Avaliação FuturePlay Casino

O jogador de Malta teve sua conta encerrada sem notificação prévia, apesar de ter verificado sua identidade durante o registro. Ele buscou esclarecimentos sobre o encerramento e desejou recuperar seus fundos de aproximadamente 150 euros. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas determinou que não havia informações suficientes para abordar questões relacionadas especificamente a apostas esportivas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à natureza do problema e ao foco da equipe em reclamações relacionadas a cassinos online.

A jogadora da Alemanha ganhou $ 11.700, mas enfrentou o bloqueio da conta devido a uma data de nascimento incorreta e imutável ao tentar verificar um saque. Ela havia carregado todos os documentos necessários, mas precisava de assistência para desbloquear sua conta. O problema foi resolvido depois que a jogadora contatou o cassino novamente e recebeu seus ganhos com sucesso. A reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema.

O jogador da Rússia depositou US$ 100, recebeu um bônus, atendeu a todos os requisitos de apostas e apresentou os documentos exigidos. Ao tentar fazer um saque, sua conta foi desativada sem explicação e o suporte afirmou que foi uma decisão da administração.

O jogador australiano pagou $ 100 AUD para comprar 131,478229 XRP através do comerciante local do cassino, mas os fundos não foram creditados após uma semana. Apesar de fornecer o comprovante de pagamento e de um depósito bem-sucedido no endereço do cassino, o departamento financeiro e o provedor de pagamento ainda estavam investigando. O cassino adicionou 100 USDT à conta do jogador como resolução. A reclamação foi marcada como resolvida depois que o jogador confirmou que os fundos foram adicionados.

O jogador da Alemanha tinha um levantamento pendente de 5.300 euros em Bitcoin Cash que não foi processado apesar de ter uma conta totalmente verificada. O suporte por chat do cassino afirmou que o processo deveria ser concluído em 24 horas, mas ele não recebeu os fundos. Após algum atraso e verificação adicional na forma de uma selfie com seu cartão de identificação, o jogador recebeu o pagamento. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.

O jogador da Alemanha conseguiu ganhar 1850€ depois de cumprir os requisitos de aposta do seu bónus de boas-vindas. No entanto, sua conta foi desativada repentinamente quando ele estava prestes a sacar seus ganhos. O chat ao vivo do cassino lhe garantiu que era uma decisão administrativa. Após o envio da reclamação, solicitamos informações adicionais ao jogador e o aconselhamos a aguardar pelo menos 14 dias para que o saque fosse processado. O jogador comunicou com o suporte do casino e confirmou que um pagamento foi iniciado. Após algum atraso, o jogador confirmou que recebeu os seus ganhos. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.