Avaliação Grams.bet Casino

O jogador da Letônia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido após o jogador confirmar a verificação KYC bem-sucedida e que os ganhos haviam sido acumulados sem bônus. Após o envio dos registros de bate-papo, o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o problema de saque havia sido resolvido satisfatoriamente.

O jogador do Japão solicitou um saque e enviou os documentos KYC, mas o cassino negou a solicitação devido a critérios não atendidos. O jogador não tinha clareza sobre qual documentação específica era necessária, visto que o sistema KYC do cassino era diferente de sua política de licenciamento, sem transparência. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação entre o jogador e o cassino sobre os métodos de verificação aceitáveis para transações em moeda virtual. No entanto, como o cassino não respondeu dentro do prazo estendido, a reclamação foi encerrada como não resolvida, com a recomendação de que o jogador entrasse em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.

O jogador da Letônia ganhou um prêmio de 167 euros no jogo PIGGY TAP, mas os ganhos desapareceram de seu saldo logo em seguida. Ele entrou em contato com o suporte para obter assistência, mas não foi possível fornecer uma explicação ou entrar em contato com o desenvolvedor do jogo sobre o problema. A conta do jogador foi posteriormente suspensa e seus ganhos de aproximadamente 700 euros foram confiscados devido a supostas violações dos termos do cassino relacionadas à manipulação de localização por meio de cartões SIM duplos. Apesar das alegações do jogador sobre transparência e legitimidade de sua jogabilidade, o cassino manteve sua decisão de manter o confisco. A reclamação foi finalmente encerrada como não resolvida, com recomendações para que o jogador encaminhasse o assunto à autoridade de jogos competente.