Avaliação Energy Casino

O jogador da Irlanda sofreu uma falha no jogo a meio de uma vitória potencial de pelo menos € 213 no Energycasino há mais de um mês. Apesar de relatar o problema imediatamente e entrar em contato com o suporte semanalmente, o site não resolveu o problema, citando termos que atribuíam a responsabilidade pelas falhas ao cliente, apesar da evidência de um erro interno. A Equipe de Reclamações solicitou informações adicionais ao jogador, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de mais comunicações e provas por parte do jogador.

O jogador do Japão teve dificuldades com a verificação de documentos no Energy Casino em relação ao seu cartão pago. A visibilidade necessária do URL no aplicativo e informações detalhadas sobre a declaração de uso, que o suporte pago negou devido a preocupações com vazamento de dados, impediram o jogador de sacar seus fundos. O jogador tentou resolver o problema usando o serviço de pagamento eletrônico Stickpay e apresentou os documentos necessários para análise. No entanto, o jogador perdeu o valor do saque no jogo e confirmou que a verificação não era mais necessária. Consequentemente, rejeitamos a reclamação porque o jogador já não precisava da nossa assistência.

O jogador do Japão estava enfrentando problemas com seus pedidos de saque, que foram cancelados repetidamente. Além disso, os seus documentos de confirmação foram constantemente recusados sem uma razão clara. Apesar dos esforços de nossa equipe para entrar em contato e perguntar sobre os detalhes do cronograma de verificação de sua conta e solicitação de saque, o jogador não respondeu. Consequentemente, tivemos que rejeitar o caso devido a esta falta de comunicação, o que nos impossibilitou de investigar mais a fundo ou propor possíveis soluções para o problema.

A jogadora do Japão apresentou uma reclamação ao Energy Casino relativa a um pedido de saque de agosto de 2023. Segundo ela, o cassino se recusou a processar um saque no valor de $ 2.071,5, alegando uma inconsistência entre o comprovante de renda enviado e o valor da aposta. O jogador depositou $ 2.000 em duas partes e ganhou $ 71,5. Ela alegou que sua fonte de renda era legítima e que ela já havia conseguido sacar fundos em maio de 2023. No entanto, após analisar o caso, descobrimos que as ações do cassino foram justificadas devido à não rastreabilidade da fonte de renda do jogador e a discrepância entre sua renda e os valores das apostas. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

O jogador da Ucrânia tem dificuldades em depositar fundos no cassino. Todas as tentativas resultam em uma mensagem de erro e os fundos não são creditados na conta do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Noruega participou de um bônus de boas-vindas no EnergyCasino. Depois que sua conta foi verificada e ela cumpriu todos os termos e condições, ela tentou fazer um saque. No entanto, o casino cancelou a sua conta e retirou os seus fundos devido a uma alegada violação dos Termos e Condições do casino. Tentámos mediar a situação contactando o casino e convidando-os para uma conversa. O cassino respondeu, mas não forneceu detalhes específicos devido à sua política e aos regulamentos da MGA. Aconselhamos o jogador a apresentar uma reclamação a um dos ADRs do casino. A reclamação foi temporariamente encerrada enquanto aguardávamos a decisão final do ADR. Apesar do nosso acompanhamento, o jogador não forneceu nenhuma atualização sobre a situação, o que levou ao indeferimento da reclamação.

O jogador do Japão pediu desistência há 10 dias. Infelizmente, ele ainda não recebeu seus ganhos. Mais tarde, o jogador nos informou que jogou fora seus ganhos, então tivemos que rejeitar a reclamação.

A conta do jogador foi bloqueada devido ao uso de várias contas. Como o casino não nos conseguiu fornecer as provas exigidas devido às suas rigorosas regras internas e/ou regulamentos do licenciante, e o jogador confirmou que uma reclamação tinha sido apresentada à autoridade, encerramos temporariamente o caso e aguardámos a decisão final do regulador. . Passado um tempo razoável, a reclamação foi reaberta e o jogador foi questionado sobre a atualização. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador alegou ter problemas com a verificação de sua conta. Ele solicitou um saque de 7.000 RUB, no entanto, o cassino solicitou alguns documentos complementares para verificar a conta, apesar dos saques anteriores bem-sucedidos. Depois que o jogador carregou todos os documentos necessários, a administração do cassino não ficou satisfeita com um dos papéis, portanto confiscou os ganhos do jogador no valor de 5.500 RUB e devolveu apenas o depósito inicial. O cassino não reagiu à reclamação.