Avaliação BitStarz Casino

O jogador do Canadá enfrentou um processo de verificação prolongado no BitStarz após um depósito significativo e uma vitória. Ele forneceu vários documentos para verificação, incluindo carteira de motorista, contas de serviços públicos e fotos específicas do local. No entanto, o casino considerou estes documentos como 'obviamente editados' e confiscou o saldo do jogador sem maiores explicações. O acesso à conta do jogador foi posteriormente suspenso. Envolvemos o BitStarz na conversa e eles forneceram provas que apoiavam suas ações. Após análise das provas, concluímos que a reclamação do jogador foi inválida devido à utilização de documentos editados. A reclamação do jogador foi rejeitada e ele foi aconselhado a utilizar documentação genuína para futuros processos de verificação.

O jogador de Washington encontrou um problema com bônus de rodadas grátis em um cassino online. Ele seguiu as instruções para reivindicar esses bônus, mas apesar dos depósitos bem-sucedidos e do cumprimento das condições, não recebeu créditos por um dos códigos de bônus. Ele teve repetidas discussões com a equipe de suporte do cassino e até enviou um e-mail ao chefe do cassino, mas o problema permaneceu sem solução. Ao analisar as informações fornecidas, descobrimos que o bônus era um bônus sem depósito oferecido por terceiros, e não pelo cassino em questão. Aconselhamos o jogador a verificar novamente cada código promocional com o suporte do cassino para verificar a elegibilidade. Como não podíamos penalizar o casino por não conceder um bónus de terceiros, a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Canadá criou uma conta no Bitstarz, mas encontrou problemas durante o processo de verificação devido ao fornecimento inicial de informações de perfil incorretas. Apesar das tentativas de corrigir as informações e fazer upload de todos os documentos necessários, incluindo uma selfie com sua identidade, a conta permaneceu sem verificação. Descobrimos que o uso de informações imprecisas pelo jogador ao criar o perfil era contra os Termos e Condições do cassino. Como tal, não conseguimos ajudar o jogador a resolver o problema, levando à rejeição da sua reclamação.

O jogador do Canadá teve a opção de transferência eletrônica removida de sua conta após realizar vários saques em um único dia. O casino sugeriu que esta decisão fosse tomada pela sede. O suporte do cassino não respondeu às perguntas do jogador, e o jogador não se sentia confortável em usar o Bitcoin. O jogador forneceu transcrições de sua comunicação com o cassino, onde foi sugerido que ele era um “aprendizado difícil” por fazer saques múltiplos. Explicamos que os cassinos têm o direito de modificar os métodos de pagamento disponíveis e sugerimos ao jogador que considerasse outras plataformas caso não estivesse satisfeito. A reclamação foi encerrada por falta de assistência adicional solicitada pelo jogador.

O jogador do Canadá teve problemas com uma oferta promocional de cassino. Apesar de ter inserido o código ‘Nick200’ para 200 rodadas grátis adicionais durante o registro, as rodadas não foram creditadas. O jogador insistiu que 'Nick200' era um bônus de boas-vindas alternativo, não um bônus acumulado. Solicitamos informações adicionais, como o e-mail da oferta promocional e o histórico de bônus, para investigar mais detalhadamente. Porém, o jogador não respondeu aos nossos pedidos, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de comunicação.

O jogador da Austrália estava lutando para sacar o dinheiro que lhe era devido pelo cassino Bitstarz. Apesar de ter sido verificado e fornecido todas as informações necessárias, incluindo cartões bancários, a Bitstarz ainda exigia informações de um cartão antigo que foi usado para depósitos meses atrás. O jogador forneceu toda a documentação necessária e argumentou que o casino estava retendo intencionalmente os seus fundos. Intervimos e comunicamos com o jogador e com o casino. Eventualmente, o jogador nos informou que Bitstarz havia concordado em pagar-lhe a quantia de US$ 18.000, que ele estava esperando para ser creditado em sua conta. Porém, sem uma confirmação final do jogador, fomos obrigados a rejeitar a reclamação, podendo o jogador reabri-la a qualquer momento.

O jogador da Califórnia se inscreveu no Bitstarz e ganhou cerca de US$ 2.000 após depositar US$ 147. O cassino, no entanto, cancelou o saque, alegando que foi encontrada uma ligação entre a conta do jogador e outra conta. O jogador insiste em ser um jogador de primeira viagem.

O jogador irlandês enfrentou um atraso no saque de US$ 20.000 de um cassino online. Apesar de ter fornecido vários documentos para verificação de identidade, incluindo foto de passaporte, conta de luz e foto de jornal, o cassino continuou solicitando verificações adicionais. Eventualmente, o casino desativou a conta do jogador sem explicação. Depois de analisar o caso e as informações fornecidas pela equipa do casino, concluímos que o jogador tentou cometer uma fraude grave. O jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação oficial junto da autoridade de licenciamento do casino se discordasse da nossa decisão.

O jogador brasileiro havia relatado perdas contínuas no jogo Pachinko no BitStarz Casino, no valor de 8.000 reais brasileiros. Ele acusou que o jogo foi fraudado sem qualquer chance de vitória. Além disso, ele tinha um problema não resolvido de um depósito de 500 reais que não foi creditado em sua conta. Pedimos ao jogador informações adicionais sobre o depósito extraviado e prorrogamos duas vezes o tempo de resolução da reclamação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora canadense teve sua conta encerrada após ganhar uma quantia substancial. O casino justificou esta ação citando uma violação dos seus termos que especificavam 'uma conta por agregado familiar/nome/endereço/endereço IP/dispositivo.' A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o jogador para obter mais informações e estendeu o tempo de resposta em 7 dias. Porém, devido à falta de resposta do jogador, a equipe não conseguiu prosseguir com a investigação, levando ao indeferimento da denúncia.

O jogador alemão, que era usuário do cassino há muito tempo, relatou que seus métodos habituais de depósito (Mastercard, MiFinity, Skrill) ficaram subitamente indisponíveis, deixando apenas opções de criptomoeda. Ele também mencionou o recebimento de respostas genéricas do suporte ao cliente sem qualquer explicação. Tentamos investigar o problema, pedindo mais detalhes ao jogador e estendendo o tempo de resposta à reclamação. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador dos Estados Unidos teve problemas ao depositar fundos através da rede Ethereum em um cassino online. Apesar do hash da transação ter sugerido que a transferência foi bem-sucedida, o casino negou o recebimento dos fundos, levando o jogador a suspeitar de má conduta no departamento de contabilidade do casino e a exigir a devolução do seu depósito. Seguindo nosso conselho, o jogador entrou em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação. Posteriormente, o problema foi resolvido. O jogador expressou gratidão pelo nosso envolvimento e a reclamação foi marcada como ‘resolvida’.

O jogador de Malta enfrentou problemas ao retirar os seus ganhos devido a complicações na verificação do endereço. Apesar de ter apresentado um documento governamental e um extrato bancário, o casino solicitou documentos adicionais. Posteriormente, o problema foi resolvido com sucesso e o jogador agradeceu a assistência recebida.

Um jogador australiano está tendo problemas com um esquema de bônus em um cassino. Apesar de ter a opção de seguro de bônus ativa, ela não recebeu o bônus de recarga prometido de 50% nos depósitos de segunda-feira. O suporte do cassino culpa o jogador por não contatá-lo imediatamente e cita a cláusula dos T&C, mas o jogador alega que foi devido a um erro do sistema e exige cerca de US$ 400. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

O jogador de Andorra depositou aproximadamente 8.500€ e ganhou até 12.900€ no Bitstarz. No entanto, o casino perdeu os seus ganhos e confiscou 8.900€, restando apenas 4.000€. O jogador alegou desconhecer os termos do bónus do casino, que limitavam a aposta máxima a 5€ enquanto o bónus estava ativo. Ele argumentou que a maioria de suas apostas era feita com seu próprio dinheiro, e não com o bônus. Explicamos que, uma vez ativado um bônus, todas as apostas deveriam aderir às regras do bônus, independentemente da origem dos fundos. Apesar da insistência do jogador, não conseguimos desafiar o casino devido à admissão do jogador de ter excedido o limite de aposta durante as apostas de bónus. A reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador de El Salvador tem tido problemas para sacar dinheiro apesar de já ter uma conta verificada. O casino exige um extrato de fatura de um cartão de débito, o que não é possível, conforme explica o jogador. Depois de abrir uma reclamação, o jogador passou com sucesso na verificação e recebeu seus ganhos.

O jogador da Irlanda esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações a informou que o processamento de saques poderia levar até 14 dias e poderia ser atrasado devido à verificação KYC pendente ou ao grande volume de solicitações de saque. A equipe havia prorrogado em 7 dias o tempo de resposta do jogador, porém, como o jogador não respondeu às mensagens da equipe, a reclamação acabou sendo rejeitada.

O jogador dos Estados Unidos recebeu um bônus problemático. Depois de ganhar mais de mil em um slot e cumprir os requisitos de bônus, os ganhos foram anulados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A jogadora de Washington teve sua conta bloqueada e suspensa pela BitStarz após vencer, com o cassino alegando múltiplas contas. O jogador argumenta que isso se deve ao fato de vários indivíduos usarem os mesmos sites de jogos de azar online em sua residência e contesta as alegações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Um jogador de Trinidad e Tobago ganhou 100.000 USD no cassino Bitstarz, mas seus ganhos foram confiscados e foi-lhe prometido o reembolso do seu depósito. Depois de recolher mais informações, fomos forçados a rejeitar a reclamação como injustificada.

O jogador dos Estados Unidos enfrentou um problema com sua conta sendo hackeada e várias contas sendo criadas em seu nome. O jogador alegou que perdeu o acesso à sua conta e e-mail originais e, com a ajuda do apoio ao cliente do casino, apagou esta conta e criou uma nova. Mais tarde, ele ganhou uma quantia significativa de Bitcoin, que o cassino se recusou a pagar, citando a violação da regra de “uma conta por jogador” pelo jogador. O jogador contestou, afirmando que estava apenas seguindo as instruções do casino e não foi informado de que criar uma nova conta seria uma violação. No entanto, devido à falta de provas do jogador, a reclamação foi rejeitada. O jogador não forneceu nenhuma correspondência que pudesse fundamentar suas reivindicações, impossibilitando-nos de ajudar na resolução do problema.

O jogador de El Salvador depositou dinheiro no BitStarz Casino, mas os fundos não foram creditados em sua conta devido a problemas no sistema. O atendimento ao cliente aconselhou o jogador a aguardar a resolução e, entretanto, recusou o pedido de alguns créditos para jogar. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Califórnia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador austríaco, viciado em jogos de azar, não recebeu o bônus de boas-vindas do cassino, o que gerou perdas significativas. Ele pediu ao cassino para reembolsar uma parte mínima de seus depósitos para ajudar com suas dívidas e fazer terapia. Como o jogador não informou o cassino sobre seu problema de jogo, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Brasil está enfrentando problemas para sacar fundos por meio do pix, mesmo após concluir com sucesso o processo de verificação com os mesmos detalhes. Ele entrou em contato sem sucesso com o suporte ao cliente várias vezes para obter assistência. Posteriormente, o jogador nos informou que retirou seus ganhos com sucesso e a reclamação foi encerrada como resolvida.

O jogador de Cingapura queria apostar o bônus de depósito no Baccarat ao vivo, no entanto, o provedor de software parou de oferecer o jogo. O problema acabou sendo resolvido quando o cassino cancelou o bônus do jogador e devolveu o depósito.

O jogador do Egito depositou $ 250 e acabou com uma quantia bloqueada de $ 350 depois de receber um bônus indesejado. O cassino exige que o jogador aposte 4K antes da retirada. O jogador contesta isso e quer retirar seu depósito inicial. O jogador não respondeu às nossas questões, pelo que tivemos de rejeitar a sua reclamação.

O jogador da Turquia fez depósitos com sucesso e ganhou cerca de $ 3.500. Quando eles iniciaram uma solicitação de saque, sua conta foi rotulada como duplicada e todos os ganhos foram confiscados, restando apenas o último depósito. O jogador considera isso injusto. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

O jogador do Japão teve sua conta bloqueada devido a acusações de múltiplas contas. O cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações e mostrou que as contas foram usadas para obter bônus várias vezes que deveriam ser usados uma vez por jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora da Austrália teve seus ganhos anulados e sua conta bloqueada devido à verificação malsucedida do KYC. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino e o próprio jogador forneceram evidências sugerindo que os documentos para verificação eram falsificados.

O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador dos Estados Unidos teve seus saques enviados para o endereço da carteira eletrônica errada. Todas as informações e detalhes coletados indicam que o jogador solicitou vários saques para uma carteira eletrônica incorreta, no entanto, 2 deles foram confirmados e processados com sucesso até que ele percebeu o erro. Embora ele insista que não sabia disso, e ele supostamente não confirmou os e-mails de confirmação dos 2 saques em questão, depois que repetidamente pedimos a ele que nos fornecesse evidências adicionais, ele não os enviou. Conforme nos informou o casino, apesar de tal experiência negativa, o queixoso continua a jogar no casino. A reclamação foi rejeitada por razões compreensíveis.

O jogador do México está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta devido ao DOB incorreto. A reclamação foi rejeitada porque não recebemos nenhuma resposta do jogador em relação às nossas mensagens e consultas.

A jogadora do Canadá foi acusada de abrir várias contas no cassino e seus ganhos foram confiscados. O cassino forneceu evidências de que o jogador forneceu documentos que não eram legítimos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Nova Zelândia acredita que seus ganhos foram reduzidos incorretamente. O cassino reduziu os ganhos do jogador de acordo com as condições do bônus, o problema é que não estava de acordo com as expectativas do jogador, por isso rejeitamos a reclamação.

O jogador da Dinamarca espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Argentina está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Japão foi acusado de abrir várias contas. O cassino forneceu evidências sugerindo que a conta do jogador pode estar vinculada a outras contas. Após uma análise mais aprofundada de todas as informações, o cassino decidiu pagar ao jogador seus ganhos e a reclamação foi resolvida.

A jogadora dos Estados Unidos está solicitando o reembolso total do depósito desde que seu país se tornou uma jurisdição restrita. O cassino forneceu evidências de que o jogador jogou abaixo de seu saldo, portanto, rejeitamos a reclamação como injustificada.

O jogador da Austrália forneceu credenciais falsas ao criar uma conta. O cassino decidiu bloqueá-lo. Infelizmente, não podemos ajudar em um caso como esse, portanto, fomos obrigados a encerrar a reclamação.

O jogador se esforça para verificar, pois o cassino continua solicitando novos documentos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não foi capaz de fornecer a evidência de vídeo solicitada e não houve nenhum desenvolvimento em mais de 2 meses.

O jogador de Bangladesh foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino respondeu e afirmou que a conta do jogador estava envolvida em atividades fraudulentas. Foram fornecidas provas suficientes disso, pelo que a queixa foi rejeitada.

O jogador do Brasil solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Finlândia solicitou uma autoexclusão antes de criar uma conta. O cassino criou e autoexcluiu uma nova conta em vez dela. No entanto, mais tarde, ela criou uma conta usando credenciais diferentes e solicitou o reembolso do depósito. Como acreditamos que esse tipo de autoexclusão é apenas um gesto de boa vontade e o jogador tentou se aproveitar da situação, acabamos indeferindo a reclamação.

O jogador de Cuba solicitou uma retirada, mas o cassino bloqueou sua conta. O cassino confiscou os ganhos do jogador e reembolsou seus depósitos porque ele violou a aposta máxima permitida. Por isso encerramos a reclamação.

O jogador da Macedônia do Norte teve seus ganhos anulados e sua conta bloqueada devido à falha na verificação KYC. O cassino nos forneceu evidências suficientes para apoiar suas reivindicações e decisões - o jogador forneceu ao cassino um documento editado e/ou desatualizado para verificação. O cassino agiu corretamente e dentro de seus Termos e Condições. Portanto, a reclamação foi arquivada como injustificada.

A conta do jogador foi fechada por motivo ainda desconhecido. A equipe do cassino esclareceu que o jogador teve problemas com o KYC e forneceu um documento falso durante o processo de verificação. O caso foi rejeitado.

O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador do Reino Unido jogou com um bônus de giro grátis e o cassino limitou seus ganhos. Infelizmente, ele continuou jogando com seu saldo que o cassino ainda considerava como fundos de bônus até que os jogadores solicitassem uma retirada, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

Os ganhos do jogador foram anulados devido à violação dos termos do bônus. Acabamos encerrando a denúncia como 'caso incerto' porque não tínhamos informações suficientes para confirmar ou refutar as acusações.

O jogador dos EUA está insatisfeito com o fato de o cassino ter permitido que ele criasse uma conta, apesar de ele ser de um país restrito. Uma vez que não houve confisco de fundos envolvidos no processo, decidimos rejeitar esta reclamação.

O jogador da Costa Rica conseguiu criar várias novas contas, depositar e jogar no cassino, apesar de ser autoexcluído. Mais tarde, ficou claro que o jogador nunca indicou seus dados pessoais nas contas recém-criadas até depois de depositar e jogar nas contas e, portanto, nunca revelou intencionalmente sua identidade. Em uma das contas, o jogador conseguiu ganhar, no entanto, os ganhos foram confiscados devido à violação dos Termos e Condições por parte do jogador. Depois de considerar todos os fatos relevantes, incluindo a violação dos Termos e Condições por parte do jogador ao criar várias contas, bem como o fato de acreditarmos que nenhum erro foi cometido ao honrar a autoexclusão do jogador do lado do cassino, este caso foi encerrado em favor de o cassino.

O jogador da Ucrânia estava lutando para passar no processo de verificação. Eles foram repetidamente solicitados a fornecer novas informações. Posteriormente, o cassino decidiu verificar a identidade do jogador por meio de uma chamada do Skype, que o jogador recusou. Nossa recomendação ao jogador foi cumprir o pedido do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas. É certo que outro membro da família tinha uma conta no mesmo cassino, usando o mesmo dispositivo. Pelas evidências fornecidas pelo cassino, pudemos ver que o problema com várias contas era mais complexo e, depois que todas as evidências foram investigadas, rejeitamos esta reclamação como 'injustificada'.

O jogador da Austrália queria sacar os ganhos, mas o acesso à sua conta foi restrito. Em primeiro lugar, o jogador teve problemas para acessar o site do cassino, porém isso foi resolvido rapidamente com a ajuda do representante da BitStarz. Para retirar seus ganhos, o jogador foi solicitado a fornecer documentos para o processo de verificação. O jogador não foi capaz de enviar os documentos adequados e acabou deixando de responder às nossas mensagens e perguntas, portanto rejeitamos a reclamação.

O jogador dos EUA teve a conta bloqueada por ser de um país restrito. O jogador também teve várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o cassino nunca confiscou os ganhos do jogador por ser de um país restrito, mas porque ela usou várias contas.

O jogador da Turquia teve seus ganhos de bônus cancelados devido à correspondência de IP com outra conta. O jogador utilizou uma VPN para mudar de país para aceder ao site, porque não o conseguiu abrir a partir do seu país, pelo que fomos forçados a rejeitar este caso.

O jogador já havia se autoexcluído do cassino, mas ainda tinha permissão para jogar. O cassino acaba de informá-los de que eles não serão responsáveis pelas perdas do jogador. Após 4 meses de jogo, muitos depósitos e retiradas, após uma grande vitória, a conta do jogador foi encerrada, apenas os depósitos foram devolvidos. Não é assim que funciona a autoexclusão e as ações do cassino para prevenir o vício do jogo são consideradas não conformes.

O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas e teve seus ganhos de um bônus anulados. A reclamação foi rejeitada por injustificada. O cassino forneceu evidências suficientes provando que o jogador de fato violou os Termos e Condições

O jogador dos Estados Unidos depositou fundos por engano e está tendo dificuldades para solicitar o reembolso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Encerramos a reclamação como resolvida, pois tanto o jogador quanto o cassino confirmaram que a transação foi bem-sucedida.

O jogador da Austrália solicitou a retirada há duas semanas. O pagamento foi perdido em algum lugar do sistema, no entanto, o cassino conseguiu buscar os fundos com sucesso e o jogador recebeu o dinheiro.

O jogador da Suíça foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que a permitida. Portanto, os ganhos foram confiscados. Rejeitamos essa reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador.

O jogador da República Tcheca teve seus ganhos de bônus cancelados após solicitar a desativação de uma oferta promocional. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.

O jogador da China teve seus ganhos anulados depois de jogar com bônus gerados em rodadas de bônus. O bônus expirou antes que o jogador conseguisse cumprir os requisitos de apostas. Isso resultou no desaparecimento do dinheiro de sua conta; no entanto, o cassino não confiscou nada; portanto, rejeitamos esta reclamação.

O jogador da Austrália depositou fundos em sua conta e tentou resgatar um bônus de depósito. Infelizmente, não foi concedido. Após uma análise mais aprofundada, rejeitamos esta reclamação como injustificada.

De acordo com o cassino, esse jogador falhou na verificação porque o russo não era bom o suficiente e o inglês era perfeito. Ela disse que foi sua filha quem a ajudou a registrar a queixa e eles não gostaram disso. O cassino confiscou seus ganhos de € 2.000 e não vai mudar sua decisão. Não há outros detalhes disponíveis posteriormente.