Avaliação iWild Casino

O jogador da Alemanha ganhou 1000 euros, mas não recebeu o pagamento, apesar de solicitá-lo diariamente. O cassino solicitou continuamente fotos adicionais sem fornecer mais respostas. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer as informações necessárias, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta.

O jogador da Polônia encontrou problemas com uma solicitação de saque, tendo inicialmente depositado criptomoeda para desbloquear o pagamento. Embora sua conta tenha sido verificada e ele tenha tentado sacar 187€, o cassino cancelou seu saque, afirmando que ele só poderia sacar 30€, o que levou à confusão sobre o status de seus fundos restantes. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, impedindo uma investigação mais aprofundada sobre o assunto.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália teve dificuldades para sacar dinheiro do cassino, pois recebeu repetidamente o mesmo e-mail sobre verificação de documentos, apesar de ter enviado todos os documentos necessários. Tentamos ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas, resultando no encerramento da reclamação.

O jogador da Austrália tem problemas significativos com o cassino em relação à verificação de conta e retirada. Após completar os requisitos de apostas para um bônus e ganhar $ 180, sua conta é bloqueada devido a uma verificação falhada pelo Sumsub, apesar das verificações bem-sucedidas em outros sites com documentos idênticos. Ele recebe pouca assistência e encontra inúmeras reclamações de outras pessoas com experiências semelhantes, levando-o a acreditar que foi enganado.

O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações estendeu o período de comunicação para permitir uma resposta sobre o status da retirada, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.

O jogador da Áustria enfrentou problemas com o saque de ganhos após receber apenas € 400 por dia de um total de € 2.800. Apesar das perguntas sobre o processo de pagamento, ele não recebeu explicações detalhadas, e as tentativas de saque via Bitcoin foram canceladas sem motivo. A Equipe de Reclamações estendeu o período de consulta para permitir que o jogador respondesse, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

A jogadora de Quebec enfrentou problemas com várias solicitações de saque, onde duas retiradas de $ 500 foram canceladas devido à expiração, apesar de terem sido aprovadas. Após enviar solicitações de saque adicionais, a equipe de suporte informou que apenas uma de $ 500 estava pendente, que também poderia estar em risco de expiração. Ela desejava sacar seu saldo restante de $ 5200 e buscou resolução, pois o suporte não respondeu. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que todos os fundos solicitados foram processados com sucesso, embora a jogadora tenha expressado insatisfação com o suporte e o processo de saque do cassino.

O jogador da Alemanha ganhou 5700€, mas só recebeu 100€ após atender a todas as condições de bônus. Apesar de entrar em contato com o suporte, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando evidências adicionais e estendendo o tempo de resposta, mas o jogador não forneceu as informações necessárias. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta.

A jogadora da Suécia relatou ter sido enganada após o fechamento de sua conta, resultando no confisco de quase 7.000 euros. Embora sua conta tenha sido verificada, ela enfrentou recusa para sacar seus ganhos, tendo visto seus fundos desaparecerem após uma solicitação pendente. A Equipe de Reclamações investigou a situação, solicitando informações detalhadas e o histórico de apostas do cassino. No entanto, após revisar o histórico de jogos fornecido, foi determinado que todas as apostas foram calculadas corretamente, levando à rejeição da reclamação da jogadora.

O jogador da Áustria teve sua conta bloqueada após solicitar um pagamento de 400 euros três vezes após uma vitória de 3700 euros. Já se passaram 10 dias sem uma resposta do KYC sobre a situação. A Equipe de Reclamações descobriu que o cassino fechou a conta devido a vários estornos associados ao histórico bancário do jogador. Como os estornos eram vistos como fraude potencial pelos cassinos online, a reclamação foi rejeitada com base nessa justificativa.

O jogador da Austrália enfrentou problemas com um depósito que não foi processado por mais de 12 horas, apesar de seguir todas as instruções. Ele enviou uma quantia um pouco maior para compensar as flutuações do mercado e ficou incerto sobre a confiabilidade do cassino e do provedor de gateway financeiro. A reclamação não pôde ser investigada mais profundamente devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe, o que levou à sua rejeição.

O jogador do Brasil enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos do cassino, afirmando que era impossível concluir o processo de saque. A Equipe de Reclamações entrou em contato para obter informações adicionais para ajudar na resolução, mas não recebeu uma resposta do jogador. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação, impedindo uma investigação mais aprofundada sobre o problema.

O jogador do Japão enfrenta problemas com a verificação KYC não sendo aprovada, apesar de ter enviado um certificado de residência e um certificado de pagamento de impostos há três semanas. Os esforços para resolver o assunto não tiveram sucesso.

O jogador da Áustria ganhou € 500 no Iwildcasino, mas teve seu saque cancelado, resultando no desaparecimento dos fundos de sua conta do cassino e da conta bancária. Ele buscou assistência em relação a esse problema. A Equipe de Reclamações solicitou evidências do cassino, que forneceu registros de jogo mostrando que os fundos foram devolvidos ao saldo da conta e posteriormente usados para jogar até serem perdidos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois o jogador não conseguiu fornecer evidências de que o saque não havia sido cancelado.

A jogadora da Suécia se autoexcluiu de sites de apostas em 22 de agosto de 2023, mas continuou a receber e-mails promocionais encorajando seu retorno, o que desencadeou um desejo de apostar. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta várias vezes para permitir que ela fornecesse a documentação necessária e se comunicasse com o cassino. Como a jogadora parou de responder, o tópico de reclamações foi fechado.

O jogador do Reino Unido concluiu com sucesso o processo KYC após depositar cerca de 3,5 mil EUR e ganhar de volta um saldo de aproximadamente 9 mil EUR. No entanto, após solicitar a aceleração de saques de 1.200 EUR, o cassino desacelerou o processo e limitou os saques a 400 EUR por semana, apesar de isso ser contrário aos seus T&Cs declarados. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer as informações necessárias, mas devido à falta de resposta, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.

A jogadora da Suécia solicitou o fechamento de sua conta várias vezes por chat e e-mail, mas o cassino não atendeu. Ela suspeitou de manipulação do jogo e baixo RTP, questionando a integridade do cassino. O problema foi resolvido quando o cassino finalmente fechou sua conta após seus repetidos pedidos. Reconhecemos a resolução e apreciamos sua cooperação.

O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações observou que o jogador não respondeu às perguntas sobre o status do saque, o que levou à incapacidade de investigar mais a fundo. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Grécia fez um saque de 800 euros do cassino iWild, mas o cassino fechou sua conta, citando uma violação das regras do cassino. O jogador não se lembrava de ter outra conta. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador a consultas e perguntas.

O jogador do Canadá ganhou $ 3.004 após completar os requisitos de aposta para um bônus de depósito. No entanto, o cassino só permitiu um pagamento de 5x o valor do bônus ($ 275), confiscando $ 2.729 de ganhos e referenciando a seção 1.4 de seus termos. Apesar dos fundos terem sido previamente designados como dinheiro real, o pedido do jogador para um saque total foi negado. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Dinamarca enfrentou um erro durante a verificação KYC e contatou o cassino para obter assistência. Após enviar documentos de identidade, sua conta foi encerrada com uma acusação de documentos fraudulentos, apesar de ter usado os mesmos documentos com sucesso em outro lugar. O cassino devolveu o depósito inicial, mas o jogador procurou ajuda para resolver esse problema. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, levando, por fim, à reativação da conta do jogador e à oportunidade de verificar novamente seus documentos. No entanto, o jogador não respondeu dentro do prazo exigido, resultando na rejeição da reclamação.

A jogadora do Reino Unido enfrentou dificuldades para sacar os ganhos pelo mesmo método que utilizou para depositar. Ela relatou uma retirada pendente de £ 400 via Bitcoin e um depósito não creditado de £ 50. Apesar de enviar vários e-mails para o cassino, ela não recebeu resposta. Solicitamos mais detalhes e tentativas de resolução, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador austríaco enfrentou atrasos nos saques, recebendo apenas 400 euros de cada vez, em vez dos 1.200 euros anunciados por dia, com cada transação demorando 2 a 3 dias para ser processada. Ela solicitou pagamentos rápidos de acordo com os Termos e Condições do cassino. Solicitamos detalhes adicionais do jogador para investigação. O jogador forneceu as informações necessárias e o problema foi resolvido com sucesso. A reclamação foi então encerrada como resolvida.

O jogador da Alemanha havia depositado com um bônus e foi informado que o saque máximo era de 12.500 euros. Após cumprir os requisitos de apostas e ganhar 3.200 euros, o valor do saque foi limitado a 625 euros devido aos termos e condições do bônus. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que reconheceu uma falha em seu sistema de bônus automatizado, mas ofereceu uma compensação limitada. Por fim, o jogador não respondeu a mais perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.

Um jogador da Polónia ganhou 5.400 PLN em slots depois de fazer um segundo depósito e completou o processo de verificação antes de solicitar um levantamento. A sua conta foi posteriormente desativada pelo administrador do casino sem qualquer motivo fornecido. Ela acreditou que o fechamento era injustificado e solicitou a devolução de seus ganhos. Após investigação, foi determinado que o jogador utilizou uma estratégia de rodada atrasada, o que era proibido pelos termos de bônus do cassino. Portanto, a reclamação foi rejeitada e as ações do casino foram consideradas justificadas.

Um jogador da Noruega depositou 368 NOK e recebeu um bônus, completando com sucesso os requisitos de aposta com um saldo de mais de 5.000 NOK. No entanto, o casino reduziu o saldo para 400 NOK, citando uma restrição máxima de ganhos. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, ele não recebeu uma resposta satisfatória. Não pudemos investigar mais e não tivemos escolha a não ser rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.

A jogadora de Berlim teve um problema com o IWILD CASINO ao dividir seu pagamento. Ela nunca havia enfrentado isso antes e procurou ajuda para resolver a situação. A Equipe de Reclamações perguntou sobre o status de verificação de sua conta e a natureza de seus ganhos. A jogadora confirmou que sua conta foi verificada. Posteriormente, o jogador informou que o problema havia sido resolvido. A reclamação foi então marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.

O jogador português ganhou 650 euros no Iwild Casino com um bónus e restaram 124 euros após a dedução do valor excedente do bónus. Ao ganhar 800 euros e tentar outro levantamento, o casino deduziu novamente quase todo o valor, citando critérios de bónus. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e comunicação com o casino, o casino reviu o histórico do jogo e restaurou 675,6 euros na conta do jogador. O jogador optou por cancelar a sua conta devido a restrições e limitações, mas agradeceu a assistência da Equipa de Reclamações. O problema foi marcado como resolvido.

O jogador da Colúmbia Britânica recebeu rodadas grátis por e-mail sem termos especiais mencionados. Depois de cumprir os requisitos de aposta e tentar sacar 150 CAD, o cassino reduziu os ganhos para 45 CAD devido a termos não revelados. O cassino reconheceu um descuido e concordou em reembolsar CAD 121,85 ao jogador. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e manifestou satisfação com a resolução. O problema foi marcado como resolvido por nós.

O jogador da Dinamarca ganhou 3.964 euros no iWild Casino no dia 22 de maio e enfrentou um longo processo de verificação. Apesar de ter concordado com um limite diário de levantamento de 1.200 euros, ela só recebeu 1.600 euros em pequenas parcelas devido a atrasos inexplicáveis e mensagens conflitantes sobre a ultrapassagem dos limites de saque. O cassino alegou problemas bancários, mas nenhuma resolução clara foi fornecida e os e-mails ficaram sem resposta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador desperdiçou o saldo restante antes que o casino pudesse resolver o problema.

A jogadora do Brasil tentou sacar R$ 763, mas o cassino solicitou outra verificação após ela mudar de endereço. Apesar do envio de provas para endereços antigos e novos, o problema permaneceu sem solução. Explicamos a importância dos procedimentos KYC e solicitamos mais detalhes dela. Depois que ela forneceu documentação adicional, a verificação foi concluída e ela recebeu seus ganhos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Bulgária solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Informamos o jogador sobre os tempos normais de processamento de saques e aconselhamos paciência. Após várias tentativas de contato com o jogador para obter mais informações, nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.

O jogador do Canadá enfrentou desafios no processo de verificação no iWild Casino. O cassino negou sua 'selfie' segurando o documento de identidade, o que causou um atraso no processo de saque. Ele ainda não havia recebido mais comunicações do cassino. Solicitamos ao jogador que fornecesse as selfies e a comunicação relevante com o cassino, mas ele não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador italiano forneceu os documentos necessários para verificação bancária, mas ainda não recebeu resposta. O total dos levantamentos pendentes, que ascendia a 1000 euros, ainda aguardava processamento. Informamos ao jogador que o processo de verificação pode levar até 14 dias e solicitamos informações adicionais. O jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de comunicação.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro dela ainda não havia sido recebido. Depois de apresentar a reclamação, o casino verificou rapidamente a sua conta e processou o levantamento. A jogadora confirmou que recebeu os seus ganhos somente após apresentar a sua reclamação ao Casino Guru. O problema foi resolvido com sucesso e marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador polaco apostou e ganhou uma quantia significativa no casino, mas só foi autorizado a levantar uma quantia limitada. O jogador questionou a prática do casino, citando a falta de comunicação clara sobre as regras de levantamento e acusando o casino de injustiça. O jogador afirmou ainda que o serviço de apoio ao cliente ignorou o problema e exigiu a recuperação da diferença de cerca de 4.030 PLN. Após a nossa intervenção, o casino reconsiderou a sua decisão e restaurou o montante contestado na conta do jogador. O casino confirmou o direito do jogador de solicitar um levantamento e o jogador foi creditado com sucesso com 4.030 zł e já tinha concluído um levantamento. Porém, por falta de confirmação do jogador sobre a resolução, tivemos que encerrar a reclamação como rejeitada.

O jogador da Alemanha ganhou 11.400 euros no casino iWild, mas o seu levantamento subsequente foi adiado. Ele consultou o cassino para confirmar se poderia sacar o valor total e eles concordaram. No entanto, depois de continuar a jogar e aumentar os seus ganhos, a sua conta foi temporariamente bloqueada e os ganhos foram cancelados devido a uma alegada violação dos termos do bónus. Contactámos o casino e, após analisar o histórico de jogo do jogador, o casino decidiu restaurar 10.814 euros na sua conta. O jogador foi aconselhado a sacar os fundos, mas posteriormente relatou atrasos no processo de saque. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

O jogador da Alemanha comprou uma moeda bônus no iWild Casino DE e enfrentou problemas com deduções de saldo. Depois de cumprir os requisitos de aposta, o seu saldo foi convertido em 'Dinheiro Real', que ele aumentou ainda mais. No entanto, o casino deduziu o montante duas vezes, uma vez após a aposta e novamente quando solicitou um levantamento. Pedimos ao jogador evidências dessas deduções e encaminhamos o caso ao cassino para revisão. O casino decidiu repor o valor deduzido de 125 € na conta do jogador, resolvendo assim o problema. O jogador havia confirmado a restauração do equilíbrio.

O jogador da Alemanha enfrentou alegada negligência do iWild Casino em relação a práticas de jogo responsáveis. Apesar de estabelecer um limite máximo de perdas de € 2.000 por mês e de fazer vários pedidos de bloqueio da sua conta devido a gastos excessivos, o casino e o seu gestor VIP designado não conseguiram tomar medidas em tempo útil. Consequentemente, o jogador enfrentou graves perdas financeiras no valor de aproximadamente € 40.000 em três meses. A Equipa de Reclamações, após uma extensa análise das provas fornecidas e comunicação com o casino, concluiu que o jogador não tinha informado explicitamente o casino sobre o seu problema de jogo. A reclamação do jogador foi, portanto, rejeitada.

O jogador dos Estados Unidos, que também residia na Alemanha, teve dificuldades para sacar fundos de um cassino online, apesar da verificação KYC anteriormente bem-sucedida, incluindo uma entrevista em vídeo. O cassino solicitou informações KYC adicionais, que o jogador considerou trapaça. Comunicamos com ambas as partes e descobrimos que o casino tinha o direito de solicitar documentos adicionais de acordo com os seus termos e condições. O jogador foi aconselhado a cumprir o pedido do casino para que o processo de levantamento pudesse prosseguir. No entanto, o jogador insistiu que os documentos já tinham sido fornecidos há um ano. Sem a cooperação adicional do jogador, não pudemos ajudar e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Grécia depositou 20€, mas o pagamento não foi reflectido na conta do casino. Apesar das tentativas de resolver o problema através da comunicação com o casino, o problema persistiu. Nossa equipe aconselhou o jogador a entrar em contato com o provedor de pagamento e não fazer mais depósitos até que o problema fosse resolvido. Após um atraso, o casino confirmou que o depósito foi creditado na conta do jogador. Embora o jogador tenha manifestado insatisfação com o atraso, o problema foi resolvido.

O jogador da Alemanha ganhou € 2.000 no iWild Casino. Apesar de ter uma conta verificada e de ter recebido um pagamento inicial de 400€, o jogador relatou não ter recebido o valor restante. Ele tentou entrar em contato com o atendimento ao cliente do cassino por meio de chat ao vivo e e-mail, mas não recebeu nenhuma explicação sobre o atraso nos pagamentos. Após comunicação com a Equipa de Reclamações, o jogador decidiu aguardar os pagamentos pendentes. Eventualmente, o jogador confirmou que havia recebido todos os pagamentos pendentes. O problema foi então marcado como 'resolvido' pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Grécia teve problemas com a desistência. Depois de apostar um bónus sem depósito de 159 euros, o jogador tinha ganho 405 euros na roleta e esperava um pagamento de 1200 euros, mas o casino informou-o que só poderia levantar 795 euros. O jogador alegou que o casino atrasou intencionalmente os seus levantamentos, o que o levou a perder todos os seus ganhos. Depois de analisar o caso, descobrimos que o jogador já tinha jogado os seus ganhos e, portanto, o recurso disponível era limitado. Embora o jogador estivesse insatisfeito, ele reconheceu os nossos esforços para ajudar. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação como injustificada.

O jogador dos EUA expressou preocupação com a mudança na volatilidade do jogo no iWild Casino, que consistentemente mostrou 1 em 3 para cada jogo após uma atualização de manutenção. O jogador sentiu que isso diminuiu o valor dos seus ganhos e tornou a vitória mais desafiadora. Explicamos que, sem provas concretas de práticas desleais, não poderíamos tomar medidas. Apesar de prolongar o prazo de resposta em 7 dias, o jogador não forneceu informações adicionais nem respondeu às nossas dúvidas. Consequentemente, tivemos que rejeitar o caso devido à insuficiência de provas.

O jogador austríaco não recebeu um pagamento de 400 euros do iWild Casino. Ele alegou que a retirada foi adiada repetidamente até que ele perdeu todos os fundos ao continuar a jogar. O jogador esperou de 2 a 3 dias para que o saque fosse processado, apesar das repetidas dúvidas. Determinamos que um saque poderia levar até 14 dias e o cassino não seria responsável se o jogador decidisse jogar fora o saldo durante esse período. Como o jogador havia perdido o saldo, concluímos que o problema não era mais relevante e, portanto, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora austríaca, que depositou e perdeu mais de 1.500 euros, foi rotulada como viciada em jogo sem explicação e perdeu o acesso à sua conta. Ela comunicou o seu problema à Equipa de Reclamações, afirmando que não conseguiu aceder à sua conta e não recebeu qualquer resposta aos seus e-mails. A Equipa de Reclamações esclareceu que os casinos tinham o direito de restringir ou encerrar contas se suspeitassem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis. Como nenhum dinheiro foi retido pelo casino, a Equipa de Reclamações concluiu que não poderia ajudar mais e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Colúmbia Britânica solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. Depois de a Equipa de Reclamações ter aconselhado o jogador a esperar pelo menos 14 dias e cooperar totalmente com o casino, o jogador confirmou que tinha recebido o seu levantamento. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Nova Escócia teve ganhos de 932,94 CAD aguardando saque. Apesar de ter apresentado todos os documentos de verificação solicitados, a conta do jogador ainda não foi verificada para permitir o saque. O jogador não respondeu às nossas perguntas para obter informações adicionais, impedindo-nos de investigar mais a fundo o problema. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador de Alberta realizou verificação para retirar ganhos, o que não foi aprovado devido à impossibilidade de fornecer uma captura de tela de dados bancários específicos. Eles tinham $ 3.200 em ganhos que não conseguiram sacar. O jogador forneceu capturas de tela de seu perfil e extrato bancário on-line. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que confirmou que o processo de verificação estava em curso e que entraria em contacto com o seu departamento financeiro para encontrar uma solução alternativa para a captura de ecrã solicitada. A Equipa de Reclamações solicitou informações adicionais ao jogador, mas o jogador não respondeu, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador da Alemanha contestou o requisito de volume de negócios de 50x do iwildcasino para bônus e o limite subsequente colocado nos ganhos alcançáveis. Ele afirmou que grande parte de sua vitória significativa foi reduzida devido à estipulação de que apenas um máximo de 5x o bônus depositado poderia ser recebido. Analisámos a política de bónus do casino e descobrimos que os termos limitavam de facto os ganhos das apostas de bónus a 5 vezes o bónus concedido. Informamos o jogador sobre isso e solicitamos informações adicionais de apoio para sua reclamação. No entanto, o jogador não respondeu no prazo determinado, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador da Alemanha sofreu um atraso no seu pedido de saque, que estava pendente há mais de um mês. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que os atrasos nas retiradas poderiam ter sido devido à verificação KYC incompleta ou a grandes volumes de solicitações de retirada. O casino confirmou que o processo de verificação do jogador estava em curso e solicitou documentação específica ao jogador para concluir este processo. No entanto, o jogador não respondeu às mensagens da equipa e não forneceu os documentos necessários, pelo que a reclamação foi rejeitada. A equipa enfatizou a importância do processo KYC para garantir que o dinheiro fosse enviado ao legítimo proprietário. O jogador poderia ter reaberto a reclamação a qualquer momento se tivesse decidido cooperar.

O jogador sueco aguardava a aprovação de três pedidos de saque feitos nos dias 26/1 e 27/1, apesar de totalmente verificados. Ele já havia feito retiradas bem-sucedidas e concluído o processo KYC. O jogador expressou preocupação por não receber registros de bate-papo em seu e-mail. Aconselhamos o jogador a esperar mais cinco dias para permitir ao casino duas semanas completas para processar o pagamento. Estendemos o cronômetro em sete dias para a resposta do jogador, mas o jogador não respondeu dentro do prazo determinado. Portanto, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de mais informações do jogador.

A jogadora da Bulgária enfrentou dificuldades para levantar 1.200 euros de um casino online porque este não reconheceu a sua conta Revolut. O cassino solicitou uma captura de tela do banco para verificação, mas não pôde fornecê-la por questões de segurança. Após seis dias do envio dos documentos, o jogador conseguiu passar no processo de verificação. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador do Japão teve sua conta desativada após uma verificação de segurança indicar violação de regras. O casino acusou-o de usar estratégias ao jogar com um bónus ativo, um ato que foi considerado abuso de bónus e, como tal, todos os ganhos do jogador foram anulados. O jogador alegou que não violou nenhuma regra e estava apenas utilizando a oferta de boas-vindas. Entramos em contacto com o casino para esclarecimentos e eles decidiram repor a quantia de 790€ no saldo da conta do jogador. Porém, o jogador enfrentou dificuldades para acessar sua conta. O casino confirmou que a conta do jogador foi reaberta e os fundos foram creditados. O jogador foi então obrigado a completar uma verificação KYC antes que os saques pudessem ser processados. O jogador confirmou que conseguiu acessar sua conta e concluiu o processo de verificação. Ele então solicitou um saque e confirmou o recebimento dos fundos. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Alemanha depositou um total de 45€, ganhou e aumentou o seu saldo para 267€. Quando ele tentou sacar seus ganhos, sua conta foi encerrada repentinamente, alegando uma violação de jogar com uma regra de bônus ativa. O cassino confiscou todos os seus ganhos e fechou permanentemente sua conta. Após a reclamação do jogador, o casino realizou uma revisão minuciosa do histórico do jogo e decidiu repor a quantia de 267€ no saldo da conta do jogador, afirmando o direito do jogador de solicitar um levantamento. O jogador confirmou que o dinheiro foi transferido com sucesso para sua conta bancária, resolvendo o problema.

A jogadora irlandesa tinha solicitado um limite diário de depósito de 50€ no casino online, mas este não foi implementado, o que a levou a fazer depósitos acumulativos de 800€. Ela estava buscando um reembolso. Apesar das repetidas tentativas de entrar em contato com o cassino, ela não recebeu nenhuma resposta. O casino continuou a enviar-lhe ofertas promocionais, mesmo depois de ela ter encerrado a sua conta devido ao vício do jogo. A jogadora alegou que não recebeu confirmação ou resposta do cassino e alegou que eles estavam ignorando seus e-mails e solicitações de registros de bate-papo. Na ausência de provas do jogador relativamente ao seu pedido de limite de depósito, não pudemos prosseguir com o caso.

O jogador da Grécia teve inicialmente dificuldades com o processo de verificação de conta num casino online devido a um documento incorreto que confirmava a sua localização. Apesar das múltiplas tentativas de envio, ele foi bloqueado e não recebeu resposta do departamento de suporte do cassino. No entanto, o problema acabou sendo resolvido com o cassino verificando sua conta. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida' pela nossa equipe.

O jogador da Alemanha teve um problema com um casino onde, depois de cumprir as condições do bónus e ganhar 1200 €, o casino deduziu 1050 €, afirmando que apenas 150 € eram devidos do bónus. O jogador discordou porque os ganhos ocorreram após o cumprimento das condições do bônus e o cassino não respondeu aos seus e-mails há dias. A Equipa de Reclamações contactou o casino para esclarecimentos. O casino respondeu afirmando que os ganhos do jogador foram deduzidos manualmente devido ao bónus ser um bónus de depósito não padrão, que não pode ser deduzido automaticamente. Apesar da insatisfação do jogador, a Equipa de Reclamações concluiu que o casino agiu de acordo com as regras estabelecidas, rejeitando assim a reclamação.

O jogador da Grécia teve dificuldade em fazer um levantamento de 250 euros no iWild Casino. Apesar de ter verificado a sua conta e fornecido prova de propriedade dos cartões bancários antigos e novos, o casino ainda não processou o levantamento. Após comunicar com o casino e fornecer os documentos necessários, o jogador confirmou que o levantamento foi verificado e o dinheiro foi recebido. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada em nosso sistema.

A jogadora do Reino Unido não conseguiu retirar os seus ganhos do iWild Casino porque a sua opção bancária habitual não estava disponível. Apesar de criar contas Ecopayz e Mifinity conforme sugerido pelo cassino, ela não pôde fazer depósitos devido a restrições, o que a impediu de sacar seus ganhos. Ela entrou em contato com o cassino várias vezes por e-mail e chats ao vivo, mas recebeu respostas insuficientes e nenhuma resolução. A Equipe de Reclamações sugeriu explorar a opção de abrir uma conta Bitcoin, mas o jogador recusou e decidiu gastar seus ganhos. Como tal, não foi possível ajudar mais e a reclamação foi encerrada.

Um jogador da Croácia registrou-se no iWild Casino via Casino.Guru e usou um código promocional de bônus sem depósito do site, mas não recebeu o bônus. O contato com o suporte ao cliente não teve sucesso e eles alegaram que o jogador usou um link de registro inválido. Depois de recolher informações do jogador, concluímos que não podemos pedir ao casino que credite o bónus ao jogador e a reclamação foi rejeitada.

O jogador cipriota teve dificuldade em levantar 1000 € do iwildcasino.com, apesar de ter cumprido com sucesso todos os requisitos KYC. Eles alegaram que o cassino estava solicitando uma infinidade de documentos e se recusou a apoiar saques para um banco lituano enquanto aceitava depósitos dele. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador da Noruega enfrentou obstáculos ao tentar levantar ganhos de 1350 euros. Apesar de ter uma conta verificada, o casino solicitou mais documentação e posteriormente anunciou que a conta foi encerrada e os ganhos foram confiscados. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

Um jogador da Grécia depositou 50 euros no casino sem utilizar qualquer bónus e o seu saldo atingiu 4.000 euros. No entanto, tem enfrentado atrasos nos levantamentos, tendo recebido apenas 400 euros nos últimos 2 dias, restando 3.600. Ele suspeita que o cassino retarda o processo intencionalmente. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

O jogador alemão obteve ganhos significativos no iWildCasino, aumentando o seu saldo para 2400€. No entanto, o casino limitou-o a levantar apenas 5 vezes o valor do bónus que era de 750 €, excluindo o resto da sua conta e citando uma cláusula dos seus termos. A conta do jogador foi verificada e o dinheiro do bônus foi convertido em crédito em dinheiro real. Entramos em contato com o cassino sobre os ganhos adicionais do jogador e pedimos esclarecimentos. Após a nossa intervenção, o casino concordou em creditar os ganhos do jogador na sua conta. O jogador confirmou que recebeu os fundos e que o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador sueco foi bloqueado no Iwilds devido a suposto uso indevido de jogos de azar, mas continuou recebendo e-mails promocionais. Ela havia relatado esse problema e buscava indenização por perdas no valor de SEK 11.000, que atribuiu a esses e-mails promocionais. O jogador também relatou o Snatchcasino.com. Pedimos à jogadora informações e evidências adicionais para apoiar suas afirmações, mas ela não respondeu dentro do prazo determinado. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Suécia não pode fornecer a captura de tela solicitada do ezeewallet para saque, pois sua conta ezeewallet está encerrada e não pode ser aberta. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

O jogador de Ontário relatou atraso no processo de saque, apesar de ter apresentado todos os documentos de verificação necessários. Após o casino ter concluído o processo de verificação, o pedido de levantamento do jogador foi cancelado devido ao atraso do departamento financeiro. O jogador teve que reenviar o pedido de saque. O jogador confirmou mais tarde que havia recebido os fundos do saque. O problema foi marcado como resolvido pela equipe de reclamações.

O jogador do Brasil havia relatado um problema com o saque de R$ 3.000 do iWild Casino. Após várias consultas ao atendimento ao cliente, a conta do jogador foi desativada inesperadamente, sem qualquer explicação ou pagamento. O jogador confirmou que a conta foi verificada e os ganhos foram acumulados tanto de um bônus quanto de um depósito em dinheiro real. Apesar da conta estar bloqueada, o valor depositado não foi reembolsado. Entramos em contato com o iWild Casino para maiores esclarecimentos. Ao analisar as provas fornecidas pelo casino, concluiu-se que o jogador violou os termos e condições do casino, indicando possível abuso de bónus e múltiplas contas. Portanto, a reclamação foi encerrada como injustificada, aceitando a decisão do casino de bloquear a conta do jogador e reter o levantamento.

A jogadora do Canadá recebeu um bônus de $ 25,00 ao depositar $ 50,00 em sua conta de cassino online. Ela ganhou e tentou sacar $ 1.500,00, mas o departamento financeiro do cassino deduziu $ 1.375,00, deixando apenas $ 125,00 disponíveis. O casino citou o bónus inicial como o motivo desta dedução, o que levou o jogador a questionar a justiça do sistema de bónus. A jogadora também afirmou que não recebeu os $ 125,00 porque foram creditados de volta em sua conta do cassino e foram jogados fora. Descobrimos que os termos e condições do casino limitavam o valor máximo de levantamento a 5 vezes o bónus concedido. O jogador não respondeu aos nossos pedidos de mais informações, por isso não pudemos investigar mais.

O jogador do Brasil enfrenta um atraso na retirada. O jogador solicitou um saque que não foi processado 24 horas depois. Segundo o jogador, o suporte do cassino justifica a demora afirmando que está em análise. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

O jogador alemão não conseguiu alterar os dados da sua conta bancária existente para uma nova no casino, o que o impediu de fazer qualquer levantamento. Apesar das várias tentativas de entrar em contato com o cassino por meio de chat e perguntas de suporte, ele não recebeu nenhuma assistência. Depois de analisar o caso, contactámos o casino para esclarecimentos. No entanto, o jogador indicou posteriormente que o problema poderia ter sido resolvido, mas sem uma confirmação clara, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Bulgária, que se identificou como viciado em jogo, solicitou o encerramento da conta e a recuperação de fundos. A jogadora queixou-se da falta de resposta do casino relativamente ao seu pedido de reembolso dos depósitos efectuados antes da sua autoexclusão. Ela também expressou insatisfação com os contínuos e-mails promocionais do cassino, apesar de sua conta ter sido encerrada. Esclarecemos que os reembolsos de depósitos feitos antes da autoexclusão não poderiam ser facilitados. No entanto, oferecemos entrar em contato com o cassino para solicitar a remoção de sua lista de promoção por e-mail. A reclamação acabou por ser rejeitada porque os depósitos do jogador foram feitos antes do seu pedido de autoexclusão, pelo que nenhum reembolso pôde ser processado.

Um jogador do Reino Unido está enfrentando falta de comunicação no cassino iWild. Apesar de terem a conta encerrada conforme solicitado, suas outras preocupações não estão sendo abordadas e suas tentativas de usar o chat online não tiveram sucesso. A reclamação foi encerrada quando o jogador resolveu o problema com o cassino.

O jogador de Alberta depositou US$ 1.000 em um cassino online e recebeu um bônus de US$ 1.300. Ela não foi informada sobre uma estipulação que exigia uma despesa de US$ 3.000 antes da retirada. O jogador está buscando um reembolso e não recebeu assistência do suporte ao cliente. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus fundos.

O jogador da Grécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador alegou que o casino se recusava a pagar, apesar de ter fornecido prova de propriedade do seu antigo cartão. No entanto, o jogador não respondeu ao nosso pedido de mais informações e provas. Portanto, não foi possível investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Suécia apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador expressou frustração com o pedido de documentos adicionais do cassino. No entanto, o casino acabou por aprovar todos os documentos e o jogador foi informado de um tempo de processamento de 3 a 5 dias úteis para o levantamento. Ampliamos o prazo de resolução da reclamação em 7 dias, mas o jogador não respondeu nesse prazo. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador italiano enfrentou problemas de saque em um cassino online depois de ganhar uma quantia significativa. O casino afirmou que o levantamento máximo do saldo do bónus foi limitado a 1.185 euros, o que anulou os ganhos totais do jogador de 10.600 euros. Os levantamentos anteriores do jogador foram cancelados e o seu saldo foi reposto para 1.185 €. O jogador argumentou que o casino limitou os seus ganhos duas vezes, uma vez depois de cumprir os requisitos de aposta do bónus e novamente depois de ter sido convertido em dinheiro real. O cassino inicialmente defendeu suas ações com base nas regras de retirada de bônus. No entanto, após discussões com a Equipa de Reclamações, o casino concordou em devolver 9.425 € ao saldo do jogador, que ficou imediatamente disponível para levantamento. O jogador aceitou esta solução, marcando o problema como resolvido.

O jogador do Canadá não conseguiu ser verificado para fazer um saque no iWild Casino. Apesar das repetidas tentativas por telefone, e-mail e texto, o jogador não recebeu resposta do suporte ao cliente. Entramos em contato com o cassino e ele informou sobre o envio duplo do e-mail ao jogador, solicitando o reenvio de alguns documentos. Quando pedimos ao jogador para verificar isso, ele parou de responder às nossas mensagens e fomos forçados a rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Bulgária solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como resolvida depois que o jogador confirmou que o cassino havia iniciado o processamento dos pedidos de saque.

O jogador da Áustria não consegue acessar sua conta do cassino e busca recuperar todos os depósitos menos os ganhos pagos, já que o cassino não é licenciado na Áustria. Como não lidamos com questões de licenciamento, rejeitamos a reclamação.

O jogador da Índia fez três pedidos de levantamento de 400 euros cada, no casino Iwild. Embora uma solicitação tenha sido bem-sucedida, as duas retiradas restantes ainda não são creditadas em sua carteira MuchBetter. O cassino entrou na discussão com o jogador e posteriormente foi confirmado que seus ganhos foram pagos.

Um jogador da Espanha espera um saque de € 200 há três semanas. O jogador também está enfrentando problemas para acessar o site do cassino. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Alemanha aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Brasil não consegue concluir a verificação da conta devido ao fornecimento de uma data de nascimento incorreta no momento do registro. O jogador confirmou que a verificação no cassino foi bem-sucedida.

O jogador depositou no casino, mas o valor não foi creditado na sua conta do casino, devido à rejeição da transacção. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Áustria está enfrentando problemas com pagamento e verificação. Apesar de verificados, seus saques não foram processados há 5 dias. O cassino solicitou documentos desnecessários e não respondeu, levando o jogador a suspeitar de atrasos deliberados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Letônia espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Suíça está enfrentando dificuldades para sacar fundos porque as transações para seus métodos de pagamento preferidos não estão disponíveis. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador austríaco pediu autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, porém, conseguiu reabrir sua conta logo em seguida. O jogador não forneceu provas de que solicitou a auto-exclusão, pelo que fomos obrigados a rejeitar esta reclamação.

O jogador da Dinamarca solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Alemanha não conseguiu entrar em sua conta por algum tempo. Depois disso, seu equilíbrio desapareceu. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador perdeu o equilíbrio de forma justa e usou linguagem rude e abusiva com nossa equipe, o que é inaceitável.

O jogador do Reino Unido teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ela acredita que deveria ter sido impedida de depositar fundos no iWildcasino. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.

Os ganhos do jogador foram anulados e a conta foi encerrada por jogo injusto. O cassino explicou que o jogador foi acusado de contagem de cartas. De acordo com nosso Fair Gambling Codex, consideramos que a contagem de cartas é aceitável, desde que os jogadores não usem assistência de software ou façam conluio com outros jogadores. Após alguma discussão, o casino decidiu pagar os ganhos do jogador nesta ocasião e a reclamação foi resolvida.

O jogador do Chipre teve sua conta bloqueada durante a verificação de sua conta. Enquanto aguardava a conclusão da verificação, o jogador minimizou seus ganhos, portanto, rejeitamos sua reclamação como injustificada.

O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Brasil enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador de Brandenburgo solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Itália teve seus ganhos limitados sem maiores explicações. Após uma investigação minuciosa e uma abordagem amigável dos representantes do cassino, o jogador recebeu seus ganhos na íntegra e a reclamação foi resolvida.

O jogador da Baviera solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador cancelou sua retirada e fechou a conta do cassino, portanto, rejeitamos a reclamação.

O jogador da Suécia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois o valor contestado era de um bônus sem depósito que tinha um limite máximo de ganhos e o cassino estava certo neste caso. O jogador recebeu todos os outros ganhos elegíveis.

A jogadora da Finlândia estava lutando para verificar sua conta. Mais tarde, ela notou que os ganhos restantes desapareceram de sua conta. O cassino afirmou que o jogador realmente tinha uma retirada ativa, mas que eram necessários mais documentos para verificação. Depois de algum tempo, o cassino afirmou que todos os documentos haviam sido revisados e que o jogador receberia em breve seu pagamento. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e o assunto foi resolvido.

O jogador da Austrália não conseguiu solicitar um saque devido à oferta limitada de métodos de pagamento. Em um tempo relativamente curto após convidar o cassino para o tópico, foi oferecido ao jogador um método de pagamento alternativo e os fundos contestados foram pagos com sucesso. A reclamação está resolvida.

O jogador da Itália solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador de Luxemburgo solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Bielorrússia está com dificuldades para acessar sua conta devido a uma suposta autoexclusão. Após entrar em contato com o suporte para esclarecer a situação, o jogador foi informado de que sua conta havia sido bloqueada e os ganhos confiscados devido ao uso de vantagens injustas. O jogador admitiu que estava contando cartas e o cassino respondeu para confirmar que esse era o motivo do fechamento da conta. Não acreditamos que a contagem de cartas seja uma razão suficiente para o confisco de ganhos, conforme nosso código de jogo justo. O cassino não quis mudar sua posição em relação a este caso, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

O jogador da Polônia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da República Tcheca está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.