cartão de débito, o que não é possível, conforme explica o jogador. Depois de abrir uma reclamação, o jogador passou com sucesso na verificação e recebeu seus ganhos.

O jogador da Irlanda esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações a informou que o processamento de saques poderia levar até 14 dias e poderia ser atrasado devido à verificação KYC pendente ou ao grande volume de solicitações de saque. A equipe havia prorrogado em 7 dias o tempo de resposta do jogador, porém, como o jogador não respondeu às mensagens da equipe, a reclamação acabou sendo rejeitada.

O jogador dos Estados Unidos recebeu um bônus problemático. Depois de ganhar mais de mil em um slot e cumprir os requisitos de bônus, os ganhos foram anulados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A jogadora de Washington teve sua conta bloqueada e suspensa pela BitStarz após vencer, com o cassino alegando múltiplas contas. O jogador argumenta que isso se deve ao fato de vários indivíduos usarem os mesmos sites de jogos de azar online em sua residência e contesta as alegações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Um jogador de Trinidad e Tobago ganhou 100.000 USD no cassino Bitstarz, mas seus ganhos foram confiscados e foi-lhe prometido o reembolso do seu depósito. Depois de recolher mais informações, fomos forçados a rejeitar a reclamação como injustificada.

O jogador dos Estados Unidos enfrentou um problema com sua conta sendo hackeada e várias contas sendo criadas em seu nome. O jogador alegou que perdeu o acesso à sua conta e e-mail originais e, com a ajuda do apoio ao cliente do casino, apagou esta conta e criou uma nova. Mais tarde, ele ganhou uma quantia significativa de Bitcoin, que o cassino se recusou a pagar, citando a violação da regra de “uma conta por jogador” pelo jogador. O jogador contestou, afirmando que estava apenas seguindo as instruções do casino e não foi informado de que criar uma nova conta seria uma violação. No entanto, devido à falta de provas do jogador, a reclamação foi rejeitada. O jogador não forneceu nenhuma correspondência que pudesse fundamentar suas reivindicações, impossibilitando-nos de ajudar na resolução do problema.

O jogador de El Salvador depositou dinheiro no BitStarz Casino, mas os fundos não foram creditados em sua conta devido a problemas no sistema. O atendimento ao cliente aconselhou o jogador a aguardar a resolução e, entretanto, recusou o pedido de alguns créditos para jogar. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Califórnia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador austríaco, viciado em jogos de azar, não recebeu o bônus de boas-vindas do cassino, o que gerou perdas significativas. Ele pediu ao cassino para reembolsar uma parte mínima de seus depósitos para ajudar com suas dívidas e fazer terapia. Como o jogador não informou o cassino sobre seu problema de jogo, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Brasil está enfrentando problemas para sacar fundos por meio do pix, mesmo após concluir com sucesso o processo de verificação com os mesmos detalhes. Ele entrou em contato sem sucesso com o suporte ao cliente várias vezes para obter assistência. Posteriormente, o jogador nos informou que retirou seus ganhos com sucesso e a reclamação foi encerrada como resolvida.

O jogador de Cingapura queria apostar o bônus de depósito no Baccarat ao vivo, no entanto, o provedor de software parou de oferecer o jogo. O problema acabou sendo resolvido quando o cassino cancelou o bônus do jogador e devolveu o depósito.

O jogador do Egito depositou $ 250 e acabou com uma quantia bloqueada de $ 350 depois de receber um bônus indesejado. O cassino exige que o jogador aposte 4K antes da retirada. O jogador contesta isso e quer retirar seu depósito inicial. O jogador não respondeu às nossas questões, pelo que tivemos de rejeitar a sua reclamação.

O jogador da Turquia fez depósitos com sucesso e ganhou cerca de $ 3.500. Quando eles iniciaram uma solicitação de saque, sua conta foi rotulada como duplicada e todos os ganhos foram confiscados, restando apenas o último depósito. O jogador considera isso injusto. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

O jogador do Japão teve sua conta bloqueada devido a acusações de múltiplas contas. O cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações e mostrou que as contas foram usadas para obter bônus várias vezes que deveriam ser usados uma vez por jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora da Austrália teve seus ganhos anulados e sua conta bloqueada devido à verificação malsucedida do KYC. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino e o próprio jogador forneceram evidências sugerindo que os documentos para verificação eram falsificados.

O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador dos Estados Unidos teve seus saques enviados para o endereço da carteira eletrônica errada. Todas as informações e detalhes coletados indicam que o jogador solicitou vários saques para uma carteira eletrônica incorreta, no entanto, 2 deles foram confirmados e processados com sucesso até que ele percebeu o erro. Embora ele insista que não sabia disso, e ele supostamente não confirmou os e-mails de confirmação dos 2 saques em questão, depois que repetidamente pedimos a ele que nos fornecesse evidências adicionais, ele não os enviou. Conforme nos informou o casino, apesar de tal experiência negativa, o queixoso continua a jogar no casino. A reclamação foi rejeitada por razões compreensíveis.

O jogador do México está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta devido ao DOB incorreto. A reclamação foi rejeitada porque não recebemos nenhuma resposta do jogador em relação às nossas mensagens e consultas.

A jogadora do Canadá foi acusada de abrir várias contas no cassino e seus ganhos foram confiscados. O cassino forneceu evidências de que o jogador forneceu documentos que não eram legítimos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Nova Zelândia acredita que seus ganhos foram reduzidos incorretamente. O cassino reduziu os ganhos do jogador de acordo com as condições do bônus, o problema é que não estava de acordo com as expectativas do jogador, por isso rejeitamos a reclamação.

O jogador da Dinamarca espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Argentina está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Japão foi acusado de abrir várias contas. O cassino forneceu evidências sugerindo que a conta do jogador pode estar vinculada a outras contas. Após uma análise mais aprofundada de todas as informações, o cassino decidiu pagar ao jogador seus ganhos e a reclamação foi resolvida.

A jogadora dos Estados Unidos está solicitando o reembolso total do depósito desde que seu país se tornou uma jurisdição restrita. O cassino forneceu evidências de que o jogador jogou abaixo de seu saldo, portanto, rejeitamos a reclamação como injustificada.

O jogador da Austrália forneceu credenciais falsas ao criar uma conta. O cassino decidiu bloqueá-lo. Infelizmente, não podemos ajudar em um caso como esse, portanto, fomos obrigados a encerrar a reclamação.

O jogador se esforça para verificar, pois o cassino continua solicitando novos documentos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não foi capaz de fornecer a evidência de vídeo solicitada e não houve nenhum desenvolvimento em mais de 2 meses.

O jogador de Bangladesh foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino respondeu e afirmou que a conta do jogador estava envolvida em atividades fraudulentas. Foram fornecidas provas suficientes disso, pelo que a queixa foi rejeitada.

O jogador do Brasil solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Finlândia solicitou uma autoexclusão antes de criar uma conta. O cassino criou e autoexcluiu uma nova conta em vez dela. No entanto, mais tarde, ela criou uma conta usando credenciais diferentes e solicitou o reembolso do depósito. Como acreditamos que esse tipo de autoexclusão é apenas um gesto de boa vontade e o jogador tentou se aproveitar da situação, acabamos indeferindo a reclamação.

O jogador de Cuba solicitou uma retirada, mas o cassino bloqueou sua conta. O cassino confiscou os ganhos do jogador e reembolsou seus depósitos porque ele violou a aposta máxima permitida. Por isso encerramos a reclamação.

O jogador da Macedônia do Norte teve seus ganhos anulados e sua conta bloqueada devido à falha na verificação KYC. O cassino nos forneceu evidências suficientes para apoiar suas reivindicações e decisões - o jogador forneceu ao cassino um documento editado e/ou desatualizado para verificação. O cassino agiu corretamente e dentro de seus Termos e Condições. Portanto, a reclamação foi arquivada como injustificada.

A conta do jogador foi fechada por motivo ainda desconhecido. A equipe do cassino esclareceu que o jogador teve problemas com o KYC e forneceu um documento falso durante o processo de verificação. O caso foi rejeitado.

O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador do Reino Unido jogou com um bônus de giro grátis e o cassino limitou seus ganhos. Infelizmente, ele continuou jogando com seu saldo que o cassino ainda considerava como fundos de bônus até que os jogadores solicitassem uma retirada, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

Os ganhos do jogador foram anulados devido à violação dos termos do bônus. Acabamos encerrando a denúncia como 'caso incerto' porque não tínhamos informações suficientes para confirmar ou refutar as acusações.

O jogador dos EUA está insatisfeito com o fato de o cassino ter permitido que ele criasse uma conta, apesar de ele ser de um país restrito. Uma vez que não houve confisco de fundos envolvidos no processo, decidimos rejeitar esta reclamação.

O jogador da Costa Rica conseguiu criar várias novas contas, depositar e jogar no cassino, apesar de ser autoexcluído. Mais tarde, ficou claro que o jogador nunca indicou seus dados pessoais nas contas recém-criadas até depois de depositar e jogar nas contas e, portanto, nunca revelou intencionalmente sua identidade. Em uma das contas, o jogador conseguiu ganhar, no entanto, os ganhos foram confiscados devido à violação dos Termos e Condições por parte do jogador. Depois de considerar todos os fatos relevantes, incluindo a violação dos Termos e Condições por parte do jogador ao criar várias contas, bem como o fato de acreditarmos que nenhum erro foi cometido ao honrar a autoexclusão do jogador do lado do cassino, este caso foi encerrado em favor de o cassino.

O jogador da Ucrânia estava lutando para passar no processo de verificação. Eles foram repetidamente solicitados a fornecer novas informações. Posteriormente, o cassino decidiu verificar a identidade do jogador por meio de uma chamada do Skype, que o jogador recusou. Nossa recomendação ao jogador foi cumprir o pedido do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas. É certo que outro membro da família tinha uma conta no mesmo cassino, usando o mesmo dispositivo. Pelas evidências fornecidas pelo cassino, pudemos ver que o problema com várias contas era mais complexo e, depois que todas as evidências foram investigadas, rejeitamos esta reclamação como 'injustificada'.

O jogador da Austrália queria sacar os ganhos, mas o acesso à sua conta foi restrito. Em primeiro lugar, o jogador teve problemas para acessar o site do cassino, porém isso foi resolvido rapidamente com a ajuda do representante da BitStarz. Para retirar seus ganhos, o jogador foi solicitado a fornecer documentos para o processo de verificação. O jogador não foi capaz de enviar os documentos adequados e acabou deixando de responder às nossas mensagens e perguntas, portanto rejeitamos a reclamação.

O jogador dos EUA teve a conta bloqueada por ser de um país restrito. O jogador também teve várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o cassino nunca confiscou os ganhos do jogador por ser de um país restrito, mas porque ela usou várias contas.

O jogador da Turquia teve seus ganhos de bônus cancelados devido à correspondência de IP com outra conta. O jogador utilizou uma VPN para mudar de país para aceder ao site, porque não o conseguiu abrir a partir do seu país, pelo que fomos forçados a rejeitar este caso.

Após ser autoexcluída anteriormente, a jogadora conseguiu reabrir sua conta, supostamente sem problemas. O cassino aparentemente não impôs sua política de jogo responsável, o que significa que a conta do jogador não deveria ter sido reaberta em primeiro lugar e o jogador perdeu uma grande quantia de dinheiro desconhecida. O casino desconsiderou a decisão dos representantes do mediador e a reclamação permaneceu sem solução.