Avaliação Gransino Casino

O jogador da Grécia enfrentou problemas recorrentes com o atraso no carregamento das rodadas bônus no Cassino Gransino, onde havia comprado rodadas, mas sofreu falhas técnicas que o impediram de usá-las. Após contatar o suporte diversas vezes, ele não obteve soluções eficazes. A reclamação foi resolvida depois que a Equipe de Reclamações estendeu o prazo de ativação das rodadas grátis em 7 dias, permitindo que o jogador tivesse mais tempo para utilizá-las. O jogador confirmou a resolução e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Grécia aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou um problema técnico que impedia as solicitações de saque, com a página de saque congelada e a comunicação com o cassino interrompida. Aconselhamos paciência e cooperação com o cassino, estendendo o prazo de resposta à reclamação para permitir a resolução do problema. Posteriormente, o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o problema havia sido solucionado.

O jogador grego tinha dois pedidos de saque pendentes desde 27 de novembro que não haviam sido processados, apesar de ter sido informado de que levariam três dias úteis. Ele enfrentou atrasos na comunicação tanto sobre seus saques quanto sobre um pedido para corrigir um erro de digitação em seu sobrenome, o que gerou preocupação com a contínua falta de atualizações. O jogador foi solicitado a concluir a verificação de identidade e esclarecer o erro de digitação, mas após as respostas iniciais, ele interrompeu a comunicação. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador, com a possibilidade de reabertura caso ele retome o contato.

Uma jogadora do Reino Unido relatou que o Gransino Casino não havia creditado seu prêmio de £351,76 do Torneio ao Vivo da Pragmatic Play realizado em 2 de novembro de 2025, apesar de ela ter ficado em 6º lugar entre 200 jogadores. Após ela fornecer uma captura de tela dos resultados do torneio, o cassino alegou que "não era a captura de tela correta" e, consequentemente, interrompeu a comunicação. A reclamação foi resolvida depois que a jogadora confirmou que o problema havia sido solucionado após a intervenção da Equipe de Reclamações, que solicitou ao cassino que priorizasse o caso. A reclamação foi então marcada como resolvida, sem necessidade de outras providências.

O jogador alemão havia solicitado um saque há três semanas, o qual foi cancelado duas vezes pelo cassino. Seu pedido de saque atual estava pendente há quatro dias, e ele só recebia desculpas do cassino. A equipe de reclamações tentou obter mais informações, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de comunicação, embora o jogador pudesse reabri-la no futuro, caso desejasse retomar as discussões.

O jogador de Ontário havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após novas comunicações sobre o atraso no saque de $750, o problema foi resolvido e o jogador confirmou o recebimento dos fundos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida em seu sistema.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após o jogador ser informado de que o atraso poderia ter ocorrido devido à verificação KYC em andamento ou ao grande volume de solicitações. Após a verificação e aprovação bem-sucedidas do saque, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido. A reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema.

O jogador da Grécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador a respeito do atraso, aconselhando paciência e cooperação com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador após diversas tentativas de contato, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse.

O jogador da Áustria aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou problemas com vários pedidos de saque cancelados sem explicação e dificuldades em se comunicar com o suporte do cassino. A Equipe de Reclamações interveio, encaminhou o caso a um Analista de Resolução dedicado e envolveu o cassino para esclarecimentos sobre os atrasos. Por fim, o problema foi resolvido para a satisfação do jogador e a reclamação foi marcada como resolvida no sistema.

O jogador do Reino Unido fez dois pedidos de saque totalizando £354 em 22 de setembro, mas não recebeu os fundos apesar de várias tentativas de contato com o suporte ao cliente. Após ser informado de que os pagamentos haviam sido processados, foi solicitado que ele fornecesse comprovante do não pagamento por meio de extratos bancários, mas continuou enfrentando atrasos, sem nenhuma solução à vista mais de um mês depois. O cassino esclareceu posteriormente que as transações de saque foram canceladas pelos provedores de pagamento e os fundos foram devolvidos à sua conta. Como o jogador não respondeu às nossas solicitações adicionais, a reclamação foi rejeitada.