Minha primeira impressão da LiraSpin foi muito boa: sites de apostas esportivas interessantes com odds competitivas e caça-níqueis divertidos. E o mais importante: uma equipe de suporte amigável e qualificada, fácil de contatar instantaneamente pelo chat.
Depois de um tempo, fiz um saque. Até então, eu vinha com prejuízo líquido, como a maioria dos clientes. O saque correu bem: a LiraSpin me pediu para enviar alguns documentos KYC padrão, e recebi o dinheiro 3 dias depois.
Mas logo depois disso, consegui um strike vencedor. Uma tripla arriscada entrou, e de repente eu me tornei um cliente vencedor. Tentei fazer outro saque para garantir parte dos ganhos.
Já se passou 1,5 mês e ainda não recebi nenhum dinheiro, apesar do diálogo quase diário com a equipe de suporte. Este segundo saque obviamente desencadeou uma série de novos e adicionais requisitos de KYC, e cada vez que atendo aos requisitos, eles me respondem introduzindo mais um requisito. Eles também têm frequentemente (mas falsamente) alegado erros em meus documentos, como: "o documento deve estar em formato PDF" quando já está, ou "o documento deve comprovar a transferência do dinheiro para o nosso cassino", quando um documento bancário fazia exatamente isso. E ainda mais estúpido: pediram meu comprovante de salário (documentando como ganho meu dinheiro) nos últimos três meses, justo, mas quando o receberam, responderam: "o documento deve comprovar a transferência de dinheiro para o nosso cassino", como se um comprovante de salário fosse capaz de fazer isso... Na verdade, essa óbvia estupidez é o que está escrito como a última mensagem para mim na minha página de verificação, até hoje. Eles também me pediram — anteriormente — para enviar uma lista de depósitos da Mifinity e uma lista de depósitos de cartão de crédito, no MESMO documento PDF original! Como se isso fosse possível!
No geral, olhando para as últimas 6 semanas, parece muito claro que eles estão atrasando o pagamento de propósito. Só podemos especular sobre o porquê. Quando os confronto, sempre encontro uma equipe de suporte simpática e bem-humorada se desculpando, agradecendo pela minha paciência e me garantindo que isso se deve apenas a falhas de comunicação e erros internos, e que eu receberei meu dinheiro se cumprir mais uma exigência de documentação.
Um dos principais problemas parece ser a quase inexistência de comunicação entre a equipe de suporte e a equipe de KYC/pagamentos. Sempre que recebo simpatia do suporte, eles acrescentam: "mas não há realmente nada que possamos fazer, teremos que aguardar a decisão da equipe de KYC", e sempre que a equipe de KYC me envia um e-mail, parece completamente independente de qualquer diálogo que eu tenha tido com o suporte. Também parece que uma pessoa verifica um documento, outra verifica outro, e ninguém vê os documentos juntos. Isso pode até levar a respostas extremamente frustrantes, quase idiotas, da "equipe" da LiraSpin, respondendo coisas genéricas e óbvias ("a verificação deve estar de acordo com os termos e condições") justamente quando eu pensava que estava conseguindo um avanço com outro funcionário me dizendo que estamos "quase lá". Enviei cerca de 30 documentos nas últimas 6 semanas e simplesmente não acredito que alguém na equipe de KYC duvide de quem eu sou ou de como ganho meu dinheiro. Tudo parece um caso de má liquidez, má vontade ou - na melhor das hipóteses - má comunicação.
Não tenho muita experiência com outros cassinos, mas sou cliente do antigo grupo Betsson (agora BetSmith), assim como da Coolbet e da Betplays. Eles sempre pagam em no máximo 3 dias. A LiraSpin já gastou 45 dias.
Nunca experimentei nada nem perto disso.
É interessante observar isso na perspectiva do debate político nos países nórdicos, onde a maioria das pessoas apoia o monopólio estatal dos jogos de azar. Os defensores desses monopólios estatais frequentemente afirmam coisas como:
"Se o jogo for privatizado, você terá muitas empresas só buscando dinheiro fácil, e elas não oferecem nenhuma segurança para o cliente! Basta olhar os termos e condições de todas essas empresas registradas em Malta, Curaçao e Costa Rica! Elas farão o que quiserem com o seu dinheiro! Nunca confie nelas!"
Nunca acreditei nesses argumentos. Acredito que também existam fornecedores sérios de serviços de jogos de azar no mercado privado, e eu realmente confiava na LiraSpin como um deles. Talvez eu fosse ingênuo.
Se alguém tiver alguma opinião sobre o LiraSpin ou tiver passado pelo mesmo problema, fique à vontade para comentar ou dar conselhos.
Depois de um tempo, fiz um saque. Até então, eu vinha com prejuízo líquido, como a maioria dos clientes. O saque correu bem: a LiraSpin me pediu para enviar alguns documentos KYC padrão, e recebi o dinheiro 3 dias depois.
Mas logo depois disso, consegui um strike vencedor. Uma tripla arriscada entrou, e de repente eu me tornei um cliente vencedor. Tentei fazer outro saque para garantir parte dos ganhos.
Já se passou 1,5 mês e ainda não recebi nenhum dinheiro, apesar do diálogo quase diário com a equipe de suporte. Este segundo saque obviamente desencadeou uma série de novos e adicionais requisitos de KYC, e cada vez que atendo aos requisitos, eles me respondem introduzindo mais um requisito. Eles também têm frequentemente (mas falsamente) alegado erros em meus documentos, como: "o documento deve estar em formato PDF" quando já está, ou "o documento deve comprovar a transferência do dinheiro para o nosso cassino", quando um documento bancário fazia exatamente isso. E ainda mais estúpido: pediram meu comprovante de salário (documentando como ganho meu dinheiro) nos últimos três meses, justo, mas quando o receberam, responderam: "o documento deve comprovar a transferência de dinheiro para o nosso cassino", como se um comprovante de salário fosse capaz de fazer isso... Na verdade, essa óbvia estupidez é o que está escrito como a última mensagem para mim na minha página de verificação, até hoje. Eles também me pediram — anteriormente — para enviar uma lista de depósitos da Mifinity e uma lista de depósitos de cartão de crédito, no MESMO documento PDF original! Como se isso fosse possível!
No geral, olhando para as últimas 6 semanas, parece muito claro que eles estão atrasando o pagamento de propósito. Só podemos especular sobre o porquê. Quando os confronto, sempre encontro uma equipe de suporte simpática e bem-humorada se desculpando, agradecendo pela minha paciência e me garantindo que isso se deve apenas a falhas de comunicação e erros internos, e que eu receberei meu dinheiro se cumprir mais uma exigência de documentação.
Um dos principais problemas parece ser a quase inexistência de comunicação entre a equipe de suporte e a equipe de KYC/pagamentos. Sempre que recebo simpatia do suporte, eles acrescentam: "mas não há realmente nada que possamos fazer, teremos que aguardar a decisão da equipe de KYC", e sempre que a equipe de KYC me envia um e-mail, parece completamente independente de qualquer diálogo que eu tenha tido com o suporte. Também parece que uma pessoa verifica um documento, outra verifica outro, e ninguém vê os documentos juntos. Isso pode até levar a respostas extremamente frustrantes, quase idiotas, da "equipe" da LiraSpin, respondendo coisas genéricas e óbvias ("a verificação deve estar de acordo com os termos e condições") justamente quando eu pensava que estava conseguindo um avanço com outro funcionário me dizendo que estamos "quase lá". Enviei cerca de 30 documentos nas últimas 6 semanas e simplesmente não acredito que alguém na equipe de KYC duvide de quem eu sou ou de como ganho meu dinheiro. Tudo parece um caso de má liquidez, má vontade ou - na melhor das hipóteses - má comunicação.
Não tenho muita experiência com outros cassinos, mas sou cliente do antigo grupo Betsson (agora BetSmith), assim como da Coolbet e da Betplays. Eles sempre pagam em no máximo 3 dias. A LiraSpin já gastou 45 dias.
Nunca experimentei nada nem perto disso.
É interessante observar isso na perspectiva do debate político nos países nórdicos, onde a maioria das pessoas apoia o monopólio estatal dos jogos de azar. Os defensores desses monopólios estatais frequentemente afirmam coisas como:
"Se o jogo for privatizado, você terá muitas empresas só buscando dinheiro fácil, e elas não oferecem nenhuma segurança para o cliente! Basta olhar os termos e condições de todas essas empresas registradas em Malta, Curaçao e Costa Rica! Elas farão o que quiserem com o seu dinheiro! Nunca confie nelas!"
Nunca acreditei nesses argumentos. Acredito que também existam fornecedores sérios de serviços de jogos de azar no mercado privado, e eu realmente confiava na LiraSpin como um deles. Talvez eu fosse ingênuo.
Se alguém tiver alguma opinião sobre o LiraSpin ou tiver passado pelo mesmo problema, fique à vontade para comentar ou dar conselhos.
- Equipe de suporte aparentemente amigável
- Slots emocionantes e opções interessantes de apostas esportivas
- KYC muito duradouro e não comunicativo para retirada de ganhos líquidos.
- Nenhum dinheiro pago em 6 semanas após a retirada
