Uma jogadora da Irlanda relata uma experiência problemática com o Bitstarz Casino após ganhar €5.532 com um depósito e cumprir os requisitos de apostas do bônus. Apesar de ter fornecido toda a documentação solicitada e de ter participado de uma videochamada gravada para verificação, sua conta foi desativada e seus ganhos cancelados, restando-lhe apenas o depósito inicial. Ela argumenta que as ações do cassino são injustificadas e injustas, citando uma cláusula problemática que lhes permite anular pagamentos a seu critério.

O jogador de Washington ganhou US$ 355 em um jogo, mas recebeu apenas US$ 6,90 após reportar o problema ao suporte ao cliente. Apesar de fornecer capturas de tela que contestam os cálculos do cassino, o suporte ao cliente afirma que não houve erros.

O jogador australiano enfrentou problemas para sacar seus ganhos de US$ 1.100, solicitados duas semanas antes. O cassino alegou que os fundos haviam sido enviados, mas seu banco não os havia recebido. Apesar de fornecer a documentação, ele não recebeu atualizações e teve que enviar as mesmas informações repetidamente, sem solução. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que resultou no encerramento da reclamação por enquanto. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador de Nova York enfrentou problemas com a BitStarz, onde sua conta foi encerrada devido a um suposto "uso indevido de bônus", apesar de não ter optado por receber nenhum bônus. Ele solicitou a devolução de seus 0,94 BTC (aproximadamente US$ 49.000), que acreditava serem seus por direito, pois tinham origem em seus próprios depósitos, e o cassino não apresentou evidências para sustentar suas alegações. A Equipe de Reclamações não pôde atender à solicitação, pois o caso já tinha mais de seis meses, o que não se enquadrava em sua política de investigação, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador australiano havia depositado mais de US$ 9.000 e aguardava um saque de US$ 14.200 da Bitstar, mas sua conta havia sido desativada. Apesar de alegar que o provedor de pagamento havia enviado os fundos, ele não os recebeu, e também houve confusão sobre um pagamento perdido de US$ 600. O problema foi resolvido após o jogador ter comunicado o cassino, e foi determinado que a maior parte dos fundos havia sido paga. A reclamação foi marcada como "Resolvida" após a confirmação do jogador sobre a resolução.

O jogador de Portugal criou uma nova conta no cassino e foi informado pelo suporte que sua conta antiga seria excluída, permitindo que ele mantivesse a nova com rodadas grátis. Após ganhar 300€ e tentar sacar 100€, o cassino cancelou sua conta devido ao problema de duplicata, apesar de ter reconhecido a situação previamente. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que esclareceu que o jogador havia usado uma VPN para se registrar de um país restrito, invalidando sua elegibilidade para as rodadas bônus. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à violação, pelo jogador, dos termos e condições do cassino em relação às restrições de país.

O jogador da Alemanha enfrentou repetidas solicitações de documentos de verificação adicionais após fornecer com sucesso um documento de identidade, selfies e extratos bancários para sacar os ganhos de um bônus de boas-vindas. Frustrado com as constantes exigências, ele se sentiu assediado e acreditou que sua identidade já havia sido verificada adequadamente. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador, mas, devido à falta de resposta às perguntas subsequentes, a investigação não pôde prosseguir, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador do Arizona, que era cliente há seis anos, enfrentou problemas para sacar aproximadamente US$ 3.200 depois que o cassino exigiu repentinamente a verificação da conta, o que levou ao bloqueio da sua conta. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, apesar de ter estendido o prazo de comunicação e enviado lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Colúmbia Britânica depositou US$ 50 e ganhou US$ 1.000, mas teve seu saque cancelado devido a alegações de ter múltiplas contas. Ele observou que sua segunda conta nunca foi ativada e solicitou assistência para resolver o problema com o cassino. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, o que resultou no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.