Avaliação Snatch Casino

Um jogador da Suíça está enfrentando dificuldades após o cassino desativar sua conta depois de um saque em criptomoedas de aproximadamente US$ 170. Ele não consegue acessar sua conta original devido a problemas de login e foi obrigado a criar uma nova, que o cassino agora alega ser duplicada. Apesar de várias tentativas de resolver a situação por e-mail e chat ao vivo, ele não obteve resposta.

O jogador alemão enfrenta problemas para sacar seus ganhos devido à necessidade de re-verificação de sua conta, solicitada em 7 de dezembro de 2025, mas sem resposta. Apesar de ter depositado e ganhado, ele não consegue acessar seus fundos, pois sua conta permanece não verificada.

O jogador da Saxônia enfrenta problemas com sua conta, pois aguarda verificação desde 19 de dezembro e não consegue sacar devido ao bloqueio da conta. Ele relata falta de resposta do suporte por e-mail e chat, bem como do suporte para KYC (Conheça Seu Cliente) desde 22 de dezembro.

A jogadora alemã, que havia sido banida de todos os cassinos devido à autoexclusão, recebeu um e-mail do Snatch Casino com um crédito de €13. Após gastar esse crédito em jogos de azar e depositar fundos adicionais, ela descobriu que não conseguia acessar sua conta devido à autoexclusão e considerou injusto que o cassino tivesse permitido que ela depositasse dinheiro. Ela solicitou o reembolso dos depósitos. A reclamação foi rejeitada e encerrada por falta de provas verificáveis de que os depósitos foram feitos e retidos pelo cassino, bem como por questões não resolvidas sobre como o depósito era tecnicamente possível, visto que a conta estava encerrada. A jogadora optou por não prosseguir com o caso, e a reclamação foi encerrada.

A jogadora do Reino Unido havia solicitado um saque antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações recomendou paciência devido a possíveis atrasos no processamento e solicitou atualizações após o período recomendado de 14 dias. Após estender o prazo de resposta por sete dias e não receber nenhuma resposta da jogadora, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação entrando em contato novamente.

O jogador do Chipre enfrentou um atraso na verificação de sua conta, o que afetou sua capacidade de usar bônus e concluir tarefas associadas a uma oferta promocional. O problema foi resolvido quando a conta do jogador foi verificada e o cassino creditou US$ 50 em fundos de bônus como compensação pelo atraso. No entanto, foi observado que quaisquer ganhos provenientes do bônus seriam anulados devido à solicitação de saque do jogador. A reclamação foi rejeitada por ser considerada injustificada, com a Equipe de Reclamações explicando que as ações do cassino estavam de acordo com seus termos e condições.

O jogador da Hungria enfrentou problemas com sua conta devido à falta de resposta do serviço de atendimento ao cliente em relação aos seus documentos de verificação, deixando-o sem respostas claras. A Equipe de Reclamações interveio e o caso do jogador foi encaminhado a um Analista de Resolução de Problemas dedicado. Após novas comunicações com o cassino, foi confirmado que a verificação do jogador havia sido concluída com sucesso e seu saque foi processado. O jogador recebeu seus ganhos e a reclamação foi considerada resolvida.

O jogador da Flórida depositou dinheiro usando a opção Moonpay do cassino, que tinha um valor mínimo declarado de US$ 30, mas o cassino alegou que o depósito era inferior a esse valor e não havia localizado a transação após seis dias. Eles expressaram incerteza quanto à devolução dos fundos. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que os fundos haviam sido creditados em seu saldo, e a reclamação foi marcada como "resolvida" sem a confirmação direta do jogador.

O jogador da Alemanha não consegue sacar aproximadamente € 6.500 do cassino após a transferência para uma empresa controladora diferente, apesar de já ter recebido pagamentos anteriormente. Ele verificou sua conta novamente, mas não recebeu nenhum retorno há dois meses, e está frustrado porque seus euros foram convertidos para dólares na proporção de 1:1.